Spoločnosť Microsoft potrebuje kultúrnu revolúciu - WSJ
Mesiace predtým, ako spoločnosť Apple predstavila iPad v januári 2010, už v technologickom svete vládol ošiaľ okolo zariadenia od spoločnosti Microsoft. Točilo sa to okolo náčrtov tabletového počítača Microsoft, ktorý vytvoril vynálezca hernej konzoly Xbox. Zariadenie s názvom Courier bolo možné zložiť ako knihu a umožniť používateľovi rýchlo si doň zapisovať nápady.
Na jar roku 2010 CEO spoločnosti Microsoft Steve Ballmer oznámil zamestnancom, ktorí pracovali na zariadení v Seattli, že projekt bude ukončený.
Mesiace predtým, ako spoločnosť Apple predstavila iPad v januári 2010, už v technologickom svete vládol ošiaľ okolo zariadenia od spoločnosti Microsoft. Točilo sa to okolo náčrtov tabletového počítača Microsoft, ktorý vytvoril vynálezca hernej konzoly Xbox. Zariadenie s názvom Courier bolo možné zložiť ako knihu a umožniť používateľovi rýchlo si doň zapisovať nápady.
Výkonný riaditeľ spoločnosti Microsoft Steve Ballmer na tlačovej konferencii v Tokiu v máji.
Na jar roku 2010 CEO spoločnosti Microsoft Steve Ballmer oznámil zamestnancom, ktorí pracovali na zariadení v Seattli, že projekt bude ukončený. Ballmer uviedol, podľa Georga Petschnigga a ďalších bývalých zamestnancov, že chce presmerovať zdroje použité pre nadchádzajúcu verziu operačného systému Windows 8, ktorej vydanie bolo vzdialené viac ako dva roky.
Tento rok sa po celom svete predá viac ako 200 miliónov tabliet - a iba veľmi málo z nich bude mať operačný systém Windows.
Kto nahradí Ballmera na poste šéfa spoločnosti Microsoft - bude čeliť úlohe podrobiť podnikovú kultúru zásadnej zmene, v ktorej bezpečná a výnosná cesta - aspoň z krátkodobého hľadiska - príliš často triumfovala na úkor inovácií, hovoria súčasní aj bývalí zamestnanci od spoločnosti Microsoft a manažérov z iných spoločností v odbore.
Microsoft sa stal cintorínom inovácií
Za vlády Billa Gatesa a potom Ballmera, ktorý oznámil svoju rezignáciu minulý týždeň, bol Microsoft schopný vyvinúť základné produkty ako Office a Windows do strojov na obrovský zisk. Ale recept na tento úspech urobil z Microsoftu na druhej strane cintorín pre inovácie. Namiesto toho boli vyvinuté veľké nápady v spoločnostiach ako Apple, Google a Amazon.com, ktoré otvorili nové oblasti pre IT priemysel.
„Ak je to hra, ktorú chcete hrať, prehráte,“ hovorí Petschnigg. Tendencia spoločnosti Microsoft chrániť svoje vlastné záujmy je v prípade pochybností tak hlboko integrovaná do podnikovej kultúry, že riziká sú niekedy trestané - a tak sú zamestnanci hlásia súčasní aj bývalí zamestnanci, ako aj outsideri. Možno je preto najlepšou voľbou generálny riaditeľ zvonku, ako prilákať kreatívnych bočných mysliteľov späť do spoločnosti. „To je veľmi pravdepodobné, ak to nie je vôbec potrebné,“ hovorí psychológ manažmentu Thomas Saporito.
Kandidáti na nástupcu Ballmera
Spoločnosť Microsoft v rámci spoločnosti Ballmer uviedla na trh niektoré inovatívne produkty, ako napríklad mobilný systém Windows pre smartfóny a ovládanie gestami Kinect pre hernú konzolu Xbox. Microsoft však nemá iPady, iPody ani Kindles - produkty, ktoré zmenili životy a diela miliónov ľudí.
Spoločnosť Microsoft stratila vplyv
Dôsledok: Microsoft už nie je dominantnou ťažkou váhou, akou bol kedysi. V 90. rokoch sa mladé technologické spoločnosti takmer vždy spoliehali na softvér spoločnosti Microsoft a „každý začínajúci podnik si vždy uvedomoval, že nikto nemôže prekonať spoločnosť Microsoft,“ hovorí Bill Gurley, dlhoročný investor v Silicon Valley v spoločnosti Benchmark Capital. „Dnes sú obe pravdivé nikdy viac." Hovorca Microsoftu nechcel kontaktovať Ballmera kvôli rozhovoru.
Podľa Craiga Mundieho, vedúceho poradcu spoločnosti Ballmer, Microsoft niekedy nebol schopný zúročiť nové nápady, pretože podniková štruktúra sťažovala spoluprácu rôznych divízií. Ballmer minulý mesiac reštrukturalizoval spoločnosť. Mundie hovorí, že budúci šéf „nájde lepšiu štruktúru, aby priniesol všetky tieto nové nápady na trh“.
Viac informácií o spoločnosti Microsoft
Hovorca spoločnosti Microsoft uviedol, že väčšina veľkých spoločností vrátane spoločnosti Microsoft neustále testuje množstvo nových nápadov. Mnohé z nich nie sú dosť sľubné na to, aby sa dostali na trh. Kuriér bol skorým experimentom a dodal, že sa zďaleka nestal životaschopným produktom.
Microsoft však nie vždy dokázal držať krok so zmenami. Spoločnosť sa stále zamračila, keď vysokí manažéri používajú telefóny iPhone alebo iné smartfóny od konkurencie. Zamestnanci hovoria o „Redmondovej bubline“ - tendencii ignorovať realitu mimo sídla spoločnosti Microsoft. Niektorí zamestnanci, ktorí sa boja o svoju prácu, tvrdia, že sa snažia nepracovať na nových technológiách, ktoré nemusia fungovať, ak je to možné.
Zamestnanci nechcú riskovať
Výkonný riaditeľ spoločnosti Microsoft, ktorý nedávno opustil spoločnosť, tvrdí, že tento druh strachu odradil zamestnancov od riskovania. „Nemyslím si, že Steve blokoval nápady zhora - je to firemná kultúra, ktorá ich blokuje pri koreni,“ hovorí.
Niektorí zamestnanci ponechali spoločnosti Microsoft väčšiu slobodu. „Keď sme sa prvýkrát dostali na internet, od 95 do 97 rokov, neuveriteľne talentovaní ľudia, ktorí dostali slobodu, dokázali množstvo úžasných vecí,“ uviedol Brad Silverberg, technologický investor a bývalý výkonný riaditeľ spoločnosti Microsoft, ktorý vedie vývoj. Windows 95. Dnes hovorí: „na potlačenie dobrých vecí sa dá toľko energie, aby sa bránil a hrad upevnil.“
V mnohých prípadoch bola spoločnosť Microsoft na začiatku technologických oblastí, ako sú smartphony, dotykové obrazovky, „inteligentné“ automobily a hodinky, ktoré nahlas čítajú športové výsledky - dávno predtým, ako do tejto oblasti vstúpili spoločnosti Apple a Google. Microsoft však opakovane prestal sľubovať projekty, keď uvidí tvorcov zisku spoločnosti.
Inovácie sa zastavili, pretože ohrozovali zisky
Napríklad v roku 2000 spoločnosť Microsoft vyvinula textový procesor pre web s názvom NetDocs. Softvér bol integrovaný do balíka Microsoft Office a jeho výroba bola ukončená - v obave, že by to mohlo ohroziť predaj balíka Office, uviedol bývalý manažér.
Desiatky zamestnancov spoločnosti Microsoft dobrovoľne obetovali čas na vývoj softvéru, ktorý by mohol spoločnosti Microsoft zabezpečiť predmostie na automobilovom trhu - a dať spoločnosti navrch v boji s Google a iPhone.
Tom Button, manažér zodpovedný za projekt, ktorý nebol doposiaľ zverejnený, uviedol, že nedokázal presvedčiť Ballmera, aby skúsil šťastie. „Spoločnosť si teraz nemôže dovoliť ďalšiu veľkú stávku,“ povedal mu Ballmer takmer pred desiatimi rokmi.
To, či je spoločnosť zameraná na rast alebo efektívnosť, je pre manažérov klasickou dilemou - a rozhodnutie je všetko, len nie ľahké.
Jedna z najvýnosnejších spoločností na svete
Za Ballmerov prístup hovorí skutočnosť, že z spoločnosti Microsoft urobil jednu z najvýnosnejších spoločností na svete. Ročné tržby sa od začiatku činnosti Ballmera v roku 2000 štvornásobne zvýšili. A rozpätie je obrovské: Microsoft dosahuje zhruba 75 amerických centov hrubého zisku z každého dolára predaja. To je minimálne dvojnásobok toho, čo môžu dosiahnuť konkurenti ako Google alebo International Business Machines (IBM).
Spoločnosť Microsoft sa navyše za Ballmerovho režimu rozšírila do najmenej pol tucta nových oblastí - od videohernej konzoly Xbox až po softvér pre spoluprácu Sharepoint. Dnes sú to významné podniky s ročným obratom najmenej 1 miliarda dolárov.
Na strane bilancie spoločnosti Ballmer by malo byť to, že jeho prístup mal tendenciu viesť k tomu, že sa zbavil vznikajúcich technológií, uviedli súčasní aj bývalí zamestnanci. Na stretnutí so zamestnancami spoločnosti Microsoft v roku 2005 jeden z nich hovoril o tom, ako Apple zmenil spôsob, akým ľudia kupujú a počúvajú hudbu. Pýtal sa Ballmera, či by sa Microsoft mal pokúsiť konkurovať iTunes.
Faktor „wow-cool“ chýba
Ballmer potom požiadal o ruku: „Koľko ľudí si myslí, že spoločnosť Microsoft je aktívna v oblasti predaja hudby?“ Podľa bývalého produktového manažéra sa skupiny sarkasticky pýta. Nikto nedvíhal ruky. Viac ako rok po stretnutí spoločnosť Microsoft uviedla na trh digitálny hudobný prehrávač Zune. Nikdy však nebol schopný dohnať náskok prehrávača iPod od spoločnosti Apple.
Keď nastúpila do funkcie šéfky spoločnosti Yahoo, bývalá žena z Googlu Marissa Mayer zistila, že udržateľná priepasť v inováciách sa dá ťažko prekonať a môže viesť k ďalším problémom.
„Bez faktora„ wow-cool “bude veľmi ťažké získať najlepší a najbystrejší talent,“ uviedol Jim Whitehurst, generálny riaditeľ spoločnosti Red Hat - spoločnosti, ktorá predáva serverový softvér konkurujúci Microsoftu. “ Musíte si stanoviť nové ciele, ktoré inšpirujú ľudí - zvonku i zvnútra. “
Spolupráca: Don Clark, Kirsten Grind, Ian Sherr a Joann S. Lublin