Telefónny kontrolný zoznam ☆ Uskutočňovanie a prijímanie hovorov
„Dlho som musel hľadať skutočne užitočný kontrolný zoznam pre telefonické hovory. Našiel som s vami viac príkladov, šablón a šablón sprievodcov, ako som čakal!“
Kontrolný zoznam, príklad, šablóna, sprievodca úspešnými telefónnymi hovormi
Šablóny a šablóny pre hovory, aktívne a pasívne hovory, odchádzajúce a prichádzajúce hovory
Telefonovanie umožňuje priamu komunikáciu medzi ľuďmi na veľké vzdialenosti, a preto je v čoraz globalizovanejšom svete čoraz dôležitejšie. Mnoho zákazníkov využíva ponúkané horúce linky, vyhľadávajú rady prostredníctvom telefónu v servisných strediskách a objednávajú tovary a služby prostredníctvom telefónu.
Zákaznícke telefónne správanie je kritériom úspechu aj v prípade problémov alebo sťažností. To v žiadnom prípade neplatí iba pre predaj alebo služby zákazníkom: Zamestnanci v centrálnych priestoroch a v back office spoločnosti zohrávajú úlohu, ktorú by sme nemali podceňovať.
Šesť telefónnych kontrolných zoznamov, šablón a šablón: Uskutočňujte úspešné hovory
Profesionálne telefonické správanie v celej spoločnosti vás môže nesmierne podporiť pri zvyšovaní predaja, udržaní zákazníkov a získavaní nových zákazníkov. To platí tak v prípade, že príslušní zamestnanci prijímajú telefónne hovory, t. J. Uskutočňujú pasívne hovory („prichádzajúce“), ako aj aktívne hovory („odchádzajúce“). Pomôžu vám naše kontrolné zoznamy, príklady, šablóny a šablóny pokynov.
1. Kontrolný zoznam na uskutočňovanie hovorov, prípravu aktívnych hovorov
Tento kontrolný zoznam vám pomôže telefonovať ešte profesionálnejšie. Dostanete návrhy týkajúce sa nasledujúceho obsahu: Zhromažďovanie informácií, prispôsobenie sa telefonickému hovoru, taktika hľadania a oslovenia správnej osoby, s ktorou sa chcete porozprávať. Kontrolný zoznam obsahuje všetky dôležité body pre vytvorenie sprievodcu konverzáciou: cieľ hovoru, argumenty o možných motiváciách volaného, vyvrátenie námietok atď. Stiahnite si kontrolný zoznam vrátane šablóny: »Efektívna príprava aktívnych telefónnych hovorov
2. Kontrolný zoznam telefonovania: techniky konverzácie
Tento kontrolný zoznam vás podporuje pri používaní behaviorálnych a konverzačných techník pri telefonických hovoroch. Nájdete tipy na príslušné témy: príprava a prispôsobenie sa telefonickému rozhovoru, cielené používanie hlasu a jazyka počas telefonického rozhovoru, aktívne počúvanie atď. Stiahnite si kontrolný zoznam: »Techniky konverzácie pre profesionálne telefonovanie
Kontrolný zoznam na uskutočňovanie hovorov, telefonické správanie: tipy na odkazy
- Informácie o telefonickom správaní
- Informácie na tému lojality zákazníkov
- Informácie o predmete získavania nových zákazníkov
3. Kontrolný zoznam volaní: Odpovedajte na hovory profesionálne
Tento kontrolný zoznam vám pomôže profesionálne uskutočňovať prichádzajúce telefónne hovory. Postupne si overte svoje telefónne správanie. Sprievodca konverzáciou vám pomôže volať a nezabúda na nič dôležité. Týmto spôsobom sa telefón stane vašim komunikačným médiom, pomocou ktorého môžete z volajúceho zákazníka urobiť spokojného zákazníka. Stiahnite si kontrolný zoznam vrátane šablóny: »Pasívne telefonovanie
4. Telefónny kontrolný zoznam: ovládajte telefónne hovory
Tento kontrolný zoznam vás podporuje pri cieľovom riadení aktívnych telefónnych hovorov. Vedzte príslušné fázy rozhovoru vedome a opatrne pokračujte v telefonickom rozhovore. Stiahnite si kontrolný zoznam vrátane šablóny: »Profesionálne telefónne hovory: Fázy diskusie a následné kroky po diskusii
5. Telefónny kontrolný zoznam na pracovisku
Kontrolný zoznam telefónnych staníc vás podporuje pri optimalizácii rámcových podmienok a pracovných materiálov pre telefonovanie. Stiahnite si kontrolný zoznam: »Telefónna stanica (PDF)
6. Ukážka telefónnej poznámky
Šablóna pre poznámku z telefónu vám pomôže uskutočňovať obchodné hovory. Ako pripomienka slúžia odrážky týkajúce sa dôležitých základných údajov telefónneho hovoru a kontaktných údajov partnera rozhovoru. Patria sem najmä dátum konverzácie, meno a spoločnosť partnera pre konverzáciu, informácie o obsahu telefonického hovoru a telefónne číslo a e-mailová adresa druhej osoby v telefóne. Všetky základné informácie je možné do hovoru vložiť priamo počas hovoru. Poskytuje priestor na poznámky o potrebe konať a dohodách týkajúcich sa ďalšieho spracovania. Poznámky k presmerovaniu hovoru a k opätovnému odoslaniu sú tiež zahrnuté v poznámke k telefónu. Stiahnutie pracovnej pomôcky vrátane vzorovej šablóny: »Šablóna telefónneho záznamu
Ďalšie kontrolné zoznamy?
Ďakujeme, že ste použili naše kontrolné zoznamy. Chceli by ste sa pozrieť na ďalšie kategórie kontrolných zoznamov? Nájdete tam ďalšie vzorky, príklady, šablóny a pracovné pomôcky pre vaše budúce výzvy.
Zistite viac o WOLF Management Consulting ‧ Školenie ‧ Implementácia
"Podporujeme vás." Prezrite si naše služby.
"Vymeňte sa s nami." Porozprávajte sa teraz s konzultantom, trénerom alebo koučom pre manažment.