Spotrebiteľom v roku 2012 pomáhala Sieť európskych spotrebiteľských centier - ECC
Včera v Európskom parlamente počas podujatia, ktoré usporiadal p. Malcom Harbour, predseda Výboru pre vnútorný trh a spotrebiteľov (IMCO), Tonio Borg, európsky komisár pre zdravie a spotrebiteľov predložila výsledky Výročnej správy za rok 2012 siete európskych spotrebiteľských centier (ECC Net). Správa ukazuje, že každý rok čoraz viac spotrebiteľov profituje z informácií a pomoci zo siete ECC Net, siete spolufinancovanej Európskou komisiou a vnútroštátnymi orgánmi členských štátov vo všetkých krajinách EÚ, ako aj v Nórsku a na Islande.
V roku 2012 zaregistrovali európske spotrebiteľské centrá viac ako 72 000 žiadostí o informácie a sťažností od spotrebiteľov, pokiaľ ide o cezhraničné nákupy medzi krajinami EÚ, Nórskom alebo Islandom. Z 32 000 sťažností približne 60% súvisí s elektronickým obchodom, čo demonštruje rastúci trend online nakupovania. Takmer tretina sťažností sa týka odvetvia dopravy, 22% z nich sa týka leteckej dopravy.
V porovnaní s predchádzajúcim rokom sa problémovým sektorom v roku 2012 ukázal byť sektor farmaceutických lekárskych výrobkov, terapeutických prístrojov a zariadení. Odráža to rastúci trend v online predaji výrobkov, ktoré často poskytujú nepodložené alebo zavádzajúce informácie o ich lekárskych a zdravotných vlastnostiach, pričom najbežnejším príkladom sú tabletky na chudnutie.
V roku 2012 bola viac ako polovica sťažností, ktoré si vyžadovali zásah európskych spotrebiteľských centier proti sťažovanému obchodníkovi, urovnaná zmierom alebo bola presmerovaná iným orgánom na riešenie krízových situácií: 45% sťažností bolo úspešne uzavretých po tom, čo Európske spotrebiteľské centrum zapojené do činnosti predávajúceho zistilo priateľské urovnanie, 13% sťažností bolo postúpených na urovnanie iným orgánom (napr. Orgánom ARS, vnútroštátnym orgánom v teréne, súdom).
S cieľom zjednodušiť postupy poskytovali európske spotrebiteľské centrá spotrebiteľom poradenstvo pri uplatňovaní ich práv na vlastnú päsť.
Výročná správa poskytuje prehľad aktivít siete európskych spotrebiteľských centier v roku 2012 a zdôrazňuje niektoré z jej úspešných príbehov. Sieť európskych spotrebiteľských centier je európska sieť, ktorá poskytuje bezplatné poradenstvo a podporu európskym občanom v cezhraničných spotrebiteľských otázkach, napríklad keď cestujeme, na nákup balíka turistických služieb využívame elektronický obchod.