Práva cestujúcich v železničnej doprave - vaša Európa

Cestovanie a koronavírusy

Pravidlá EÚ o cestujúcich v železničnej doprave sa vzťahujú na cesty vlakmi v rámci EÚ - vo všeobecnosti pre všetky cesty a služby v železnici v rámci Únie.

železničnej

Krajiny EÚ sa môžu rozhodnúť neuplatňovať tieto ustanovenia na určité železničné služby. Výnimky sa môžu vzťahovať na vnútroštátnu osobnú dopravu (mestskú, prímestskú, regionálnu a diaľkovú), ako aj na medzinárodné cesty, pri ktorých je východiskový alebo cieľový bod mimo EÚ. Pred rezerváciou cesty vlakom si to overte.

Pri zakúpení cestovného lístka vám železničná spoločnosť alebo predajca cestovných lístkov musí poskytnúť jasné informácie o:

  • všeobecné podmienky platné pre cestu
  • cestovné poriadky a podmienky pre najnižšie cestovné a najrýchlejšiu cestu
  • prístupnosť, podmienky prístupu a špeciálne zariadenia pre ľudí so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou
  • služby dostupné na palube
  • postupy pri vymáhaní stratenej batožiny
  • postupy pri podávaní sťažnosti.

Počas cesty musí železničný operátor poskytnúť informácie o vlakových službách, meškaniach, otázkach bezpečnosti a zabezpečenia a spojovacích službách. Ak vlak mešká alebo je zrušený, prevádzkovateľ vám musí poskytnúť informácie o situácii v reálnom čase a o vašich právach a povinnostiach.

Aký problém?

Ako môžete uplatniť svoje práva?

Myslíte si, že vaše práva neboli dodržané? Najskôr pošlite sťažnosť železničnej spoločnosti. Musí vám odpovedať do jedného mesiaca. Ak nedostanete výsledok do jedného mesiaca alebo ak odpoveď nie je uspokojivá, môžete podať sťažnosť u príslušného vnútroštátneho orgánu vo vašej krajine. Vnútroštátny orgán vám musí poskytnúť nezáväzné právne stanovisko k postupu, ktorý sa má dodržiavať.

Ďalším riešením by bolo použitie mimosúdneho konania alebo použitie subjektu alternatívneho riešenia sporov. Ak ste si lístok kúpili online, môžete podať sťažnosť prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (platforma SOL). Subjekty ARS a platforma SOL sú prístupné iba obyvateľom EÚ.

Podľa pravidiel EÚ môžete podať sťažnosť prostredníctvom európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Môžete sa tiež obrátiť na súd v krajine, kde je železničný dopravca registrovaný. Lehoty na podanie žaloby proti železničnému dopravcovi stanovujú právne predpisy každej krajiny EÚ.

Okrem toho môžete kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum vo vašej oblasti a požiadať o radu a radu v otázkach práv cestujúcich v železnici.

Vlak bol zrušený

Ak má zrušenie vlaku za následok meškanie v konečnom mieste určenia dlhšie ako 60 minút, máte právo:

  • zrušiť svoje cestovné plány a požiadať o vrátenie letenky, a to úplne alebo čiastočne (iba pre segment cestovných služieb, ktorý nebol dokončený)
  • využite bezplatnú prepravu do pôvodného miesta odchodu, ak vám meškanie spôsobené zrušením vlaku bráni v splnení účelu vašej cesty alebo
  • ťažiť z prepravy do konečného miesta určenia pri prvej príležitosti (alebo v neskoršom termíne podľa vášho výberu) za porovnateľných prepravných podmienok - toto riešenie môže zahŕňať aj iné dopravné prostriedky, ak je vlak zablokovaný a príslušné služby boli pozastavené
  • získať pomoc vo forme stravovania a občerstvenia (v závislosti od času čakania), ak meškanie presahuje 1 hodinu
  • na ubytovanie, ak musíte čakať cez noc.

Ak sa rozhodnete pokračovať v ceste za daných podmienok alebo prijmete ponuku použitia iného dopravného prostriedku na dosiahnutie vášho cieľa, môžete mať nárok na kompenzáciu.

Náhrada - zrušenie

  • 25% z ceny letenky, za meškanie medzi 1 hodinou a 2 hodinami
  • 50% z ceny letenky, pri meškaní viac ako 2 hodiny

Nemáte nárok na náhradu, ak:

  • pred zakúpením lístka ste boli informovaní o meškaní spôsobenom zrušením vlaku
  • rozhodli ste sa pre vrátenie peňazí

Vlak mešká

Ak ste informovaní, že do cieľového miesta prídete s oneskorením najmenej jednej hodiny, máte právo:

  • zrušiť svoje cestovné plány a požiadať o vrátenie letenky, a to úplne alebo čiastočne (iba pre segment cestovných služieb, ktorý nebol dokončený)
  • využite bezplatný návrat do východiskového bodu, ak vám meškanie bráni v splnení účelu vašej cesty alebo
  • ťažiť z prepravy do konečného miesta určenia pri prvej príležitosti (alebo v neskoršom termíne podľa vášho výberu) za porovnateľných prepravných podmienok - toto riešenie môže zahŕňať aj iné dopravné prostriedky, ak je vlak zablokovaný a príslušné služby boli pozastavené
  • získať pomoc vo forme stravovania a občerstvenia (v závislosti od času čakania), ak meškanie presahuje 1 hodinu
  • na ubytovanie, ak musíte čakať cez noc.

Ak sa rozhodnete pokračovať v ceste za daných podmienok alebo prijmete ponuku použitia iného dopravného prostriedku na dosiahnutie vášho cieľa, môžete mať nárok na kompenzáciu.

Kompenzácia - oneskorenie

  • 25% z ceny letenky, za meškanie medzi 1 hodinou a 2 hodinami
  • 50% z ceny letenky, pri meškaní viac ako 2 hodiny

Nemáte nárok na náhradu, ak:

  • pred zakúpením letenky ste boli informovaní o meškaní
  • rozhodli ste sa pre vrátenie peňazí

Batožina sa stratila, poškodila alebo dorazila neskoro

Na palubu si môžete vziať batožinu (vrátane zvierat), ktorá sa ľahko prenáša. Ostatné veľké alebo objemné predmety, ako napríklad predmety alebo zvieratá, ktoré môžu rušiť, rušiť alebo poškodiť ostatných cestujúcich, sa musia prepravovať ako zapísaná batožina (v súlade so všeobecnými prepravnými podmienkami železničného dopravcu vo vašej krajine). Tieto predmety sa prepravia vo vlakovom batožinovom vozni.

Ak sa vaša zapísaná batožina stratí alebo poškodí, máte nárok na náhradu škody. Výnimkou sú určité okolnosti - napríklad ak batožina nebola správne zabalená alebo nebola vhodná na prepravu. Ak vám bude odovzdaná batožina vrátená neskoro, máte nárok na náhradu škody. Výnimkou sú prípady, keď k tomu došlo z dôvodu chyby z vašej strany alebo za okolností, ktoré nemohol železničný operátor ovplyvniť.

Výška náhrady

  • Ak preukážete hodnotu obsahu svojej batožiny, môžete za každú zapísanú batožinu dostať kompenzáciu až do výšky 1 200 EUR.
  • Ak neviete preukázať hodnotu obsahu svojej batožiny, môžete za každú zapísanú batožinu dostať náhradu vo výške 300 EUR.

Ak ste sa pri železničnej nehode zranili alebo ak pri železničnej nehode zomrela vaša závislá osoba, máte nárok na náhradu škody až do výšky 1 400 EUR za stratenú alebo poškodenú príručnú batožinu (to platí napríklad pre aj zvieratá sprevádzajúce obeť).

Zranili ste sa pri nehode vlaku

Ak ste sa pri nehode vlaku zranili, máte nárok na náhradu škody, ktorá vám musí byť vyplatená do 15 dní od nehody, aby ste pokryli svoje okamžité potreby.

Osoba, o ktorú sa staráte, zomrela pri nehode vlaku

Ak osoba, o ktorú sa staráte, zomrela pri nehode vlaku, máte nárok na odškodné, z ktorého vám musí byť vyplatená záloha do 15 dní od nehody na pokrytie vašich okamžitých potrieb. Táto záloha je najmenej 21 000 EUR na obeť.

Otázky a odpovede

Legislatíva EÚ

  • Práva cestujúcich v železničnej doprave
  • Výkladové usmernenia Európskej komisie o právach cestujúcich v železničnej doprave en

Vyhľadajte informácie o pravidlách, ktoré platia v konkrétnej krajine?

  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Bulharsko
  • Česká republika
  • Cyprus
  • Chorvátsko
  • Dánsko
  • Švajčiarsko
  • Estónsko
  • Fínsko
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Grécko
  • Írsko
  • Island
  • Taliansko
  • Lotyšsko
  • Lichtenštajnsko
  • Litva
  • Luxembursko
  • Malta
  • Nórsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • UK
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Španielsko
  • Švédsko
  • Maďarsko
  • Nižšie krajiny

Potrebujete pomoc v podporných službách?

Kontaktujte špecializované podporné služby

Požiadajte o podporu a radu

Požiadajte o pomoc alebo radu Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine