Telefonujte a surfujte na webe na lodiach

Mobilný telefón alebo tablet na okružných plavbách - odpovedáme na často kladené otázky o sieťach a cenách.

Na otvorenom mori neplatí nariadenie EÚ o roamingu ani špeciálne cestovné balíčky poskytovateľov mobilných telefónov.
Telefónne hovory sa často dajú uskutočňovať na palubách lodí cez celulárnu sieť cez satelit. Upozornenie: Náklady môžu byť obrovské.
Pred plavbou loďou si od cestovnej kancelárie a cestovných dokladov zistite viac o používaní mobilnej komunikácie a Wi-Fi na palube, ako aj príslušné ceny.
Pred cestou na loď alebo pobyt v blízkosti prístavu deaktivujte automatický výber siete v nastaveniach mobilného zariadenia.

Môžem so svojou domácou zmluvou uskutočňovať hovory na mori?

Bunkové siete, ktoré ste používali na pevnine, nepokrývajú morské oblasti. Ich rozsah je pozemný (pozemný). Na otvorenom mori nemôže byť vaše telekomunikačné pripojenie nadviazané prostredníctvom pozemných celulárnych sietí.

Vo väčšine prípadov je však bunková sieť stále k dispozícii na palubách lodí (napríklad výletné lode a trajekty). Túto sieť umožňuje satelitná technológia.
Lode sú vybavené takzvanými základňovými stanicami GSM (Globálny systém pre mobilnú komunikáciu: štandard pre plne digitálne celulárne siete). Tieto sú spojené so základňou mobilného operátora na zemi prostredníctvom satelitu. To znamená, že môžete tiež telefonovať na svojom mobilnom telefóne alebo smartfóne, odosielať a prijímať správy SMS alebo surfovať na internete na otvorenom mori.

Aby ste mohli svoje mobilné zariadenia vôbec používať na lodiach, musí váš domáci sieťový operátor kvôli následnej fakturácii uzavrieť s príslušným operátorom satelitnej siete dohodu o roamingu pre lodnú sieť. Špeciálne ceny pre takzvané námorné služby sú založené na tejto dohode.

Predtým, ako sa vydáte na námornú plavbu, informujte sa u cestovnej kancelárie alebo prepravnej spoločnosti, ktorý operátor satelitnej siete dodáva príslušnú loď. Mali by ste si tiež poznačiť podrobné ceny satelitných pripojení od vášho mobilného operátora.

Platí nariadenie EÚ o roamingu a roamingové ponuky na lodiach?

Uplatňujú sa nariadenia EÚ o roamingu aj špeciálne cestovné balíčky telekomunikačných spoločností pre cestovný ruch výlučne na súši. To znamená: Ak sa vydáte na okružnú plavbu, nákladový airbag nariadenia EÚ o roamingu pre mobilné dátové pripojenia neplatí ani na mori. Tento ochranný mechanizmus automaticky odpojí vaše pripojenie k mobilnému telefónu za cenu 59,50 eur na zemi.

Roamingové náklady na satelitné pripojenie sú podstatne vyššie ako bežné ceny za roaming na pevnine.

Varovanie pred vysokými nákladmi na roaming: Aké povinnosti majú poskytovatelia mobilných sietí?

Väčšina poskytovateľov mobilných sietí teraz dobrovoľne zaviedla cenový strop pre náklady na roaming v EÚ alebo úplne zablokovala dátový roaming. Ale buďte opatrní: Stále existujú poskytovatelia, s ktorými sú možné drahé telefónne hovory na lodiach bez obmedzenia nákladov, a ktorí preto stále spôsobujú vysoké náklady.

Pozadie: Nariadenie EÚ o roamingu sa neuplatňuje na palubách lodí alebo v lietadlách. Nie je preto jasné, či je váš poskytovateľ mobilných telefónov povinný poskytovať informácie a starostlivosť, aby vás chránil pred neočakávane vysokými nákladmi na roaming na lodiach, ak už aj tak nezaviedol dobrovoľný strop nákladov.
V praxi však nie je pre vášho mobilného operátora také ľahké varovať vás ako zákazníka pred vysokými roamingovými nákladmi. Pretože od operátorov satelitnej siete prijíma vaše údaje o pripojení alebo vaše užívateľské správanie často iba s časovým oneskorením. Váš poskytovateľ vás potom môže s časovým oneskorením informovať, iba ak v dôsledku satelitných roamingových pripojení vzniknú vysoké náklady.

Aké ceny platia pre mobilné pripojenie cez satelit?

V závislosti od dohody o roamingu medzi operátorom siete a príslušným operátorom satelitnej siete pre prepravu tovaru platia veľmi odlišné ceny: Jeden megabajt (MB) môže stáť až 30 eur. Jeden MB stačí napríklad na odoslanie alebo prijatie 20 e-mailov bez fotografií alebo na otvorenie piatich webových stránok. Za volania do Nemecka - v závislosti od poskytovateľa - sú potrebné sumy od 3 do 7 eur za minútu hovoru. V niektorých prípadoch môže byť účtovaný aj poplatok za telefonické pripojenie.

Prichádzajúce hovory tiež znižujú výplatu za dovolenku: minúta hovoru môže stáť od 1,50 do 7,00 eur. Zasielanie SMS s nákladmi od 40 centov do 1,50 eura je stále pomerne lacné.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.

Na mori je k dispozícii WiFi?

To, či máte na palube k dispozícii vlastnú sieť WLAN (Wireless Local Area Network), závisí od konkrétnej lode. V závislosti od vybavenia môžete WiFi použiť vo verejných priestoroch a niekedy dokonca aj v kabíne. Presné podmienky používania internetu sa dozviete na palube na recepcii.

Niektoré spoločnosti ponúkajúce okružné plavby ponúkajú svoje vlastné ponuky internetových balíkov - tiež na vytáčanie čísel WiFi do lode pomocou vlastného zariadenia. Tieto internetové balíčky si zvyčajne môžete rezervovať online prostredníctvom webovej stránky prepravnej spoločnosti pred cestou. Internetové balíčky sú k dispozícii napríklad za cenu 25 eur s inkluzívnym objemom dát 250 MB alebo za sumu 39 eur so zahrnutým objemom dát 500 MB.

V niektorých prípadoch sú pre využitie sociálnych sietí ponúkané aj špeciálne denné/týždenné balíčky; alebo existuje tarifa špeciálne za načítanie (rýchlu kontrolu) e-mailov. Tieto balíčky sú zvyčajne lacnejšie s cenami od 4 do 19 eur alebo s presnou fakturáciou na minútu. Môžete tiež získať oveľa lepší prehľad o svojich nákladoch na pripojenie.

Aby ste sa aj tu vyhli nepríjemným prekvapeniam, mali by ste sa pred zakúpením takéhoto balíka informovať o presných podmienkach - napríklad či sa pripojenie po vyčerpaní kreditu automaticky odpojí a či je možné rezervovať ďalšie balíčky potom.

Používanie siete WLAN sa účtuje kreditnou alebo debetnou kartou, nie účtom za mobilný telefón.

Pre verejné siete WLAN (samozrejme vrátane použitia verejných internetových terminálov) platí toto: Vaše osobné údaje nie sú zabezpečené nezabezpečeným pripojením. Preto sa vyhnite platbám kreditnou kartou a bankovým prevodom cez WiFi na palube. Vymažte tiež históriu prehliadača a neukladajte žiadne prístupové heslá.

Kedy získam vlastnú loď a kedy získam pozemnú celulárnu sieť?

Používanie mobilných rádiových systémov je v rámci EÚ povolené v rozmedzí od 12 námorných míľ do 2 námorných míľ (pre GSM a UMTS) alebo 4 námorné míle (pre LTE) od pobrežia štátu, a to aj za určitých podmienok na palube lodí.

Mobilné rádiové systémy na palube sa preto nesmú používať vo vzdialenosti menšej ako 2 alebo 4 námorné míle od takzvanej základnej čiary pobrežia. To, či sú pobrežia pobrežných ostrovov zahrnuté aj do základnej čiary, závisí od regulácie príslušného štátu. Mimochodom, to platí aj pre krajiny mimo EÚ.

Nedá sa posúdiť, či zodpovední na mori dodržiavajú predpisy a deaktivujú mobilné komunikačné služby v zodpovedajúcich zónach podľa predpisov (najmä v prístave). Rovnako ako otázka, do akej miery to zodpovedné orgány kontrolujú.

Existujú lacné/bezplatné alternatívy k vlastnej sieti lode?

Na rýchle e-maily je ideálna cesta na breh návšteva internetových kaviarní a bezplatných hotspotov Wi-Fi, napríklad v reštauráciách rýchleho občerstvenia, kaviarní a hotelov. Voľne prístupné hotspoty Wi-Fi na trase cesty nájdete aj pred začiatkom používania príslušných webových stránok a aplikácií. Bezplatné hotspoty alebo otvorené siete WLAN sú však z hľadiska bezpečnosti údajov skrytým rizikom. Napríklad sa môžete zdržať zadávania citlivých údajov, ako by ste to robili v online bankovníctve.
Ak sa počas spiatočnej cesty zdržiavate dlhší čas v jednej krajine, môže sa vám vyplatiť kúpiť si miestne predplatené karty. Ak však navštívite rôzne krajiny, museli by ste si pre každú krajinu kúpiť samostatnú kartu. Pred každou cestou si urobte prieskum, či sa vám to oplatí.

Musím platiť vysoké náklady na roaming prostredníctvom satelitného pripojenia?

Ak v zásade nesúhlasíte s určitými nárokmi, môžete proti svojmu účtu za mobilný telefón vzniesť námietku do ôsmich týždňov od prijatia (v súlade s § 45 i zákona o telekomunikáciách - TKG). Námietka musí smerovať proti požadovaným nákladom na roaming.
Okrem toho, ak ešte nie sú k dispozícii, môžete požiadať o doklad o individuálnom pripojení a správu o technickej skúške.

Ak sú spojenia uvedené v dôkazoch alebo v nasledujúcom prehľade spojenia s presným časom, cieľom alebo objemom údajov, sú právne považované za dôkazy prima facie. Je potom na vás, aby ste dokázali opak.

Námietka by mala obsahovať dôvod, aby bolo zrejmé, prečo bola vysvetlená. Môžete tiež vzniesť námietky, ak váš poskytovateľ mobilných telefónov porušil svoju povinnosť poskytovať informácie alebo starostlivosť. Je preto dôležité, aby ste si roamingové informačné SMS prijaté od poskytovateľa ponechali na dôkazné účely.

Vyhnite sa vysokým roamingovým nákladom na lodi - 10 tipov

Mobilné zariadenia sa automaticky vytáčajú do siete lode, ak je najsilnejšia v tejto oblasti. Toto nebezpečenstvo už existuje pri prechádzke v prístave. Na displeji vidíte, že vaše zariadenie sa vytočilo do siete lode. Dávame tipy, čo by ste mali zvážiť pred plavbou na mori a ako sa môžete vyhnúť drahým roamingovým nákladom na palube: