Tisíce Rumunov vyriešili svoj problém s bankami
Autor: Alina Oprea/Dátum uverejnenia: 05-03-2019 12:03
Od roku 2016 až doteraz sa Centrum alternatívneho riešenia sporov v bankovníctve (CSALB) etablovalo ako skutočné riešenie pre čoraz viac Rumunov. Viac ako 2 000 ľudí šlo do centra vyriešiť problémy s bankami a väčšina z nich získala to, čo chceli.
Viac ako 2 000 spotrebiteľov sa za posledné tri roky rozhodlo, že nebudú riešiť problémy s bankami súdnou cestou, ale budú hľadať riešenie prostredníctvom CSALB.
Žiadosti sa z roka na rok zdvojnásobili. Ak teda stredisko v roku 2016 zaregistrovalo 235 žiadostí spotrebiteľov, ich počet sa v roku 2017 zdvojnásobil na 505 žiadostí. V minulom roku zaslali spotrebitelia spoločnosti CSALB takmer 1 300 žiadostí o riešenie rôznych problémov vo vzťahu k bankám alebo IFN.
„Výsledky získané počas troch rokov činnosti nás tešia a ukazujú, že spotrebitelia aj banky čoraz viac chápu výhody rokovaní prostredníctvom zmierovateľa menovaného CSALB. Dôveru Rumunov v stredisko možno vidieť na začiatku tohto roka. CSALB zaregistroval v prvých dvoch mesiacoch roku 2019 priemerný nárast počtu žiadostí za týždeň o 50%. Ak sme v minulom roku mali priemerne 25 žiadostí týždenne, teraz máme týždenný priemer asi 40 žiadostí, “uviedol Alexandru Păunescu, člen koordinačnej rady CSALB.
Z rokovaní v prospech spotrebiteľov sa získalo 1,4 milióna eur, čo predstavuje celkový prínos pre spotrebiteľov za tri roky.
Smerovanie k priateľskému urovnaniu čoraz viac Rumunov sa odráža aj v každoročnom náraste prípadov uzavretých s rozhodnutiami (strany sa zmierili, prijali riešenie navrhované zmierovateľom) v porovnaní so závermi (jedna zo strán riešenie neprijala).
Banky sú čoraz viac ochotné rokovať, ukazuje CSALB. Vývoj posledných rokov naznačuje výrazný pokles počtu žiadostí zaregistrovaných CSALB, ktoré však banky klasifikovali: zo 60% v roku 2016 na 40% v roku 2018.
„Zaznamenávame trend, ktorý hovorí sám za seba o rastúcom záujme bánk rokovať so spotrebiteľmi, a to prostredníctvom zmierovateľov CSALB aj priamo. Ponúkame tiež túto alternatívu, ktorá má dobré výsledky: doposiaľ existuje 130 priateľských dohôd medzi bankou a spotrebiteľom po oznámení CSALB. Naším súčasným rokom je naším celkovým cieľom znížiť mieru odmietnutia banky na menej ako 30%. Považujem to za dosiahnuteľný cieľ, najmä preto, že už máme banky, v ktorých je miera zamietnutia žiadostí medzi 18% a 22% “, vysvetlil Alexandru Păunescu.
Mesiac a pol je priemerný čas potrebný na vyriešenie prípadu. Podiel vyhovujúcich aplikácií sa zvýšil z 89% v roku 2016 na viac ako 97% v minulom roku, čo je známkou toho, že čoraz viac Rumunov rozumie procedúram CSALB, pričom výhody pre spotrebiteľov sú viacnásobné: celý postup je pre nich zadarmo a čas na vybavenie je minimálne oveľa 90 dní.
Priemerný čas potrebný na vyriešenie prípadu však teraz dosiahol 50 dní, čo predstavuje pokles oproti roku 2017 - keď to bolo 65 dní - alebo od roku 2016, keď k urovnaniu došlo v priemere za 80 dní.
Vlani sa viac ako tretina prípadov vyriešila zhruba za dva týždne.
Centrum alternatívneho riešenia sporov v bankovej oblasti (CSALB) je autonómna, mimovládna, apolitická a nezisková právnická osoba verejného záujmu s právnou subjektivitou zriadená na základe nariadenia vlády č. 38/2015 o alternatívnom riešení sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi, ktorým sa na vnútroštátnej úrovni transponuje smernica 2013/11/EÚ o alternatívnom riešení sporov v oblasti spotreby a ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES.