Tipy na hotelové hviezdy - pozor, pasca na spotrebiteľa! ARD Das Erste
Keď niekto ide na výlet, chce byť po ceste aj dobre ubytovaný. Orientácia je v Nemecku a vo väčšine európskych krajín ľahká. Koniec koncov, existujú známe hviezdy pre hotely, kempy a dokonca aj pre marínu. Čo však majú na mysli, kto im odpúšťa a môžete sa na nich všade spoľahnúť?
Odkiaľ pochádzajú hviezdy?
Hviezdy sú dosť staré. Táto fráza sa v skutočnosti vzťahuje aj na symboly hviezd používané na klasifikáciu zábavných služieb pre hostí. Všetko sa to začalo v roku 1900. Bratia André a Édouard Michelin ako výrobcovia pneumatík vydali sprievodcu po dielni. Okrem toho nechýbali tipy na reštaurácie a ubytovanie. Výsledný Sprievodca Michelin od tej doby hodnotil hotely a reštaurácie. A aby sa rozdiely zvýraznili jednoducho a zreteľne, bratia Michelinovci vymysleli slávne hviezdy. S príchodom masového turizmu boli potom hotely hodnotené rôznymi orgánmi a združeniami cestovného ruchu a boli ohodnotené „hviezdičkami“.
Kto oceňuje hviezdy?
Do tohto hodnotenia musel ísť poriadok, preto iba jeden z nás v Nemecku oceňuje hviezdy: Nemecká asociácia hotelov a reštaurácií DEHOGA. V roku 1996 zaviedol jednotný systém udeľovania hviezd. To dáva zmysel, pretože koniec koncov, aj v čase mnohých portálov s internetovým hodnotením, dobrých 80 percent všetkých hostí používa ako sprievodcu pri výbere svojho hotela hviezdičky.
To viedlo k založeniu Hotelstars Union, nadnárodného päťhviezdičkového systému v Európe. 15 členských štátov (v súčasnosti Belgicko, Dánsko, Estónsko, Grécko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Malta, Holandsko, Rakúsko, Švédsko, Švajčiarsko, Česká republika a Maďarsko) chce vytvoriť jednotnú klasifikáciu hotelov v Európe.
„Nie je to také ľahké, pretože vzhľadom na regionálne rozdiely majú hostia prirodzene odlišné požiadavky,“ vysvetľuje Dirk Ellinger, výkonný riaditeľ tímu DEHOGA v Durínsku. „Zatiaľ čo hostia v Grécku prirodzene požadujú klimatizáciu vo svojich izbách, na Islande nevedia, čo s tým.“ Ocenené hviezdy majú platnosť tri roky a sú zrušené iba v prípade veľmi vážneho porušenia.
A ako je to teraz na celom svete?
Klasické destinácie ako Egypt, Tunisko a Turecko sa snažia prispôsobiť systému Hotelstars Union. Neexistuje však žiadna záruka rovnakého štandardu, najmä v rozmedzí od jednej do troch hviezdičiek. Na druhej strane v hornej časti si môžete byť istí, že kritériá Hotelstars Union budú splnené aj inde.
V päťhviezdičkovom hoteli v Indii ste v dobrých rukách - ak si to môžete dovoliť. Tour operátori sa tiež snažia vytvoriť komparatívne hodnoty s jednotnými normami vo forme slnečných symbolov. Mali by ste sa však dozvedieť viac informácií o kritériách výberu.
Pomôžte hodnotiť portály?
Jedna vec je jasná: áno a nie. Pretože existujú dva rôzne spôsoby, s ktorými sa dá viac či menej manipulovať. Portály s hodnotením hotelov a rezerváciami.
Rozdiel: Ktokoľvek môže zanechať recenziu na portáloch s recenziami hotelov. Na rezervačnom portáli môžete hodnotiť iba to, kto skutočne rezervoval v príslušnom hoteli, a preto to skutočne vie.
Odborníci v každom prípade odporúčajú, aby sa nikdy nespoliehali iba na jeden hodnotiaci portál a aby si skutočne prečítali hodnotenie, a nie iba podľa možných slnka alebo vašich vlastných hviezd.
Ako si myslia veľké cestovné kancelárie?
Tour operátori začali robiť svoje vlastné klasifikácie s cieľom ponúknuť cestujúcemu objektívnu orientáciu. Tieto sa líšia od hviezd v národnej kategórii. Napríklad nemecký líder na trhu TUI sa rozhodol pre Sonnen. Šesť slnka znamená: čistý luxus!
Okrem nášho vlastného testu na mieste obsahuje hodnotenie aj spätnú väzbu od zákazníkov. Hotely sa preto tiež pravidelne znižujú, ak sa sťažnosti hromadia. Sársko TÜV skontrolovalo a hodnotenie zákazníkov je v súčasnosti hodnotené ako „veľmi dobré“.
Záver:
Informačné okno: V krajinách únie Hotelstars Union je hodnotenie jednoduché. Ak chcete zájsť ďalej, rezervačné portály vám pomôžu v oblasti bežných cien. Môžete sa opýtať aj u svojej cestovnej kancelárie a prípadne na sociálnej sieti. Nikdy sa nespoliehajte iba na jedno vyhlásenie.
V neposlednom rade: Existuje skutočne hotel s viac ako piatimi hviezdičkami?
Existujú dokonca tri také hotely, každý so siedmimi hviezdičkami: hotel Burj-al-Arab v Dubaji, hotel Emirates Palace v Abú Zabí a bulvár Seven Stars Galleria v Miláne. Kvôli čestnosti však treba povedať, že ani jeden z hotelov týchto sedem hviezdičiek oficiálne neudelil. Hotely viac-menej ocenili samotné hviezdy a oficiálne ich prevádzkujú medzinárodné hotelové asociácie ako päťhviezdičkové hotely.
Čo môžete čakať v ktorej kategórii hotelov?
Mnoho cestujúcich sa pri výbere hotela spolieha na počet hviezdičiek. Znovu a znovu sa stáva, že hotely inzerujú s hviezdičkami, ktoré ich na jednej strane vôbec nemajú alebo na druhej strane nespĺňajú požiadavky. Ak boli hviezdy ocenené v rámci oficiálnej nemeckej klasifikácie hotelov Nemeckou asociáciou hotelov a reštaurácií (DEHOGA), musel hotel splniť určité kritériá. Tieto sú vždy prispôsobené okolnostiam.
1 hviezdička: Jednoduché nároky
Nemusí tam byť recepcia, ale recepčný. Všetci hostia musia mať k dispozícii fax a telefón. Všetky izby sú vybavené sprchou/WC alebo vaňou/WC. Pre každého hosťa je k dispozícii iba jedna osuška, mydlo alebo pleťová voda. Každá izba je vybavená farebným televízorom s diaľkovým ovládaním, posteľou, stolom a stoličkou. Izby sa upratujú každý deň. Nápoje nie sú na izbe, ale v hoteli. Raňajky sú k dispozícii v raňajkovej miestnosti ako jednoduchý bufet s obmedzeným výberom, alebo si môžete vybrať z raňajkového menu.
2 hviezdičky: stredné nároky
K štandardu v jednohviezdičkovom sektore je pridaných niekoľko vecí. Okrem osušky je v kúpeľni aj osuška a penový kúpeľ alebo sprchový gél. V hoteli si môžete - ak zabudnete - kúpiť napríklad zubnú kefku, pastu alebo jednorazový holiaci strojček. Raňajkový bufet ponúka väčší výber jedál a nápojov. Existujú vajcia, okrem iného aj müsli. Vybavenie izieb zvyšuje svetlo na čítanie na posteli. Hotel prijíma aj platby kartou.
3 hviezdičky: vysoký štandard
Hotely v tejto kategórii prijímajú svojich hostí na recepcii. Je obsadená 14 hodín, ale dá sa do nej dostať nonstop. Personál hovorí po anglicky aj po nemecky. K dispozícii je priestor na posedenie a úschovňa batožiny na recepcii. V porovnaní s dvojhviezdičkovou kategóriou sa izby vyznačujú lepším vybavením. Pri vstupe do miestnosti vyniká toaletné zrkadlo, nosič batožiny a telefón v izbe. Pre každého hosťa je pripravené sedenie, minimálne jedna stolička.
Internetové pripojenie je k dispozícii na izbe. Kto má smäd, nemusí z miestnosti odísť. Je tu výber nápojov. Tí, ktorí chcú ďalšie vankúše a prikrývky, si ich môžu zaobstarať na požiadanie. Postele sa raz týždenne upravujú. V kúpeľni trojhviezdičkového hotela upútajú pozornosť sušiče vlasov a tvárové vreckovky. Pre vrtochy každodenného života má táto kategória hotelov pripravené šijacie súpravy a pomôcky na čistenie topánok, ako aj pranie a žehlenie bielizne pre hostí.
4 hviezdičky: vysoký štandard
V porovnaní s trojhviezdičkovým hotelom je recepcia v tejto kategórii obsluhovaná 16 hodín. V hoteli je vstupná hala s posedením, nápojový servis a hotelový bar. Izby v tejto triede sú vybavené kreslami alebo pohovkami s príručným stolíkom a minibarom. V kúpeľni sú okrem štandardného riadu aj sprchovacie čiapky, pilníky na nechty a vatové tyčinky.
Kúpeľňa sa vyznačuje kozmetickým zrkadlom a veľkorysým úložným priestorom. V izbe nie sú župany ani papuče, ale je možné si ich priniesť na požiadanie. K dispozícii je tiež služba raňajkového bufetu. Raňajky si môžete prípadne doniesť aj na izbu. Aby hotel mohol získať štyri hviezdičky, musí mať à la carte reštauráciu.
5 hviezdičiek: najvyššie štandardy
V päťhviezdičkovom hoteli je k dispozícii komplexná služba. Vo dverách hosťa prijme vrátnik. O auto sa stará majster automobilu. O cestu od vchodu do hotela až po recepciu sa starajú hotelové zvončeky a recepční. Sme tu nepretržite. Môže to byť vykonané vo viacerých jazykoch.
Vstupná hala je vybavená sedením a nápojmi. Hosťa v izbe čaká osobný pozdrav. Nechýbajú ani čerstvé kvety alebo darčeky. Jedlo a nápoje sú k dispozícii nepretržite, a to buď z minibaru, alebo z izbovej služby. Zatiaľ čo v štvorhviezdičkovom hoteli je k dispozícii riad na šitie a čistenie topánok, robí to personál päťhviezdičkového hotela v čo najkratšom čase.