Strata zásielky Kto je zodpovedný kedy - čo robí DAHAG
Kristovo dieťa bez výnimky rozdáva darčeky deťom pod stromček včas na Štedrý večer. Dospelých ale trápi každý deň v roku, ak sa balíček stratí. Kto je zodpovedný za škodu v prípade straty balíka na ceste? Odosielateľ, balíková služba alebo príjemca? Tu sa dozviete, ako môžete postupovať v prípade straty balíka a aké sú vaše nároky.
- Urobte si prieskum online: kde je balík?
- Balíček u suseda alebo na prahu domu
- Stratený balík: kto je zodpovedný?
- Čo robiť v prípade straty balíka?
- Balík príliš neskoro: Náhrada škody iba pri zaručenom doručení
- Stratený balík: rada od právnika
Urobte si prieskum online: kde je balík?
Nič nepokazí nákupné šialenstvo ako balíček, ktorý nepríde dosť rýchlo. Či už DHL, Hermes, DPD alebo UPS - každá veľká balíková služba ponúka online sledovanie zásielok, pomocou ktorých môžete sledovať cestu svojej zásielky.
Odosielateľ na začiatku obdrží sledovací kód, ktorý je vždy individuálny, keď pošle balík na svoju cestu. Pri online nakupovaní sa často stáva, že predajcovia zákazníkom automaticky poskytnú číslo zásielky - napríklad v potvrdení o odoslaní.
Takže ak vás zaujíma, kde je váš balík, prvá vec, ktorú by ste mali vyskúšať, je sledovanie. Ak táto nie je k dispozícii, môže byť užitočné požiadať odosielateľa.
Nebezpečenstvo: Nie všetky balíčky, zásielky alebo listy sa dajú vystopovať: Napríklad štandardný balík od DHL obsahuje poistenie do 500 eur a sledovanie zásielok. O niečo lacnejší balík, ale ani jedna z týchto dvoch služieb.
Balíček u suseda alebo na prahu domu
Poštárovi nie je dovolené jednoducho položiť balíček na dosah ruky. Musí to vždy osobne odovzdať. Osoba, ktorej sa balík odovzdáva, nemusí byť osobne jeho príjemcom: Väčšina balíkových služieb si dáva možnosť zanechať balík u suseda. Tento potom preberá zodpovednosť za zabezpečenie toho, že tovar skončí u príjemcu. Nemôže tiež jednoducho položiť váš balík na prahy a mal by ho osobne odovzdať.
Dobre vedieť: Variant predných dverí je povolený, iba ak to príjemca výslovne umožní doručovateľovi balíkov. Napríklad DHL ponúka možnosť jedného Registračná zmluva - nazývaná tiež garážová zmluva - aby prepravca balíkov mohol nechať balík na konkrétnom mieste. Môžu to byť byt alebo vchodové dvere alebo roh v altánku.
Zmluva o registrácii môže byť praktická pre mnoho pracujúcich ľudí - príjemcovia potom musia niesť riziko straty sami. Pretože ak dáte balíkovým službám oprávnenie na vloženie balíka, balíkový dopravca splnil svoju povinnosť a je zbavený zodpovednosti.
Stratený balík: kto je zodpovedný?
Spotrebitelia, ktorí pracujú s a komerčný predajca si objednali podľa § 475 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) požadovať vrátenie kúpnej ceny, ak balík nepríde: V takom prípade nesie prepravné riziko spravidla predávajúci.
Dobre vedieť: Podľa rozhodnutia Federálneho súdneho dvora (Az. VIII ZR 353/12) spoločnosti nemôžu jednoducho preniesť riziko prepravy na spotrebiteľa v súlade s ich všeobecnými obchodnými podmienkami (§ 307 BGB). Akékoľvek doložky v obchodných podmienkach preto nie sú záväzné.
Ale ak je predajca jeden Súkromný občan, Ako to pri predaji na portáli Ebay býva, príjemca znáša prepravné riziko (§ 447 BGB). To isté platí, ak sú príjemca aj odosielateľ Spoločnosti činy. V prípade straty je odosielateľ v poriadku, ak preukáže napríklad potvrdením, že balík odovzdal doručovacej službe. V takom prípade príjemca môže bez náhrady túžba.
Čo robiť v prípade straty balíka?
Ako už bolo spomenuté vyššie, s dodávateľom má zmluvný vzťah odosielateľ. Pokiaľ ale riziko nesie príjemca, je v jeho vlastnom záujme, aby sa sám dostal na dno strateného balíka. Preto by mal najskôr požiadať odosielateľa, aby mu postúpil pohľadávky neformálnym listom. V tomto prípade odosielateľ ideálne uvedie všetky príslušné údaje o zásielke (adresy aj číslo zásielky).
Môže sa stať, že doručovateľská služba nie je ochotná príjemcovi pomôcť. A to aj napriek tomu, že príjemca vám pridelil práva. V takom prípade by mohlo byť účelnejšie požiadať odosielateľa o zadanie vyšetrovania namiesto toho, aby ste pracne trvali na svojich právach s doručovacou službou.
Dobre vedieť: Formulár pre Vyšetrovací príkaz väčšina balíkových služieb ponúka na svojich webových stránkach. Na preukázanie hodnoty obsahu je najlepšie priložiť k žiadosti kópiu dokladu o zakúpení.
Ak sa balík stále stratí, balíková služba nahradí poistenú hodnotu pre poškodeného. Pri bežnom balíku Hermes alebo DHL je to maximálne 500 eur.
Nebezpečenstvo: V závislosti od doručovateľskej spoločnosti sa poistná suma a prípadné termíny môžu líšiť. Najlepšie je preto prečítať si všeobecné obchodné podmienky vášho doručovacieho agenta.
Záver: Zásielky neposielajte nepoistené
Nepoistený balík je zvyčajne len o niečo lacnejší ako balík poistený. Pri nákupe medzi súkromnými osobami by mal kupujúci preto vždy trvať na poistenej preprave.
Balík príliš neskoro: Náhrada škody iba pri zaručenom doručení
Ak je balík na ceste „príliš dlho“, môže to byť nepríjemné, ale spočiatku to nie je dôvod na reklamáciu: Na normálnu prepravu balíkov neexistuje nárok na konkrétny dátum dodania. Príplatok, ktorý mohol byť zaplatený, je možné získať späť, iba ak je to dohodnuté s balíkovou službou. Napríklad s expresným doručením.
Ak za to kupujúci zaplatil, musí najskôr kontaktovať predajcu. Pretože iba osoba, ktorá balík posiela, má zmluvný vzťah s balíkovou službou. Preto iba táto osoba môže u neho uplatňovať nároky. Predajca sa potom môže obrátiť na balíkovú službu, ak doručuje príliš neskoro.
Môže to byť aj súkromný zákazník Právo na odstúpenie od zmluvy (§ 355 BGB) reklamujte a nechajte balík späť. Máte však iba právo na vrátenie tovaru pri podomovom a diaľkovom predaji. Zásielku môžete vrátiť, iba ak ste si ju objednali na internete, telefonicky alebo prostredníctvom katalógu.
Stratený balík: rada od právnika
Vaše balenie nebolo doručené a teraz chcete požadovať náhradu škody? Alebo sa váš zákazník sťažuje, že nedorazila dodávka? V týchto a mnohých ďalších prípadoch sú na vašej strane nezávislí právnici pre spoluprácu na horúcej linke pre právnikov, ktorí vám poskytnú rady a kroky - rýchlo a ľahko prostredníctvom telefonického právneho poradenstva alebo e-mailu.