Test v lekárni: hľadala sa rada
Dôvera v lekárne je veľmi vysoká
Podľa prieskumov má farmaceutické povolanie medzi rakúskou populáciou vysokú dôveru. Podľa prieskumu lekárnickej komory 97 percent všetkých občanov uvádza, že svoje lieky si s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia v lekárni. Lekárne sú tiež kontaktným bodom číslo jedna pre poradenstvo: 91 percent opýtaných dostane lekársku pomoc a informácie o dávkovaní, účinkoch a vedľajších účinkoch liekov tam.
1184 lekární v Rakúsku
Vzhľadom na rastúci trend k samoliečbe a na skutočnosť, že 1184 lekární v Rakúsku čoraz viac preberá úlohu poskytovateľov zdravotnej starostlivosti pre menšie ochorenia a ochorenia, je poradenstvo stále dôležitejšie. Samotné odvetvie potvrdzuje vysokú úroveň schopností.
30 lekární vložených pod mikroskop
Dostatočný dôvod na to, aby „spotrebitelia“ podrobne preskúmali kvalitu poradenstva v lekárňach. Za týmto účelom sme vyslali tri testované osoby do 30 náhodne vybraných viedenských lekární. Naši testeri vkĺzli do rolí „cestovateľ do trópov“, „znepokojený otec s horúčkovitým dieťaťom“ a „človek s nadváhou, ktorý chce schudnúť pomocou doplnkov na chudnutie“.
Testovací prípad 1: výrobky na chudnutie
Výsledkom bolo vytriezvenie. Iba jedna lekáreň (univerzite) získala skóre „veľmi dobré“, dvakrát (dobrému pastierovi a centru Dunaja) sme mohli udeliť hodnotenie „dobrý“ a raz „priemer“ pre lekáreň Madonna. Zvyšných 26 lekární neprešlo testom, 18 z nich hodnotilo „menej uspokojivo“ a 8 „nevyhovuje“.
Tabuľka testov: Výsledky testu a podrobnosti nájdete v našej testovacej tabuľke vľavo hore
Vek, váha, veľkosť nie sú požadované
S našou testovanou osobou A sa zvyčajne zaobchádzalo veľmi zdvorilo, ale v žiadnom prípade sa nekládli základné otázky týkajúce sa veľkosti pása, veku, hmotnosti a výšky. To by bolo o to dôležitejšie, že index telesnej hmotnosti (BMI), a preto sa z neho dá odvodiť ďalší postup pri chudnutí. BMI hrá rozhodujúcu úlohu pri hodnotení toho, či má človek nadváhu (BMI 25 až 30) alebo či už trpí obezitou (BMI nad 30). Starší ľudia s BMI nad 30 rokov - naša 61-ročná testovaná osoba má BMI 33 - by mali byť poučení, aby si pred plánovaným úbytkom hmotnosti podrobili zdravotnú kontrolu u lekára.
Choroby sa nepýtajú
Ani pri základoch vážnych odporúčaní týkajúcich sa chudnutia sa žiaden z „poradcov“ nezaujímal o to, či A užíva lieky. Iba v dvoch lekárňach (Madonnen Apotheke a Apotheke zum Guardian Angel) sa jej pýtali, či netrpela chorobou. Postava a vek nášho testera jasne naznačujú zvýšené riziko cukrovky. Pre diabetika by bola diéta bez lekárskeho dozoru problematická. Žiadny doplnok na chudnutie iba trikrát
Odporúčané lekárovi iba dvakrát
Iba v dvoch prípadoch (lekárne u dobrého pastiera a na univerzite) naša testovaná osoba opustila lekáreň s urgentným odporúčaním navštíviť lekára namiesto pomôcky na chudnutie vo vrecku. V lekárni Donauzentrum neradili k lekárovi, ale minimálne sa neodporúčalo používať produkt na chudnutie a žiaden výrobok sa nepredával. V lekárni Madonna po rozsiahlych radách bola upozornená návšteva lekára, ale produkt na chudnutie sa predal.
Predaj pochybných a drahých výrobkov
Viac-menej pochybné a drahé výrobky sa predávali v 27 lekárňach. Tieto reklamy boli často viditeľne inzerované na displeji alebo v predajnej miestnosti. Najmenej 18 lekární poukázalo na to, že predávané výrobky neboli zázračnými liekmi.
Ako málo vážne sa povinnosť poskytovať rady odráža aj v skutočnosti, že stravovacie návyky našich testovaných osôb boli spochybnené iba v každom druhom prípade. 12 z 15 lekárnikov alebo zamestnancov, ktorí sa konečne zaoberali témou, ju nechali so stručným komentárom. Iba trikrát (lekárne pre cisársku korunu, univerzita a anjel strážny) sa uskutočnili podrobné diskusie.
Výsledok bol pre cvičebný aspekt ešte horší. V 18 prípadoch sa o zvykoch testera ani nediskutovalo. V 10 prípadoch bola krátko na to vypočutá a podrobne boli prerokované iba dvakrát (Apotheke zur Kaiserkrone a Apotheke zur Guardian Angel).
Šesť lekární úplne zlyhalo
Celkový obraz je neuspokojivý, pokiaľ ide o základnú tému konzultácie - zmenu stravovania a pohybových návykov. Šesť lekární (pre Red Cancer, Augarten Pharmacy, Holy Trinity, St. Joseph, Apotheke Alt-Erlaa a Heilborn Apotheke) úplne zlyhalo. V týchto prípadoch nič nenasvedčovalo zmene v cvičení a stravovacích návykoch. V ďalších deviatich lekárňach bol poskytnutý iba stručný náznak.
Náš tester bol tiež konfrontovaný s veľkým nezáujmom, pokiaľ išlo o skutočnú chudnúcu stravu. O požadované chudnutie sa zaujímali iba štyri lekárne. V žiadnom z prípadov sa testerka nepýtala, ako dlho by chcela schudnúť. Diskutovalo sa ani o pokynoch k aplikácii výrobkov, ani o možných vedľajších účinkoch: tester bol o vedľajších účinkoch informovaný iba raz a raz jej bolo jasne povedané, že musí piť veľa vody. To je obzvlášť dôležité pre prostriedky na nasýtenie (napučiavacie činidlá, želírujúce látky, ako je Formoline L112, CM3, Matricur, Cellobex) - tieto výrobky sa predali celkovo osemkrát.
Iba päť až desať minút rokovaní
Vzhľadom na výsledky nie je prekvapujúce, že konzultácia bola zvyčajne ukončená po niekoľkých minútach. Iba v 7 lekárňach (Alte Hofmühlapotheke, Apotheke zur Universität, Apotheke zum Schutzengel, Jagdschloß Apotheke, Apotheke zum Weisse Kreuz, Apotheke Donauzentrum, St. Georg Apotheke) trvala konzultácia najmenej desať minút, 18-krát jedna trvala päť až desať minút.
Predaj bol dokončený po dvoch minútach
V štyroch prípadoch sa pobyt viac-menej znížil na predaj, ktorý bol zrealizovaný za menej ako päť minút. Obzvlášť stručné boli lekáreň pre rakovinu červeného pôvodu, lekáreň pre svätého Jozefa a lekáreň Alt-Erlaa. Tu náš testovaný človek po dvoch minútach opäť stál na ulici s produktom na chudnutie vo vrecku.
Každý počúva: ťažko diskrétne rady
Ale nielen kvalita poradenstva sa v mnohých prípadoch ukázala ako nedostatočná, poradenské prostredie tiež zanechalo veľa požiadaviek. Iba v lekárni Favorita a lekárni Jagdschloss bolo možné, aby naša testovaná osoba mala primerane diskrétnu konzultáciu, počas ktorej nemohla počúvať ani polovica lekárne.
Testovací prípad 2: výlet do trópov
Žiadna iná poradenská služba sa v rakúskych lekárňach neponúka tak často ako očkovanie a cestovné poradenstvo. Podľa štatistík lekárnickej komory túto doplnkovú službu ponúkajú všetky lekárne v tejto krajine. Pre náš test sme zostrojili špeciálny prípad výletu do trópov: 30-ročná žena by chcela absolvovať trojmesačný individuálny výlet do Tanzánie.
Lepšie výsledky ako produkty na chudnutie
Na rozdiel od odporúčaní na chudnutie sa ukázalo, že toto odvetvie bolo kompetentnejšie, pokiaľ ide o prípravu na cestu. Jedenásť z lekární, ktoré sme navštívili, splnilo všetky kritériá a dosiahlo hodnotenie „veľmi dobré“. Hodnotenia „dobré“ sme mohli hodnotiť dvanásťkrát. Štyria kandidáti (Apotheke zum Schwan, Apotheke zur Universität, Sankt Rochus Apotheke a Jagdschloß Apotheke) dosiahli „priemer“.
Je potrebné poznamenať, že v lekárni došlo k zníženiu ratingu na labuť, pretože nášmu testovanému človeku unikli stručné rady týkajúce sa očkovania a profylaxie, ktoré by mali kontaktovať Tropický inštitút. V troch prípadoch (Apotheke zur Holy Trinity, Europa Apotheke a Adler Apotheke) sme museli udeliť hodnotenie „menej ako uspokojivý“.
Poradte sa s očkovaním a profylaxiou malárie v poriadku
Až na niekoľko výnimiek ponúkali lekárne komplexné a úplné poradenstvo v oblasti očkovania a profylaxie malárie. Náš testovaný človek zistil najväčšie deficity na Europa Apotheke. Nebola rozdaná ani brožúra o očkovaní, ani ako jediná zo všetkých testovaných lekární neposkytla užitočné odporúčanie týkajúce sa očkovania proti žltej zimnici a profylaxie malárie. Proti malárii sa odporučila pohotovostná ochrana (ak máte podozrenie na maláriu, vezmite si so sebou liek na núdzové ošetrenie) kombináciou Resochin/Malarone.
O žltej zimnici sa vôbec nehovorilo. Oba viedli k devalvácii, pretože podľa Svetového zdravotníckeho úradu (WHO) je Tanzánia rizikovou oblasťou pre žltú zimnicu a tropickú maláriu. WHO odporúča očkovanie proti žltej zimnici a dlhodobé užívanie antimalarických liekov.
Často nebol doručený žiadny očkovací leták
V Adler Apotheke nám chýbal odkaz na žltú zimnicu. Zlyhania boli na Sankt-Rochus-Apotheke (žiadna brožúra o očkovaní, žiadne odkazy na meningitídu a choleru), Apotheke zur Najsvätejšej Trojice (žiadna očkovacia brožúra, žiadny odkaz na choleru) a lekáreň na univerzite (žiadna brožúra o očkovaní, žiadny odkaz na choleru).
Výsledok odporúčaní o hnačkách cestujúcich je menej pozitívny. V 17 prípadoch bolo vydané bezchybné odporúčanie. Tieto lekárne odporúčali neužívať lieky s účinnou látkou loperamid dlhšie ako 48 hodín. „Priemernú“ dostali dve lekárne (Apotheke an der Kettenbrücke a Favorita Apotheke). K devalvácii došlo, pretože neexistoval žiadny konkrétny odkaz na liek, ale odporúčalo sa vziať si so sebou iba účinný „liek na hnačku“. Museli sme jedenásťkrát hodnotiť ako „neuspokojivé“, pretože sme dostali iba odporúčanie týkajúce sa prípravkov na výrobu dreveného uhlia. Tieto sa považujú za výhradné preventívne opatrenie pre cestu do trópov.
Lekárnička hodnotená kladne
Pri zostavovaní lekárničky 23 lekární dokázalo, že vie o svojom odbore. Trikrát boli len „priemerné“ odporúčania, jedno (Apotheke an der Kettenbrücke) jedno „menej uspokojivé“ a v troch prípadoch (Augarten-Apotheke, Favorita Apotheke a Europa Apotheke) bola našej testovanej osobe poskytnutá „nevyhovujúca“ rada.
V treťom testovacom prípade sme lekárnikov konfrontovali s ustarosteným otcom, ktorý vyhľadal radu o svojej horúčkovitej dcére, ktorá trpela bolesťami ucha. Tu preukázalo svoju spôsobilosť 20 konzultantov. Boli sme schopní udeliť desaťkrát veľmi dobré hodnotenie, deväťkrát dobré hodnotenie a raz priemerné hodnotenie. V týchto prípadoch sa farmaceuti viac-menej podrobne informovali o priebehu ochorenia, teplote, veku dieťaťa a - najdôležitejšom kritériu - odporučili návštevu lekára. Na nebezpečenstvo febrilných záchvatov však nikdy nebolo poukázané.
Diaľková diagnostika viedla k devalvácii
V desiatich prípadoch (lekárne pre St. Leopold, Sankt Rochus, Kaiserkrone, Kaiser-Josef, Universität, Favorita, Europa, Richard Wagner, zum Weißen Kreuz a Alte Hofmühlapotheke) nič nenaznačovalo návštevu lekára. To viedlo k devalvácii, pretože diagnostika na diaľku nie je povolená a výroky otca neumožňujú spoľahlivé vyhodnotenie stavu choroby. Nestačí len podať antipyretické alebo protizápalové lieky. Viditeľné: V týchto lekárňach neboli kladené podrobné otázky, ktoré sme očakávali o veku dieťaťa, výške horúčky a trvaní ochorenia.
Odporúčanie pre kvapky do uší
V lekárni na univerzite našej testovanej osobe dokonca ponúkli ušné kvapky Otalgan. Tento produkt však vyžaduje lekársky predpis a nemožno ho voľne predávať. Rovnako ako v prípade ušných kvapiek Weleda odporúčaných spoločnosťou Apotheke zur Kaiserkrone a lekárňou SCN existuje kontraindikácia pre perforovaný bubienok. Poradcovia však nemohli vedieť, či táto kontraindikácia existuje. Odporúčanie týkajúce sa kvapiek do uší preto viedlo vo všetkých troch prípadoch k devalvácii.
Liek na predpis sa nepredáva vo voľnom predaji
Keď náš testovaný otec požiadal o klacidový džús z dôvodu, že to naposledy tak dobre pomohlo, všetky lekárne sa správali správne. Prípravok si vyžaduje lekársky predpis a nemusí sa voľne predávať. Aj keď sľúbil, že bude tvrdo pracovať a odovzdá požadovaný predpis, nejeden lekárnik bol ochotný zapojiť sa do tejto dohody.