Spoločnosť Thai Airways odmieta matku a dcéry do obchodnej triedy, pretože sú „príliš veľké“ -
Thai Airways odmieta matku a dcéry do obchodnej triedy, pretože sú „príliš veľké“
BANGKOK. Thajská letecká spoločnosť Thai Airways odmieta matku a jej dve dcéry na spiatočný let do Aucklandu v business triede, pretože sú „príliš veľké“. Užiť si luxus sedenia v business triede na 11-hodinovom lete späť do Aucklandu by malo byť po operácii na chudnutie v Bangkoku pre Renell a Tere lahôdkou.
Namiesto toho obe sestry a ich matku Huhanu nechali „traumatizovaní“ zamestnanci spoločnosti Thai Airways, ktorí sa na ne dívali pomocou páskových opatrení a povedali im, že sú „príliš veľkí“ na ich sedadlá v business triede.
Šesť mesiacov po tejto „nechutnej“ skúsenosti je 59-ročná Huhana stále trpko sklamaná zo skúseností, ktoré mala so svojimi dvoma dcérami v spoločnosti Thai Airways.
„Pracovníci spoločnosti Thai Airways na nás opakovane kričali„ príliš veľký, príliš veľký “. Celé rady ľudí a cestujúcich sledovali, ako nás merajú, keď sme sa ubytovali. To, ako sa k nám personál správal, bolo také ponižujúce, že som sa len rozplakala, “povedala matka Huhana.
Pribudla jazyková bariéra, ktorá tiež nepomohla, pretože zamestnanci ich naďalej odmietali pustiť do sekcie business class. Matku a jej dve dcéry namiesto toho prinútili sedieť v ekonomickej triede napriek lístku v biznis triede.
Pani Huhana, sociálna pracovníčka, neskôr pre BBC povedala, že nebude opäť lietať, kým neschudne, aby sa vyhla traumatizujúcim zážitkom, ktoré jej a jej dcéram priniesli Thai Airways.
„Skutočne sme sa tešili, že budeme lietať v business triede, ale namiesto toho sme mali iba traumu,“ dodala.
Väčšina leteckých spoločností môže ponúknuť predĺženie bezpečnostného pásu pre nadrozmerných cestujúcich, informuje BBC vo svojom článku o prípade.
Spoločnosť Thai Airways však uviedla, že bezpečnostné pásy v biznis triede majú zabudované airbagy, čo znamená, že sa nedajú natiahnuť. Rodina je z tohto vyhlásenia stále zmätená.
Od svojej traumatizujúcej skúsenosti minulé leto sa pani Huhana a jej dcéry pokúsili získať náhradu od spoločnosti Thai Airways. Letecká spoločnosť však ponúkla týmto trom ženám iba odškodnenie rodiny na základe rozdielu medzi ich obchodným a ekonomickým cestovným.
Pani Huhana tiež kontaktovala cestovnú agentúru, u ktorej si rezervovala lety. Flight Center, potom prisľúbil rodine plnú refundáciu, aj keď rodina musela na svoje peniaze čakať viac ako šesť mesiacov.
Hovorca spoločnosti Thai Airways, ktorého kontaktovala BBC, uviedol, že v jeho rezervačnom systéme sú teraz lepšie varovania, aby bolo možné agentov na tieto problémy vopred upozorniť.
Rodina sa zúčastnila turné organizovaného spoločnosťou Destination Beauty, ktorá sa špecializuje na vysielanie klientov do Thajska na chudnutie a plastické operácie.
Martin Olsen, výkonný riaditeľ spoločnosti Destination Beauty, uviedol, že je „veľmi smutný a prekvapený“ z toho, ako letecká spoločnosť zvládla situáciu.
Bol tiež zmätený z konania zamestnancov spoločnosti Thai Airways, pretože „veľa ľudí s nadváhou si zarezervovalo obchodnú triedu, pretože sa do ekonomickej triedy nehodia veľmi pohodlne“.
S nadrozmernými cestujúcimi je na riešení každej situácie, aby túto situáciu vyriešila, uviedol hovorca Úradu pre civilné letectvo (CAA) ku konkrétnemu prípadu.
Letecké spoločnosti vypočítavajú vzletovú hmotnosť lietadla, ale berú do úvahy odhadovanú hmotnosť cestujúcich, ich batožiny a palivo. "Vo väčšine prípadov je priemerný cestujúci hlboko pod hmotnostným limitom, pretože výška náhrady je dosť štedrá," uviedol.
Väčšina leteckých spoločností odporúča, aby ste si pri rezervácii kúpili druhé sedadlo, ak si myslíte, že ste na svoje miesto príliš veľký. Ale len málo leteckých spoločností má konkrétne pokyny, pokiaľ ide o definovanie „nadrozmerných“.
Spoločnosť American Airlines však uvádza, že bude potrebné iné sedadlo, ak je telo zákazníka vzdialené viac ako 1 palec za okrajom lakťovej opierky a je potrebný predĺženie bezpečnostného pásu.
- Zdroj: BBC, Thai Visa