Právo na odstúpenie od zmluvy pre jednotlivo vyrobený tovar; Internetové právo Mníchov
Právo na odstúpenie od zmluvy pre jednotlivo vyrobený tovar
Spotrebitelia majú pri obchodovaní online spravidla zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Zákon z toho robí iba niekoľko výnimiek. Jedna z najdôležitejších výnimiek sa vzťahuje na nákup tovaru, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka a prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa. To, čo znie teoreticky jednoducho, vedie v praxi k zložitým diferenciáciám. Okresný súd v Dortmunde a krajský súd v Düsseldorfe dospeli v dvoch súčasných rozhodnutiach k opačným záverom.
Podľa osobitného znenia § 312 g ods. 2 č. 1 BGB sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje
na dodanie tovaru, ktorý nie je prefabrikovaný, a na výrobu ktorého je rozhodujúci individuálny výber alebo určenie spotrebiteľom alebo ktorý je jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa.
Nejde teda o všetok tovar, ktorý sa (napríklad z logistických dôvodov) vyrába až po uskutočnení objednávky zákazníkom, ale iba o ten, ktorý je zostavený podľa jeho individuálnych želaní.
To, na čo by ste mali bez problémov odpovedať kladne, napríklad v prípade odevov na mieru alebo šperkov s individuálnym gravírovaním, sa stáva problematickým najmä pri obchodovaní s nábytkom alebo napríklad s počítačmi, ktoré sú zostavené z rôznych komponentov podľa požiadaviek zákazníka.
V staršom zásadnom rozhodnutí Spolkový súdny dvor (rozsudok z 19. marca 2003 - VIII ZR 295/01) stanovil predpoklady predchádzajúceho ustanovenia § 312d ods. 4 č. BGH doslovne:
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je preto vylúčené iba preto, že tovar sa vyrába „podľa špecifikácií zákazníka“, ak podnikateľ utrpí značné ekonomické nevýhody spätným prevzatím tovaru vyrobeného na objednávku, ktoré s tým konkrétne súvisia a ktoré vyplývajú zo skutočnosti, že tovar je až po objednávke zákazníka ktorých špeciálne požiadavky boli vznesené. Naopak, nevýhody, ktoré vždy súvisia so spätným odberom už vyrobeného tovaru, na to nestačia. Podľa zákona to musí podnikateľ akceptovať.
Rozhodujúce sú dva predpoklady:
1. Výroba tovaru sa nedá jednoducho vrátiť späť
Podnikateľ by mal mať rozumné vziať si tovar späť, ak ho dokáže s pomerne malým úsilím rozobrať na opakovane použiteľné komponenty.
V prípade, o ktorom rozhodol BGH v roku 2003, predajca zlyhal z dôvodu tohto kritéria. Jej predmetom bol predaj notebooku, ktorý bol zostavený zo štandardných častí podľa princípu „na objednávku“. Predajca dokázal s relatívne malým úsilím (v tom čase asi tri pracovné hodiny a stojí menej ako 5% hodnoty tovaru) komponenty opäť oddeliť a neskôr opäť namontovať. Podľa názoru sudcov to bolo pre neho rozumné, takže vo výsledku musel prijať zrušenie.
Krajský súd v Düsseldorfe (rozsudok z 12. februára 2014 - 23 S 111/13 U) dospel v inej veci k odlišnému záveru. Išlo o pohovku, ktorá bola vyrobená individuálne pre zákazníka, ktorý si mohol vybrať medzi 578 dizajnovými možnosťami. Sedačka nebola zostavená zo štandardných komponentov, ale bola vyrobená iba na objednávku. Nebolo zrejmé, ako sa to dalo zvrátiť.
2. Tovar sa pre individualizáciu stáva pre podnikateľa ekonomicky prakticky bezcenný
Ak sa tovar nedá ľahko znovu demontovať, záleží na tom, či sa tovar ako celok už nedá predať ako celok z dôvodu jeho osobitnej individualizácie alebo iba so značnými ťažkosťami alebo so znížením ceny.
Toto kritérium potvrdil aj krajský súd v Düsseldorfe. Zákazník si ako prvý a zatiaľ jediný objednal pohovku presne v tejto konfigurácii. Porotcovia prijali prezentáciu predajcu, že je takmer nemožné vôbec predať pohovku znovu alebo len s malou zľavou. V dôsledku toho súd preto zamietol právo na odstúpenie od zmluvy; zákazník si musel sedačku nechať.
Okresný súd v Dortmunde však dospel k inému záveru (rozsudok z 28. apríla 2015 - 425 C 1013/15). Aj tam išlo o individualizovanú pohovku (možno rovnakú), pričom zákazníci si tiež mohli zvoliť medzi 578 predstaviteľnými variantmi dizajnu. Súd napriek tomu predpokladal, že díler bude môcť pohovku opäť predať. Pohovka bola vo farebnej kombinácii čierna a biela, ktorú súd označil ako „štandardné farby“. Pohovka bola v tejto kombinácii uvedená aj na fotografii produktu na stránke ponuky. Nakoniec teda miestny súd potvrdil v konkrétnych konkrétnych prípadoch právo kupujúceho na odstúpenie od zmluvy; díler musel vziať pohovku späť.
Aj keď v rozsudku LG Düsseldorf nie je uvedený názov modelu pohovky, počet farebných a dizajnových variantov naznačuje, že sa jedná pravdepodobne o rovnaký model pohovky ako v prípade AG Dortmund. Ukazuje sa, že nie je možné ani jednotné hodnotenie každej položky, ale že to môže v jednotlivých prípadoch závisieť dokonca od konkrétneho variantu návrhu.
Záver: Výsledky judikatúry ukazujú, že v jednotlivých prípadoch je ťažké posúdiť existenciu alebo neexistenciu práva na odstúpenie od zmluvy. V prípade tovaru, ktorý je možné podľa modulárneho princípu znovu zostaviť a rozobrať, musí maloobchodník obvykle prevziať tovar späť. Komplikuje sa to, keď sa tovar nedá opäť ľahko demontovať. Ak sa dá predpokladať, že maloobchodný predajca bude môcť konkrétny tovar opäť predať, musí pravidelne prijať zrušenie. Pravidlom je, že čím neobvyklejšie sú špeciálne požiadavky zákazníka, tým pravdepodobnejšie bude maloobchodník schopný odmietnuť ich prijať späť.
Čomu by mali maloobchodníci venovať pozornosť bez ohľadu na to: V ponuke by malo byť jasne uvedené, že tovar je vyrobený podľa špecifikácií zákazníka.
Pretože otázka práva na odstúpenie od zmluvy na diaľku pre personalizovaný tovar má veľký význam, informovali sme aj o rozhodnutí ESD, ktorý upresnil výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy.