Strata prenosu - prečo niektoré SMS nedorazia
17. 2. 2016 - David Vigar, riaditeľ Carrier Relations u poskytovateľa riešení cloudovej komunikácie Nexmo, vysvetľuje, prečo sa niektoré správy z mobilných telefónov nedostávajú k príjemcovi. Vo svojom stanovisku ukazuje medzinárodne pôsobiacim spoločnostiam, čomu musia venovať pozornosť, aby mohli spoľahlivo komunikovať so svojimi zákazníkmi.
Stalo sa ti to? Vraciate sa z dovolenky a po prílete do domovskej krajiny dostanete od leteckej spoločnosti SMS, že sa vaša brána na odletovom letisku zmenila. Našťastie ste to počuli na obrazovkách na webe.
Klasický prípad takzvanej A2P komunikácie (A2P = application-to-person), teda komunikácie medzi spoločnosťami a koncovými zákazníkmi. Námorná doprava na medzinárodnej úrovni nie vždy funguje perfektne: Dôvodom je chaotická štruktúra telekomunikačného priemyslu s početnými sieťami, ktoré nie sú zamerané na interoperabilitu. Stáva sa, že doručenie SMS ovplyvňuje veľa rôznych faktorov, napríklad telefónne čísla bez kódu krajiny, filtre nevyžiadanej pošty, pomalé prenosové trasy alebo predpisy špecifické pre danú krajinu.
Telefónne číslo musí byť správne
Najdôležitejším a pravdepodobne najčastejším dôvodom, prečo správa nepríde, je neplatné alebo neexistujúce telefónne číslo. Môže to mať nasledujúce dôvody:
Číslo nemá medzinárodný kód krajiny
Všetky správy prichádzajúce do zahraničia musia mať medzinárodný formát, to znamená kód krajiny. Napríklad všetky správy do USA musia začínať číslicou 1, pretože medzinárodný kód pre USA je „1“.
Formát telefónneho čísla s kódom krajiny je nesprávny
Tento problém sa vyskytuje pri správach odosielaných do krajín v severnej Európe. V niektorých krajinách, napríklad v Nemecku, Veľkej Británii alebo Holandsku, musí byť pred skutočným telefónnym číslom alebo smerovým číslom predpona 0, ak je v krajine vytáčané bez medzinárodného kódu krajiny. Ak ale zvolíte toto číslo v medzinárodnom formáte, bude 0 vynechaná.
Telefónne číslo je číslo pevnej linky
V niektorých krajinách môžu byť SMS správy prijímané aj prostredníctvom pevných liniek. Ale to nie je pravidlo - a dokonca aj v krajinách, kde je možný prenos SMS na pevné linky, existujú telefóny, ktoré nepodporujú SMS správy. V takom prípade sú správy spravidla odmietnuté, t. J. Nedoručené.
Číslo už nie je platné
Pretože spotrebitelia často kupujú nové mobilné telefóny a menia poskytovateľa služieb, nie je nezvyčajné, že pri vyplňovaní formulára je uvedené nesprávne telefónne číslo. Preto sú v každej databáze používateľov nejaké neplatné čísla. Výsledok: SMS správy odoslané na toto číslo nie je možné doručiť.
S pokrokom v telefonovaní sa operátori bezdrôtových sietí po celom svete naučili dve veci: Na jednej strane musia chrániť svojich zákazníkov pred nežiaducou komunikáciou, ako sú phishingové SMS, spam a iná nelegálna prevádzka. Na druhej strane si musia zabezpečiť príjem. Z tohto dôvodu zablokovali kanály A2P (A2P = Aplikácia na osobu) na prenos správ P2P (P2P = Osoba na osobu) a kanály P2P na prenos správ A2P.
V rámci boja proti spamu a phishingu používajú prevádzkovatelia sietí rôzne prístupy: V niektorých krajinách využívajú zákonné možnosti, v iných blokujú správy pomocou technických prostriedkov, to znamená pomocou spamových filtrov. Ale spamové filtre majú tiež svoje slabé stránky a občas generujú legálny prenos. Spameri navyše neustále vymýšľajú nové metódy, ako obísť filtre nevyžiadanej pošty, čo vedie k tomu, že operátori mobilných sietí neustále menia heuristické postupy.
Tu je niekoľko dôvodov na blokovanie správ a tipy, ako znížiť alebo obísť účinok týchto filtrov:
Filtrovanie nežiaduceho obsahu
Mnoho sieťových operátorov vyhľadáva v prichádzajúcich správach kľúčové slová, ktoré označujú nelegálnu komunikáciu. Správy so sexuálnym, politickým a náboženským obsahom budú filtrované s väčšou pravdepodobnosťou ako iné správy. Ak teda chcete znížiť riziko blokovania vašich správ, posielajte iba legálne správy a vyhýbajte sa citlivým výrazom.
Filtrovať podľa ID odosielateľa
Po celom svete sú správy filtrované pomocou alfanumerických ID odosielateľov. Prevádzkovatelia sietí používajú túto metódu na prenosové cesty P2P na zachytenie prenosu A2P. Je to najjednoduchšia metóda blokovania nežiaduceho prenosu, pretože prenos P2P má zvyčajne číselný identifikátor odosielateľa. Ak chcete znížiť účinok týchto filtrov na minimum, mali by ste použiť číselný identifikátor vysielača. Ak máte skupinu čísel, mali by ste prepínať medzi číslami v skupine. Aj tu však existujú rozdiely špecifické pre jednotlivé krajiny: V USA sú povolené iba číselné identifikácie odosielateľov a všetky správy od jednotlivcov, t. J. SMS, ktoré sa odosielajú z aplikácie osobe, musia mať textový krátky kód. Vo Veľkej Británii však môže ID odosielateľa obsahovať alfanumerické znaky.
Niektorí operátori tiež porovnávajú ID odosielateľa a Global Title (GT), identifikátor, ktorý veľkí telekomunikační poskytovatelia používajú na identifikáciu prenosu od iných medzinárodných sieťových operátorov. Povolené sú iba ID odosielateľov z číselných rozsahov operátora, ktorý odosiela SMS. Inými slovami, ak správy odosiela napríklad Movistar Španielsko, operátor siete zablokuje všetky ID odosielateľa okrem dlhých číselných ID zo Španielska.
Filtrovať podľa objemu
Niektorí sieťoví operátori sa tiež pokúšajú zachytiť opakované správy v ich sieti: Blokujú všetky správy A2P a povoľujú iba P2P SMS. Aby ste znížili pravdepodobnosť, že váš prenos bude zachytený jedným z týchto filtrov, je lepšie odosielať správy cez prenosové cesty s povoleným A2P. Ak chcete riziko ešte viac znížiť, mali by ste udržiavať objem svojich správ v rozumných medziach a meniť obsah.
[s3] Nie všetky cesty vedú k cieľu
Aj keď niekoľko (prenosových) ciest vedie do Ríma v oblasti telekomunikácií, nie všetky sú rovnako účinné: Niektorým doručenie SMS funguje pohotovo a spoľahlivo napriek všetkým filtrom, iným zas prichádzajú správy neskoro alebo vôbec. Ďalej by sme chceli vysvetliť, ktoré problémy sa vyskytujú pri smerovaní a ako ovplyvňujú doručenie:
Problémy s prenášaním
Vo väčšine priemyselných krajín, ale aj v mnohých rozvojových krajinách existujú portovacie systémy, ktoré vám umožňujú prechádzať z jednej siete do druhej. Pretože trh mobilných komunikácií je štruktúrovaný veľmi dynamicky a chaoticky, správy niekedy nedorazia po zmene siete používateľom. Aby sa pri prenose čo najviac znížil počet nesprávnych prenosov, používajú sa vyhľadávacie databázy. Tieto databázy prenosnosti sú však veľmi zložité; nie sú aktualizované v reálnom čase a nie sú k dispozícii v niektorých krajinách. To znamená, že správy nie sú vždy doručené správne.
Nesprávne smerovanie predvoľby
Ak v krajine neprenáša žiadne číslo, možno použiť smerovanie telefónneho kódu na zabezpečenie správneho prenosu správy správnym pripojením. Na základe tohto smerového čísla sa rozpozná predvoľba oblasti a správy sa preposielajú ďalej. Nové rozsahy telefónnych čísel sú však prideľované každý deň: Predvoľby oblastí, ktoré boli včera vyhradené pre mobilné čísla, sa zajtra môžu stať pevnými číslami. Nie vždy je možné byť v každej krajine aktuálny. Ak aktuálna predvoľba oblasti nie je k dispozícii, správy SMS sa niekedy prenášajú nesprávnym pripojením.
Nedostatok interoperability
Aj keď si myslíme, že pomocou mobilného telefónu dosiahneme všetky kúty sveta, skutočnosťou je, že náš operátor mobilných sietí môže posielať správy iba zhruba do tretiny až polovice všetkých sietí na svete. Zoznam sietí, do ktorých je možné doručovať SMS správy, navyše nikdy nezostáva rovnaký: operátori každý deň menia svoj rozsah a navzájom sa blokujú. V niektorých prípadoch operátor cieľovej siete blokuje operátora zdrojovej siete, prostredníctvom ktorého prenášajú správu poskytovatelia cloudovej komunikácie, napríklad Nexmo. To znamená, že správa dorazí iba pri zmene prenosovej cesty.
Používajte priame spojenie čo najčastejšie. Pri priamych pripojeniach je počet potenciálnych zdrojov chýb nižší. Je tiež menej pravdepodobné, že filtrovanie prenosu zablokuje vaše správy.
Ďalšie kamene úrazu pri odosielaní SMS správ
Okrem opísaných prekážok môžu na správne doručenie vašich SMS správ vplývať aj ďalšie faktory:
Predpisy pre jednotlivé krajiny
Rôzne krajiny, rôzne zvyky: rozdielne predpisy platia aj pre prenos SMS správ v rôznych krajinách. V niektorých krajinách, napríklad v Indii, je hromadné doručovanie SMS zakázané medzi 21. a 9. hodinou. V iných krajinách sú SMS správy z čísel na čiernej listine blokované.
Kódovanie/dĺžka správy
Na odosielanie SMS správ na mobilný telefón sú možné rôzne kódovania. Tieto však nemusí byť možné spracovať prevádzkovateľmi sietí na mieste. Napríklad je možné, že európski poskytovatelia nepodporujú znaky Unicode. V takom prípade by sa do týchto krajín nemala odosielať žiadna komunikácia so znakmi Unicode. Problémom je z času na čas aj dĺžka správy: Väčšina ľudí si pravdepodobne uvedomuje, že SMS má zvyčajne 160 znakov (nie 140 znakov, to je Twitter). Ale ani tu nie je nič také jednoduché, ako sa zdá. Krajiny ako Brazília podporujú iba správy s dĺžkou až 157 znakov. Mexický poskytovateľ Lusacell na druhej strane nedokáže spracovať nadmerne dlhé správy - takéto správy sa účastníkom zasielajú buď vo forme dvoch samostatných správ, alebo vôbec nie.
Dosah siete
Ak je používateľ mimo dosahu siete, správa sa zatiaľ na mobilný telefón neodošle. Prevádzkovatelia sietí vo všeobecnosti fungujú na princípe „ukladania a preposielania“: Správu uchovávajú medzi 48 a 72 hodinami a zahodia ju, ak k predplatiteľovi nie je v tejto lehote možné dôjsť.
Roaming
V skutočnosti by sa pri roamingu mali správy SMS doručovať aj do zahraničných sietí - ale bohužiaľ to tak nie je vždy. Pretože globálna telekomunikačná sieť je štruktúrovaná tak chaoticky, je roamingových používateľov všeobecne ťažšie dosiahnuteľných.
Mobilný telefón
Mobilný telefón používateľa je tiež príležitostne zodpovedný za to, že SMS správy nedorazia: napríklad preto, že je pamäť mobilného telefónu plná, došlo k chybe kódovania alebo k prerušeniu sieťového pripojenia. Niektoré zariadenia tiež nepodporujú binárne správy alebo správy WAP push alebo nemôžu čítať správy so špeciálnymi znakmi.