Smrť kravaty Nech žije kravata! DR
Nosia vaši zamestnanci stále kravaty? Alebo vaša sporiteľňa, družstevná banka alebo banka už s väzbami skončila? Protipriechod proti kravate sa v súčasnosti rozširuje vo finančnom priemysle: v mnohých ústavoch bolo rozhodnuté, že zamestnanci už v budúcnosti kravaty nosiť nebudú. Malo by to pôsobiť „voľnejšie“, „modernejšie“ a všeobecne „modernejšie“. Je to však skutočne remíza, ktorá zákazníkom dáva dojem, že do súčasného sveta ešte veľa inštitútov nedorazilo?
Zamestnanci bez väzby na sporiteľňu, družstevnú banku alebo banku sú pre niekoho ako ja, ktorý pôsobí v bankovom priemysle už 20 rokov, neznámym obrazom. Stále si veľmi dobre pamätám, ako mi otec ukázal, ako si uviazať slušný viazací uzol na večerných cvičeniach pred začatím bankárskeho výcviku. V prvom roku výučby som tiež mal vždy dve väzby, ktoré mi otec zaviazal v skrini ako zálohu. Teraz môžete tušiť, že nostalgia vo mne teraz píše článok o „starých dobrých časoch“. Ani zďaleka to nie je skutočný problém so zviazaním. Skôr ma znepokojuje to, že kravata nie je príčinou niekedy ustáleného imidžu finančných inštitúcií, pretože tento imidž formujú pracovné metódy, procesy, atmosféra v pobočkách, reakčné časy, správanie a jednanie so zákazníkmi. Kravata nie je príčinou, a teda ani riešením. Môžete vyzerať moderne ako sporiteľňa, družstevná banka alebo banka bez ohľadu na to, ako vyzerá pánsky dress code - a naopak.
Len vyzliecť si kravatu nestačí
Niektorí členovia predstavenstva pôsobia dojmom, že odstránenie väzby nielenže prinieslo novú epochu, ale vízia moderného, na zákazníka zameraného a nekomplikovaného poskytovateľa finančných služieb sa už naplnila. Momentálne vo svojich rozhovoroch zažívam dva smery. Niektoré sa intenzívne zaoberajú celou štruktúrou a organizáciou procesov, zosúlaďujú procesy spôsobom orientovaným na zákazníka, menia zodpovednosť a premýšľajú o tom, ako je možné navrhnúť modernú internú spoluprácu. Ako symbol začiatku nového sveta sa súčasne pripravuje nový dress code a členovia rady obsadzujú špicu tým, že sa na ústave zamestnanca alebo na každoročnom výkopovom podujatí objavujú bez kravaty a v inštitúte už potom nikdy nebudú mať kravatu. Nejde teda o kravatu ako takú, skôr by to malo signalizovať symbolickým aktom jej vynechania: „Niečo sa deje - vydávame sa do novej éry.“ Podobne ako generálny riaditeľ spoločnosti Daimler Dieter Zetsche prostredníctvom Chcete ukázať zmenu svojho vzhľadu.
Zákazník chce nekomplikovanú spoluprácu - s kravatou alebo bez nej
Rovnako je to so zákazníkmi, pretože neodvodzujú obraz finančnej inštitúcie z toho, či má zamestnanec kravatu alebo nie. Jedinou rozhodujúcou otázkou je: Ako nekomplikované a ako rýchlo ústav vyrieši problém so zákazníkom? V dnešnej dobe, keď zamestnanec v pobočke tvrdí, že rozhodnutie o úvere pre spotrebiteľské financovanie trvá niekoľko dní, potom nezáleží na tom, či má kravatu, zostáva neochvejným a neaktuálnym obrazom. To platí aj v opačnom prípade, keď zákazník dostane okamžitý záväzok a môže si peniaze vziať so sebou okamžite na splnenie svojho želania. Aj tu ho nebude zaujímať, či má zamestnanec kravatu alebo nie. Preto nepracujete hlavne na väzbách, ale na svojej štrukturálnej a procesnej organizácii, aby s vami zákazník rád spolupracoval. Väčšina zákazníkov už nevidí, či majú ich zamestnanci kravatu alebo nie.