Spital STS AG Thun - OBSAHUJTE TO

Spital Simmental-Thun-Saanenland (STS) AG, ako regionálne nemocničné centrum (RSZ) s nemocnicami v Thun, Zweisimmen, Saanen a Erlenbachova klinika (postakútna starostlivosť), zaručuje lekársku starostlivosť pre obyvateľov obyvateľov 132 000 ľudí v nemocničnom regióne. IT spoločnosti Spital STS AG používajú správu služieb Cherwell ® takmer rok.

obsahujte

Spoločnosť Spital STS si vybrala Cherwell ® Service Management

IT spoločnosti Spital STS AG už nejaký čas uvažujú o obstaraní riešenia správy služieb. Nástroj na predaj cestovných lístkov by mal zjednodušiť spracovanie mnohých správ od viac ako 1 600 zamestnancov zo štyroch miest a mal by ich zrozumiteľnejšie prostredníctvom elektronickej dokumentácie.
Spital STS AG už v posledných rokoch masívne rozšíril svoje interné nástroje a postupy. To, čo stále chýbalo, bol akýsi „kokpit“, podpora riadenia, ktorá mala podporovať niektoré ústredné aspekty (napr. Prevádzka 24 hodín denne, 7 dní v týždni s menej ako desiatimi pozíciami na plný úväzok v IT). Spoločnosť Spital STS AG sa chcela orientovať na skúsenosti a najlepšie postupy riadenia IT služieb a rozhodla sa v prospech spoločnosti Cherwell ® Service Management a partnera pre riešenie PLAIN IT AG.

Projektový prístup a proces

Každý implementačný projekt spoločnosti Cherwell je iný - schematický, fázovo orientovaný prístup spoločnosti PLAIN IT AG je však pre všetky rovnaký. V tomto ohľade možno ako dobrý príklad použiť projekt spoločnosti Spital STS AG.

Od nápadu k realizácii ...

Na základe dokladu o koncepcii (PoC) bolo možné opäť demonštrovať efektívnosť riadenia služieb Cherwell ®. Zároveň bol tento deň použitý na zaznamenanie projektových cieľov a požiadaviek spoločnosti Spital STS AG. Rýchlo sa objavili niektoré kľúčové požiadavky:

  • Procesy ITSM sú úplne zdokumentované (incidenty, vydania, atď.).
  • Lepší prehľad napriek zvyšujúcej sa decentralizácii a penetrácii (zatiaľ čo „skôr“ profitovali z IT iba oblasti ako financie a personál, dnes ponúka služby pre zhruba 95 percent celej spoločnosti, a to na zhruba desiatich rôznych miestach).
  • Proces zadávania zamestnancov by mal byť podporovaný a automatizovaný.
  • Správa konfiguračných položiek (správa majetku s monitorovaním a inventárom) je pre IT ústredná.

Po PoC boli podrobné požiadavky na parametrizáciu a konfiguráciu vypracované na niekoľkých koncepčných workshopoch. Výsledky workshopov boli zaznamenané v koncepcii systémovej adaptácie; Schválením koncepcie dala spoločnosť STS AG zelenú pre budovanie systému.
Po inštalácii Cherwell ® Service Management bolo možné importovať stavebné plány s obsahom parametrizácie systému pre Spital STS AG najjednoduchším spôsobom. Funkcie závislé od rozhrania (pripojenie inventára a nástroja na správu udalostí) boli vytvorené čiastočne na mieste a čiastočne prostredníctvom vzdialeného prístupu.

Žiadny úvod bez školenia ...

Spoločnosť STS AG prešla štandardizovaným školiacim postupom «Školenie správcov Cherwell». Cieľom tohto školenia je umožniť zákazníkom vykonať väčšinu budúcich úprav a údržbárskych prác sami.
Po dvojdňovom vzdelávacom kurze v novembri/decembri 2010 už nič nestálo v ceste k odovzdaniu spoločnosti.