Štúdia 8 z 10 zákazníkov si pred návštevou SPA centra prečítala recenzie

Autor: Elena Mihai/Dátum uverejnenia: 10-10-2017 13:10

návštevou

Pre viac ako tretinu Rumunov (35%) záleží na reputácii centra a 8 z 10 zákazníkov si pred návštevou SPA centra prečíta recenzie.

Vyplýva to zo štúdie uskutočnenej The Public Advisors v spolupráci s výskumným ústavom iSense Solution na vzorke 515 ľudí, o vnímaní Rumunov tým, ako na nich vplývajú recenzie pri výbere wellness centra a SPA.

,Aby ste dosiahli čo najlepšie hodnotenie, je vhodné vypracovať dobre prepracovanú stratégiu. Je veľmi dôležité požiadať zákazníkov o vyhodnotenie skúseností strávených v SPA krátko po tom, ako využili vaše zariadenia. Nezabudnite odpovedať na recenzie, či sú alebo nie sú pozitívne, aby ste sa vyhli rozporuplným diskusiám s klientom. Takto zákazníci, ktorí si prečítajú tieto recenzie, viac ocenia vašu odpoveď. Kontrola na stránke hotela alebo SPA centra môže byť často nástrojom, ktorý ovplyvňuje klienta pri konečnom rozhodnutí pred vykonaním rezervácie, “hovorí Raluca Mihălăchioiu, Managing Partner The Public Advisors.

Viac ako polovica zákazníkov (52%) očakáva odpoveď do 7 dní od napísania online recenzie, najmä negatívnu alebo kritickú. Existujú však náročnejší zákazníci, ktorí očakávajú reakciu do 3 dní, zatiaľ čo 21% očakáva, že značky majú reakčnú dobu 24 hodín alebo menej.

Podľa štúdie sa kontroly považujú za dôležité pri výbere SPA centier. 87% respondentov teda tvrdí, že si recenzie prečíta, zatiaľ čo 99% z nich je ovplyvnených ich percentuálnym podielom pri výbere SPA centra.

Zároveň 59% zákazníkov zvyčajne ponúka recenzie po návšteve SPA centra, zatiaľ čo 41% z nich neponúka recenzie.

„Takmer 3 z 5 Rumunov dávajú prednosť recenziám na sociálnych sieťach, ostatní sa rozhodli ponúkať recenzie na webových stránkach centra alebo na webových stránkach agregátorov ponúk. Väčšina recenzií je pozitívnych, 96% zákazníkov hodnotí pozitívne, zatiaľ čo iba 4% z nich hodnotia negatívne. Spomedzi tých, ktorí oceňujú tieto recenzie, má reputácia centra 40% podiel na rozhodovaní pre používateľov, ktorí navštevujú SPA centrá najmenej raz za 3 mesiace, “dodáva Andrei Cânda, Managing Partner spoločnosti iSense Solutions.

Viac ako polovica Rumunov tvrdí, že dáva prednosť recenziám na sociálnych sieťach, na webových stránkach SPA centra a na webových stránkach agregátorov ponúk a najmenej ich ponúka recenzie na blogoch alebo fórach.