Reakcia STS po tom, čo operátorka zo spoločnosti 112 urazí rómsku ženu

STS reaguje po tom, čo sa v tlači objavil záznam hovoru na číslo 112, pri ktorom operátor urazil ženu, ktorá privolala pomoc. „STS dôrazne odsudzuje prístup a jazyk operátora, ktorý prípad prevzal“, a prijme „najdramatickejšie opatrenia“, uvádza sa v tlačovej správe.

„Prístup vo vzťahu k odvolateľovi porušuje interné predpisy týkajúce sa profesionálnej etiky a deontológie, pričom poškodzuje česť, povesť a dôstojnosť osôb, s ktorými prevádzkovateľ linky 112 pri výkone svojich povinností prišiel do styku. Na úrovni inštitúcie sa začal výskum, ako vybaviť hovor týmto operátorom, “uvádza sa v komuniké STS.

Podľa vyhlásenia žena už nesmie prijímať tiesňové volania.

„112 operátorov má pokyny, aby hovory obsluhovali rovnako pre všetkých volajúcich bez ohľadu na ich národnosť, etnickú príslušnosť, úroveň školenia alebo pohlavie. Aplikácia diferencovaného zaobchádzania pri spracovávaní tiesňových volaní je zakázaná, keďže je povinným dodržiavaním zásady rovnosti bez akejkoľvek formy diskriminácie “, ako sa uvádza aj v komuniké.

Reakcia prichádza po tom, čo rómsku ženu urazil operátor 112, keď sa volala sťažovať, že bola obeťou agresie.

Ženu rómskeho pôvodu s dieťaťom v náručí zastavil vodič, aby nastúpila do autobusu v Zalău. Muž ju udrel. A keď volala na číslo 112, obeť bola opäť slovne napadnutá operátorom, ktorý odpovedal na jej volanie.

„To by ťa pobláznilo! Choď do pekla! “, Povedal operátor volajúceho.

---