Trend online platieb na splátky je u spotrebiteľov čoraz obľúbenejší
Koronová pandémia mení nákupné správanie zákazníkov. Je možné pozorovať posun od stacionárneho maloobchodu v prospech elektronického obchodu. Aj keď sú niekedy nákupy v obchodoch nútené klesať, online nakupovanie sa stáva čoraz populárnejším. Toto sú výsledky aktuálnej štúdie „Shopping 2020 - Vývoj spotrebiteľského správania a relevantnosť nákupu na splátky“, ktorú uskutočnili IFH Kolín nad Rýnom a TeamBank AG, pre ktorú bolo 1050 spotrebiteľov požiadaných o ich nákupné a platobné správanie.
Najmä veľkí nakupujúci online (nakupujú online aspoň raz týždenne a v priemere nakupujú online aspoň polovicu svojich nákupov) sú preto v čase krízy v obchodoch ešte menej pravdepodobné. Zároveň je možné pozorovať, že spotrebitelia majú určite vôľu nakupovať lokálne. Podiel respondentov, ktorí navštívili obchod niekoľkokrát týždenne, sa v kalendárnych týždňoch 24 až 31 zvýšil o silných 49 percent. To ukazuje, že je veľmi potrebné nakupovať v stacionárnom maloobchode. "Miesto predaja nie je mŕtve. Výsledky skôr jasne ukazujú, že inteligentné riešenia naprieč kanálmi budú nevyhnutné, aby zajtra zostali relevantné pre zákazníkov ako maloobchodníkov," vysvetľuje Mailin Schmelter, zástupca vedúceho divízie Názory zákazníkov na IFH Kolín nad Rýnom.
Nákup na splátky s výrazným nárastom oproti predchádzajúcemu roku
Pokiaľ ide o platby, medzi respondentmi pri online nákupoch zostávajú najobľúbenejšími spôsobmi platby faktúra (93%) a PayPal (85%). Pri výbere spôsobu platby spotrebitelia venujú väčšiu pozornosť faktorom bezpečnosti a pohodlia, pričom bezpečnostné aspekty majú jasnú prioritu. Dôležitými faktormi pri výbere sú jednoduchá refundácia (88%) a nekomplikované operácie (86%), ako aj rýchlosť procesu platby (80%). Pre dve tretiny opýtaných je však súčasťou vynikajúcich služieb aj rozmanitá škála platobných metód. Dôležitými faktormi pri výbere sú nekomplikované operácie (86 percent) a rýchlosť procesu platby (80 percent).
Aj keď u väčšiny online platobných metód nedošlo v porovnaní s predchádzajúcim rokom k žiadnym zmenám, využitie splátkového predaja sa zvýšilo o osem percentuálnych bodov. 47 percent opýtaných uvádza, že ako spôsob platby na internete už využili nákup na splátky. Stále viac spotrebiteľov sa rozhoduje pre nákupy na splátky, najmä s vysokými nákupnými košmi. Medzi obľúbenými spôsobmi platby pri objednávkach nad 500 eur sa dostáva na tretie miesto. Okrem jasne viditeľných podmienok (60 percent) kupujúci oceňujú možnosť určiť dobu trvania (52 percent) a mieru (47 percent) čo najjednotnejšie. Nákup na splátky je obzvlášť obľúbený u spontánnych kupujúcich a spotrebiteľov, ktorí nevykazujú nijaké výrazné úspory. Ak si v budúcnosti bude vedieť predstaviť nákup na splátky 22 percent sporiteľov, 29 percent spontánnych kupujúcich tvrdí, že plánuje nákup na splátky v priebehu nasledujúcich dvanástich mesiacov. Spotrebitelia sú celkovo kvôli koronovej kríze opatrní, ale nebráni sa nákupu na splátky.