Prečo predávať eMAG a PC garáže telefóny Samsung Galaxy S7 s prerezanými plombami
Po kampani Black Friday 2016 nám zákazník eMAG poslal na Facebook Noobz fotografiu s obalom Samsung Galaxy S7, ktorá mala nalepené dve plomby, jedno rezané, druhé neporušené. Aký je celý príbeh tohto balíka, ako a či bolo ukončené „vyšetrovanie“ klienta, v nasledujúcich riadkoch.
Koľkokrát ste si kúpili produkt, obzvlášť vysokej hodnoty, ktorý má pôvodnú pečať vyrezanú, poškodenú a je na ňu použitá iná neporušená pečať? Ak ste sa s takýmito situáciami stretli a súhlasíte alebo s nimi nesúhlasíte, neváhajte a napíšte nám do sekcie komentárov nižšie, na Facebook Noobz alebo na e-mailovú adresu: [email protected].
Samsung Galaxy S7 s dvoma tesneniami, jedným rezom a druhým neporušeným, zakúpený od spoločnosti eMAG
Zákazník eMAG si objednal smartfón Samsung Galaxy S7 na Čierny piatok 2016 a pri vyzdvihnutí balíka zo vzorkovne eMAG sa rozhodol zaplatiť. 27. novembra sa zákazník predstavil na eMAG, kde si vyzdvihne balík, a pred uskutočnením platby sa rozhodol skontrolovať neporušenosť balíka, čím oznámil, že existuje boli použité dve pečate, jedno rezané a druhé neporušené. (viď obrázok vyššie vyrobený v showroome eMAG)
Na žiadosť zástupcov eMAG o vysvetlenie dostal odpoveď „Výrobky sú na colnici odpečatené“ a že môže dostať ďalšie balenie, ak si nie je istý celistvosťou balíka poskytnutého zamestnancom eMAG po prvýkrát. Zákazník radšej zaškrtol 2. políčko spolu s tými od eMAG, potom tiež 3. a na 4. políčku si všimol, že nemá zmysel pokračovať v otváraní balíkov Galaxy S7 pre že všetky majú dve plomby, jednu vyrezanú a jednu neporušenú. Zákazník tak zostal bez telefónu Samsung Galaxy S7, ktorý si objednal Black Friday 2016 od eMAG, pre ktorý sa musel skoro ráno zobudiť, aby ho zastihol v ponuke kampane.
Zákazník eMAG následne požiadal eMAG aj zákaznícky servis Samsung o odpoveď týkajúcu sa balíkov Galaxy S7 s dvoma plombami, jedným rezom a jedným neporušeným. Do okamihu napísania článku ponúkla zákazníkom oficiálnu odpoveď iba spoločnosť Samsung Romania, eMAG upresnil, že lehota na vyriešenie žiadosti je 30 dní.
Odpoveď, ktorú dostal zákazník eMAG od spoločnosti Samsung Romania, pokiaľ ide o obal Galaxy S7 s dvoma použitými pečaťami, jedným rezom a druhým neporušeným
Samsung Rumunsko Zákazníkovi hovorí, že: „Produkt je súčasťou zariadení testovaných tímom kvality v továrni spoločnosti Samsung. Tieto testy kvality sa vykonávajú náhodne, aby sa overila úplná funkčnosť telefónu a potvrdilo sa, že výrobok a šarža, do ktorej patrí, sú vhodné na predaj. “ Ak je overenie vykonané „náhodne“, ako spoločnosť Samsung Romania vysvetľuje, že 4 balíčky S7 zo vzorkovne eMAG, ktoré overil zástupca spoločnosti eMAG pred zákazníkom, boli v rovnakej situácii? Rozumieme tomu, že všetky zásoby eMAG boli skontrolované týmto spôsobom? Prečo tiež spoločnosť Samsung doteraz o takýchto kontrolách neinformovala zákazníkov? Výrobky nie sú spoločnosťou Samsung testované pred použitím originálnej plomby, pretože vieme, že je to legálne?
Navyše, ako sa hovorí na pečati krabice, v ktorej som dostal S7 Edge, keď bola uvedená na trh: „Neakceptujte, ak je pečať porušená. Pozor zapečatené balenie. Ak bola plomba porušená alebo sa do nej neoprávnene zasahovalo, nedávajte jasné potvrdenie, pokiaľ obsah neskontrolujete v prítomnosti dodávaného prostriedku. “ (Neakceptujte, ak je pečať porušená alebo sfalšovaná, neakceptujte nákup, pokiaľ nie je obsah skontrolovaný v prítomnosti dodávateľa).
Zdá sa, že aj z krabičiek S7 predávaných spoločnosťou eMAG na Čierny piatok 2016 chýba informačný štítok SIM karty: „Tento produkt musí byť aktivovaný pomocou SIM karty zaslanej mobilným operátorom v Európe. Ak chcete používať SIM kartu v iných regiónoch, musíte uskutočňovať kombinovaný hovor viac ako päť minút so SIM kartou od európskych operátorov. “ Čo chápať, že skladové zásoby eMAG na Black Friday 2016 s telefónmi S7 predávané v ponuke tvoria smartphony určené pre iný trh ako Európu?
Vieme, že spoločnosť Samsung predáva zariadenia Galaxy S7 a ďalšie, rekondícia, na rôznych trhoch po celom svete. Takýmito výrobkami by mohli byť akcie spoločnosti Black Friday 2016 eMAG? Môžeme hovoriť o situácii, v ktorej eMAG predáva zrekonštruované produkty Samsung Galaxy S7 ako nové?
Predajcovi eMAG a spoločnosti Samsung Romania sme zaslali žiadosť o objasnenie týkajúce sa tejto zásoby telefónov Galaxy S7 s dvoma plombami, jedným vyrezaným a jedným neporušeným. Tento článok je aktualizovaný o oficiálne odpovede od týchto spoločností dve spoločnosti, výrobca a maloobchod.
Samsung Galaxy S7 s dvoma tesneniami, jedným rezom a druhým neporušeným, zakúpený v PC Garage
Pred skúsenosťami s eMAG si zákazník objednal smartfón Galaxy S7 z PC Garage.ro a ako vidíme na obrázku nižšie, balenie má tiež aplikované dve plomby, jednu narezanú a jednu neporušenú.
A to nie je všetko, ako vidíme, ukazuje druhá fotografia, Samsung Galaxy S7 s miernou značkou nakopnutia, znamenie, že pôvodné balenie bolo poškodené a telefón bol poškodený, tj. utrpel malý „mechanický šok“, ako hovoria odborníci z autorizovanej služby Samsung Romania.
Tadiaľto, opakujeme otázku pre predajcu PC Garáže, tiež vlastnená spoločnosťou eMAG a ktorá má pravdepodobne rovnakého dodávateľa: „Môžeme hovoriť o situácii, v ktorej spoločnosť PC Garage predáva repasované produkty Samsung Galaxy S7 ako nové?“. Ako PC Garáž vysvetľuje úder telefónu Galaxy S7, ktorý si zákazník objednal pred Black Friday 2016 a vrátil sa? Kto zaisťuje integritu týchto výrobkov a ako sa zákazníci môžu spoľahnúť, že to, čo si objednajú a kúpia, sú originálne výrobky, ktoré sa nikdy nepoužili a ktoré vyhovujú všetkým predpisom na ochranu spotrebiteľa a predovšetkým, že nehrozí nebezpečenstvo výbuchu, pretože v prípade Galaxy Note 7 alebo ktovie, aké ďalšie nebezpečenstvá?
Odpoveď Paula Anghela, generálneho riaditeľa ANPC:
„Z hľadiska pečate neexistuje konkrétna legislatíva, ktorá ukladá, ako by mala vyzerať. Ak sa domnievate, že telefón už nie je nový a použitý, existujú špecifické právne predpisy týkajúce sa použitého tovaru a je dôležité, aby bol každý spotrebiteľ informovaný o tom, že výrobok bol znovu uzavretý.
Ak je zákazník v čase a čase uvedenia produktu na trh informovaný, že bol znovu zapečatený, je to v poriadku a ak spotrebiteľ súhlasí s kúpou, je to v poriadku.
Ak maloobchodníci predávajú takto zapečatené výrobky, bez uvedenia zákazníka, že pôvodný obal bol rozbalený, ide o informáciu, presnejšie o priestupok. ““
Zostáva preto dostávať oficiálne stanovisko spoločnosti eMAG týkajúce sa týchto plomb, ako aj špecifikácie spoločnosti Samsung Romania týkajúcej sa toho, ako by mala originálna plomba vyzerať a za akých podmienok je možné túto plombu odrezať a použiť neporušenú plombu. cez. V tejto chvíli z odpovede riaditeľa ANPC môžeme pochopiť, že ak dôjde k odrezaniu/rozlomeniu plomby, produkt spadá do kategórie opätovne zapečatených, teda do druhej ruky, na ktorú sa vzťahuje osobitná legislatíva, a zákazník musí byť informovaný o stave balenia. rozhodnúť sa, či ho kúpi alebo nie, inak hovoríme o informačnom probléme a porušení (* Odchýlka od zákona, ktorý je pri nízkej miere spoločenského nebezpečenstva trestaný iba uplatnením pokút alebo iných trestných činov. menšie pokuty).
Odpoveď, ktorú dnes dostal klient od spoločnosti Ioana Apostu, zo služby pre sťažnosti a reklamácie zákazníkov eMAG
Trvalo asi dva týždne a článok, ktorý napísal Noobz.ro, venoval pozornosť klientovi eMAG. Aj keď niektorí veria, že táto situácia je „trikom, kúzlom, vynálezom“, prípad je čo najreálnejší a niekto sa vyhýba vysvetleniu a riskuje, že dôjde k porušeniu. Aj keď otázka klienta, aj našej, na Noobz.ro, znela: „Aký je dôvod, prečo bola vyrezaná pôvodná pečať telefónu zakúpeného na objednávku 20346199 a 3 ďalších telefónov zo skladu eMAG a bola na ne použitá iná neporušená pečať?“, Zástupca spoločnosti eMAG zaručuje, že predmetný výrobok nie je opätovne zapečatený (aj keď má pôvodnú pečať odrezanú, a zákazník si to všimol od prvej chvíle a požiadal o vysvetlenie, najmä preto, lebo bol informovaný, že „všetky telefóny Galaxy S7 v sklade eMAG sú nezapečatené na colnici “- ďalšia otázka by bola: Na ktorých colniciach a ako sa vykonáva colná kontrola?).
Stále čakáme na oficiálnu odpoveď eMAG na otázky, ktoré sú dnes ráno zaslané maloobchodníkovi, ako aj zo spoločnosti Samsung Romania. Do tej doby tu je odpoveď zo služby pre sťažnosti a oznámenia zákazníkov eMAG, ktorú dostal zákazník eMAG:
Ospravedlňujem sa za oneskorenie pri odpovedi.
Čo sa týka situácie v telefóne zakúpenom prostredníctvom objednávky 20346199 a vrátenom, chcel by som potvrdiť, že všetky výrobky predávané spoločnosťou eMAG (vrátane znovu uzavretých výrobkov) spĺňajú všetky softvérové a hardvérové požiadavky v Rumunsku a je k nim pripojený záručný list. Nižšie uvedený produkt nie je znovu zapečatený produkt.
Pokiaľ ide o vrátenie produktu, eMAG ponúka všetkým zákazníkom službu 30 práv na vrátenie, prostredníctvom ktorej si zákazník môže zvoliť výmenu produktu alebo vrátenie produktu s vrátením peňazí.
Pán ..., je nám ľúto, že produkt nesplnil vaše očakávania a táto situácia vás rozladila. To nebol náš zámer.
Tešíme sa na vás s budúcimi objednávkami!
Prajem vám pekné sviatky! “.
Čo si myslíte o tejto praxi uvádzania výrobkov na trh v obaloch s dvoma plombami, jedným rezom a jedným neporušeným? Súhlasili by ste s utratením peňazí za takéto balíčky? Napíšte nám do sekcie komentárov nižšie, na Facebook Noobz alebo na e-mailovú adresu: [email protected]. Medzitým čakáme na oficiálne odpovede od spoločností eMAG, PC Garage a Samsung Romania.
* Rozhodli sme sa nezverejňovať identitu klienta, pretože je to súkromná osoba a je to jej právo na súkromie. Akékoľvek ďalšie informácie môžu byť na požiadanie poskytnuté zúčastneným stranám.