Tipy na marketing telocvične od Antonia Silvu
Antonio e Silva: Medzinárodne uznávaný odborník na poradenstvo v oblasti riadenia zdravia a fitnes štúdia: - Koncepty marketingového riadenia pre fitnes štúdia
Zisk zákazníka prostredníctvom kvalitných vstupných testov
Nikdy som nevidel diskontnú telocvičňu, ktorá ponúka dobrý úvodný test. Kvalita v tomto prípade znamená vypracovanie riešení problémov, ktoré sú špeciálne šité na mieru zákazníka. Vytvoriť rámcový program, s ktorým môže zákazník dosiahnuť úspech už do troch mesiacov.
Reklamy zamerané na prilákanie zákazníkov do vašej telocvične si vyžadujú prepracovaný a trefný názov. Napríklad „Stačí - viac nemôžem urobiť“ ako reklama
na program chudnutia alebo „Düsseldorf dostane fit“ ako kampaň proti
Problémy s krvným obehom, zabijácka zábava (nový cvičebný program). Takmer vypredané, zostáva iba 20 miest (počet štúdií klesá).
Získavanie zákazníkov využívaním dovolenky
Ponúknite svojim zákazníkom možnosť mať náhradný vlak za čas, ktorý idú na dovolenku (t. J. Netrénujú s vami). To by mohol byť potenciál
Buďte novým zákazníkom. Moje skúsenosti; 70% potom podpísalo zmluvu.
Diabetici ako noví zákazníci vo fitnes
Medzinárodná diabetická federácia (IDF) ukazuje, že 12% Nemcov sú diabetici. Každý deň sa u viac ako 700 ľudí rozvinie cukrovka typu 2. Rehabilitačné športy pre
Diabetik môže byť šport, na ktorý sú školení vaši zamestnanci
by malo byť a to je dotované zo zdravotného poistenia.
Doložka o zvýšení ceny ako súčasť zmluvy o fitnes štúdiu
Zákazník musí túto klauzulu nájsť vo svojej zmluve (zvýšenie ceny o 1 EUR mesačne každý rok), inak bude nastavenú cenu považovať za „essentiale negotii“, tj.
Základný konsenzus zmluvy, ktorý sa nedá zmeniť a je možné ho zvážiť
by umožnilo zrušiť predplatné bez predchádzajúceho upozornenia.
Taxíky ako mobilný reklamný priestor
Dôvody inzercie vášho štúdia v taxíkoch sú zrejmé. Ako cestovateľská reklama je taxík v pohybe 24 hodín denne na zaujímavých miestach vo vašom meste.
Obráťte sa na taxikárov, ktorí pre vás majú mini-mapy, s kartami na fitnes
distribuovať svojich cestujúcich na základe provízie.
Pred začatím skúšobného školenia ste celkom presvedčení!
Dva spôsoby, ako vzbudiť záujem o fitnes pred skúšobným tréningom, sú - vstupné chodníky (pred vašim štúdiom tabuľa ukazuje, ku ktorým zákazníkom sa chystáte ísť)
Skúšobné školenie prichádza) Ako zákazník sa cítite ako autorská honorár. - skúsenosť
Check-in (so zámkovým kľúčom dostane každý zákazník kartu v DIN
Formát 4, na ktorom je uvedené nasledujúce: (1) - Meno zákazníka (ručne)
zadané) a veta - „Dnes z teba bude osobný tréner Martin Maier
osobne postarané ". (2) - Skúšobný postup - Anamnéza a cieľové diskusie,
Meranie krvného tlaku, meranie telesnej analýzy, individuálne 30 min. Osobný tréning
nasledované nápojmi na privítanie. Cítite sa veľmi profesionálne
postarané a v dobrých rukách a šanca na získanie zmluvy bude
Najhoršou nočnou morou manažéra fitnescentra je každý rok zomrieť
Vlna zrušení členstva vo fitnes krátko pred letným časom. Všetky
Telocvične staršie ako dva roky sa musia s týmto problémom vyrovnať
Vážne zaneprázdnený, miera ukončenia (pridania/odstránenia) je nižšia ako 15%
takmer nemožné. Nemôžu sa vyhnúť určitej miere ukončenia, pretože
Určité okolnosti tiež nemôžeme zmeniť (práca, choroba, vzťahy,
Som môj názor; najlepší spôsob, ako sa naučiť, ako zdravý
Rovnako ako v telocvični sa analyzuje aj miera fluktuácie
Teplomer horúčky je taká, že pacient je chorý.
Na chvíľu zabudnite rozdať poukážky (akcie) a
získať nových zákazníkov. Vaším hlavným cieľom je uspokojiť svojich zákazníkov a
Ak chcete získať niekoľko prepúšťaní, nemôžete získať nekonečne veľa nových zákazníkov.
Potenciál zákazníkov pre vaše miesto
Majú obmedzenú spádovú oblasť, nemôžu nekonečne hľadať nové
Členovia „lovu“. Každý supermarket, lekáreň alebo pekáreň to vie
Územie je obmedzené, preto musí byť jeho produktom a spokojnosťou jeho zákazníkov
neustále zlepšovať. Telocvičňa je rovnaká. Potenciál zákazníkov telocvične
Spádová oblasť je vzdialená od vašej polohy maximálne 15 minút jazdy. Toto
Spádová oblasť je rozdelená na tri časti, zákazníci vo vnútornej zóne (0-5 minút) ďaleko
najväčšia časť vášho zákazníckeho podielu (až 70%). Od zákazníkov spoločnosti
druhej zóny (10 minút) je asi 20% zákazníkov, zákazníkov v tretej,
vo vonkajšej zóne (15 minút) sa očakáva iba asi 10% zákazníkov. Nezabudni
Analyzujte svojich konkurentov v spádovej oblasti a spoločne
Preskúmajte prekrývajúce sa oblasti.
„Chcem zrušiť svoje predplatné ...“
Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžu členovia fitnescentra skončiť,
mnoho manažérov klubov si chce klamať, prečo ich členovia končia
ako napríklad: nová telocvičňa so zľavami, už žiadna kúpna sila alebo príliš
veľa nezamestnaných…. Za moje dlhoročné skúsenosti sú skutočné dôvody
spojené úplne odlišné témy:
40% skončilo, pretože boli naštvaní na zamestnanca alebo službu (napr. Starostlivosť, čistota, priateľskosť alebo strata hodín o nepretržitú gymnastiku) 30% malo
ukončená, pretože už s produktom nie sú spokojní. (Stav zariadenia
príliš staré alebo skupinové školenie) 20% skončilo, pretože mali svoje
nedosiahli tréningové ciele. 10% skončiť, pretože boli nové
Majte priateľov/vzťahy. 5% výpoveď, pretože boli nové
Mať prácu/miesto bydliska. 4% opustili, pretože mali novú telocvičňu
našli lacné príspevky. 1% prestať, pretože sú chorí, však?
Štatistiky ukončenia však môžete výrazne znížiť
berú tieto problémy vážne a nie vždy pridávajú niečo nové a nezmyselné
skúste, žiaden člen nezostane, pretože využíva telocvičňu s bielou farbou
Nové oddelenie: zákaznícky servis
Nájdite odteraz zodpovedného zamestnanca
Pre služby zákazníkom je najlepšie mať zamestnanca, ktorý je mimoriadne veselý a
je láskavý od prírody. Tento zamestnanec je zodpovedný za
Riešenie sťažností zákazníkov. Vaša fotografia musí byť uvedená na vstupnej tabuli
Jasne vidieť popis výstupu, ako aj dni, keď sú v
zariadenie je prítomnosť. Rovnako dôležitá je e-mailová adresa a
Telefónne číslo (mobilné) je zreteľne viditeľné. Každý nový člen dostane
Presne tieto informácie vidieť s fotografiou v jeho uvítacom liste. Títo
Zamestnanci museli klásť otázky zákazníkom štyrikrát ročne a
Tento zamestnanec musí byť v pravidelnom kontakte s každým oddelením, aby bolo možné ľahšie vyriešiť všetky požiadavky zákazníkov a zamestnancov, samozrejme v spolupráci s klubom
Manažér. Každý mesiac je vypracovaná písomná správa o spokojnosti zákazníkov
stál. Nové výkladné skrine Bohužiaľ, my ako spotrebitelia sme vždy nadšení
keď je niečo nové, že je to ľudské a „normálne“, keď dostanem niečo nové.
Chodenie do telocvične je rovnaké, musíme mať svojich členov trikrát ročne
ponúknuť niečo nové. Čo znamená trikrát ročne? a čo ?
Je veľmi dôležité zaobstarať si (alebo zameniť) nové tréningové vybavenie, nikdy si nekúpiť jeden kus vybavenia, ale dve až štyri nové. Ak si kúpite iba prístroj, člen ho neberie vážne, prístroj nerobí žiadne oddelenie. Taktiež museli trikrát ročne redizajnovať časť gymnastického programu. Predtým sa prosím opýtajte na prieskum u zákazníkov a zamestnancov (ohľadom želaní a trendov). Trikrát ročne niečo vymenia
v dekoráciách pri vstupe/pulte, napríklad na novom gauči
Skupina stoličiek, nový svetelný dizajn alebo nová plazmová televízia. Nechajte svojich zamestnancov, aby navrhli nové nápady.
Každý člen fitnes, ktorý s vami trénuje, má tréningový cieľ, pokiaľ tento tréningový cieľ nemá
dosiahnutý (alebo pocit, že to nikdy nebude schopný), potom určite bude
Zrušiť. Musíte absolvovať úvodný test a všetky tri pre každého nového člena
Vykonajte malý opätovný test (telesná analýza) niekoľko mesiacov. Podľa mojich skúseností 60%
všetkých fitnes štúdií má vstupný test, nikdy však nie je opakované
mať. Viem, viem, že si teraz myslíš, že je to veľa práce, ale bude
Znížte ich súčasnú mieru ukončovania o veľa.
Vaši zákazníci musia tieto informácie získať od svojho fitnes trénera: presný cieľ za tri mesiace (krátkodobé), za šesť mesiacov (strednodobé) a jeden rok (dlhodobé). Ak zákazník nevie, aký je jeho stav tréningu, stratí svoj tréningový cieľ a čo je ešte horšie, svoju tréningovú túžbu. Tréningové ciele a svojich klientov jednoducho rozdelíte
menšie „dávkovanie“, vďaka čomu je to celé neprehľadnejšie. Napríklad: má tréningový cieľ schudnúť 17 kíl, tréningový cieľ pre prvé tri mesiace chudnutia šesť kíl, tréningový cieľ schudnúť päť kíl po šiestich mesiacoch a schudnúť ďalších šesť kíl po roku. Rovnakým spôsobom môžete zamerať aj pri iných tréningoch, napríklad pri zvýšenej vytrvalosti