Rumunskí zamestnanci spoločnosti Amazon počúvajú zvukové záznamy urobené digitálnym asistentom
Autor: Andreea Radu, piatok 12. apríla 2019, 12:33 hod. Posledná aktualizácia v piatok 12. apríla 2019, 14:49
Milióny ľudí na celom svete využívajú virtuálnych asistentov na hranie hier, počúvanie hudby alebo na využívanie určitých služieb. Mnoho ďalších by takúto pomoc chcelo, ale zdráhajú sa pozvať svoje výkonné zariadenia a mikrofóny do svojich domovov zo strachu, že by ich niekto počul alebo sledoval, poznamenáva Bloomberg.com.
Amazon.com Inc. zamestnáva tisíce ľudí na vylepšenie produktovej rady digitálnych asistentov reproduktorov Alexa. Tím počúva hlasové nahrávky zachytené v domácnostiach a kanceláriách majiteľov zariadení. Záznamy sa prepíšu, anotujú a potom sa znova zavedú do softvéru ako súčasť porozumenia medzier v porozumení asistentom Alexa.
Tím zodpovedný za zdokonalenie jazyka virtuálneho asistenta zahŕňa mix podnikateľov a zamestnancov Amazonu pracujúcich v Bostone, Kostarike, Indii a Rumunsku, podľa ľudí, ktorí podpísali dohody o mlčanlivosti, ktoré im bránia verejne hovoriť o programe, uvádza Bloomberg.com.
Zamestnanci, ktorí majú túto prácu, pracujú deväť hodín denne a podľa vyhlásení dvoch zamestnancov v kancelárii Amazon Bukurešť, ktorá zaberá prvé tri poschodia budovy Globalworth v Pipere, môžu niekedy prejsť 1 000 zvukových klipov v jednej zmene. Budova, kde sa nachádza Amazon, nie je označená znakmi spoločnosti.
Zamestnanec v Bostone uviedol, že zhromaždil údaje o tom, ako ľudia vyslovujú výraz „Taylor Swift“, a vykonal nevyhnutné zmeny, aby virtuálna asistentka vedela, že je speváčka. Príležitostne sú nahrávky, ktoré počujú zamestnanci Amazonu, znepokojujúce: dieťa plačúce o pomoc alebo krízové situácie.
Amazon tvrdí, že pre takéto prípady má prísne interné pravidlá špecifické pre svojich zamestnancov, ale obaja zamestnanci spoločnosti Pipera tvrdia, že keď boli zasiahnutí krízovými situáciami, požiadali o radu, a spoločnosť odmietla zasahovať.
„Bezpečnosť a súkromie našich zákazníkov sú veci, ktoré berieme vážne,“ uviedol hovorca spoločnosti. „Zaznamenávame iba veľmi malú časť záznamov, aby sme zlepšili kvalitu produktu,“ pokračoval.
„Máme prísne bezpečnostné opatrenia a nulovú toleranciu zneužívania nášho systému. Zamestnanci nemajú priamy prístup k informáciám, ktoré umožňujú identifikáciu zariadenia alebo osôb, “uviedol hovorca.
V popise produktu a jeho zásadách ochrany osobných údajov spoločnosť Amazon výslovne neuvádza, že tieto záznamy ľudia počúvajú, a používatelia môžu túto funkciu vypnúť. Keď sú dôverné údaje zaznamenané a mali by byť utajené, zamestnanci Amazonu ich označia ako „kritické údaje“.
Spoločnosť Amazon nedávno zverejnila oznámenie o pracovnej príležitosti s tým, že pre spoločnosť Alexa Data Services v Bukurešti sa hľadá manažér zabezpečenia kvality. Práca je opísaná nasledovne: „Každý deň (Alexa) počúva tisíce ľudí, ktorí s ňou hovoria o rôznych témach a jazykoch, a potrebuje pomoc, aby všetkému porozumela. Oznam pokračuje: „Toto je veľká manipulácia s dátami, akú ste ešte nikdy nevideli. Vytvárajte, označujte, čistite a analyzujte veľké množstvo reči. “.
Vývojové centrum spoločnosti v Bukurešti bolo slávnostne otvorené začiatkom minulého roka. Amazon je v Rumunsku prítomný od roku 2005, kde má tiež centrum v Iasi. Spoločnosť tvrdí, že od svojho investovania v Rumunsku investovala takmer 100 miliónov eur.