Váš balík alebo balík nedorazí Môžete to urobiť; MyPaketshop
Ak sa balík alebo balík stratí pri preprave, dobrá rada je drahá. Dnes vám povieme, aké práva v tomto prípade máte ako príjemca a čo môžete urobiť.
Ak balík alebo balík nedorazí
Denne do MyPaketshopu dorazia tisíce balíkov, listov, malých balíkov alebo väčších dodávok. Veľmi zriedka sa stane, že dôjde k strate dodávky na ceste.
| Štatistika: Miera straty balíkov Snažili sme sa získať aktuálne čísla o tom, koľko pozemkov sa v Nemecku ročne stratí. DHL, Hermes a Co si však tieto čísla nechávajú pre seba. Niet sa čomu čudovať, pretože také informácie by poškodili vaše podnikanie. Čo by sme mohli skúmať: - V prvom štvrťroku 2011 nahlásilo 700 príjemcov svoje balíky a listy berlínskej polícii ako ukradnuté. 1 - V prvom polroku 2017 nahlásilo 6 100 postihnutých ľudí oneskorené, poškodené alebo stratené zásielky Federálnej agentúre pre sieť. 2 - Na internetovom fóre kto-čo-vie, užívateľ hlási, že ročne pošle okolo 80 000 balíkov. Asi 1 - 2 z nich sa už nedali nájsť každý rok. 3 To zodpovedá 0,001 - 0,003 percenta zásielok. |
Zásielky sa skutočne stratia alebo sú odcudzené extrémny Zriedkavé. To je tiež naša skúsenosť. Ak sa to však stane, povieme vám, čo môžete urobiť.
Nie každé balenie je stratené, čo trvá dlhšie
Ak objednávate v Nemecku a zásielka sa posiela na nemeckú doručovaciu adresu, balík zvyčajne dorazí dovnútra 1 až 4 dni a. Ak nie, postupujte takto:
- Pozrite sa do zákazníckeho účtu online obchodu. Tu vidíte, či už bol tovar odoslaný.
- Prípadne ste dostali e-mail s oznámením, že váš tovar bol odoslaný. Skontrolujte si teda svoje e-mailové adresy a nezabudnite na priečinok so spamom. Takéto oznámenia tam končia pomerne často.
- Ak nemôžete zistiť, či už bol tovar odoslaný, obráťte sa na zákaznícky servis online obchodu.
- Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, napríklad z dôvodu problémov s doručením, môžete sa opýtať, kedy je možné dodanie očakávať.
- Ak je vaša objednávka ako Zásielka tovaru bol odoslaný z obchodu, môže trvať až týždeň trvať nejaký čas, kým to dorazí.
Dodávka bola odoslaná, ale nedorazí
Ak objednávka vyšla, ale ešte nedorazila, bude pokračovať takto:
Spravidla po odoslaní tovaru dodávateľom dostanete sledovacie číslo (sledovacie ID). Takto môžete sledovať svoju zásielku na internete.
Naša tabuľka vás prevedie na príslušné sledovacie stránky poskytovateľov balíkových služieb.
| donášková služba | sledovanie zásielky |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverendung.html |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking/(lang)/de_DE |
| Nemecká poštová služba | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html |
| Hermes | https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverwertung/ |
| UPS | https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/paketverführung |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/de-de/tracking.html |
| trans-o-flex | https://www.trans-o-flex.com/trans-o-flex/e-services-uebersicht/empfaenger-app-trans-o-flex-insight/ |
Dôležité: Stav zásielky na internete nemusí zodpovedať aktuálnemu stavu zásielky. Spravidla sú uvedené iba najdôležitejšie etapy cesty vášho balíka, a to tiež s časovým oneskorením.
Ak vám online obchod nezaslal ID sledovania, kontaktujte zákaznícky servis obchodu a informujte sa o ňom.
Nebezpečenstvo: Zásielky (DHL) a bežné listy, ako aj zásielky tovaru NEDOSTANUJÚ sledovacie číslo. Takto odoslaný tovar nemôžete nájsť sami. Aj zásielky tovaru sú na úrovni 7 dní na ceste.
Ak vám odosielateľ odmietne poskytnúť sledovacie číslo alebo vám pomôže nájsť zásielku, mali by ste okamžite zrušiť objednávku a požadovať vrátenie všetkých už zaplatených peňazí.
| Odvolanie šablóny objednávky Na zrušenie objednávky v online obchode môžete použiť našu šablónu. Toto je možné vyplniť priamo v prehliadači (nie Firefox) alebo čítačke PDF a potom vytlačiť. Ak chcete do obchodu poslať e-mail, jednoducho skopírujte text z našej šablóny. |
Mimochodom: Na objednávky na internete máte 14-dennú lehotu na odstúpenie. Toto obdobie sa začína najprv s Príjem tovaru na uvedenú doručovaciu adresu. 4
Balík chýba viac ako 7 dní
Ak ste balík nedostali do 7 dní, kontaktujte odosielateľa. Požiadajte ich, aby vykonali vyšetrovanie. To platí aj v prípade, že pri sledovaní zásielky vidíte, že váš balík niekde uviazol alebo má byť doručený, potom sa vráti, znova sa doručí a vráti sa atď.
Pre malé balenia (DHL); To isté platí pre zásielky tovaru a listov. Šance na ich opätovné nájdenie sú však mimoriadne malé, pretože tieto typy zásielok nemajú identifikačné číslo zásielky.
Ak odosielateľ odmietne vyšetrovanie, môžete podniknúť kroky.
Ako uskutočniť vyšetrovanie
Adresy URL, na ktoré odkazuje nasledujúca tabuľka, vás prevedú na príslušné stránky služieb prepravných spoločností. Tu môžete buď začať vyšetrovanie priamo, alebo kontaktovať podporu. Majte vždy pripravené sledovacie číslo. Pri hľadaní balíka navyše pomáhajú informácie o odosielateľovi, dátume prepravy, obsahu zásielky atď.
Dôležité: NEDOVOĽTE, aby ste boli prepustení ako príjemca zásielky!
Mnoho poskytovateľov balíkových služieb je spočiatku tvrdohlavých, keď prijímač ten vysielací Vyšetrovací príkaz chcieť udeliť. Hovoria, že to môže urobiť iba odosielateľ. Spravidla urobí to isté odosielateľ, teda online obchod. Ak to však neurobí, máte práva aj vy ako príjemca. Podľa § 421 ods. 1 Obchodného zákonníka môže príjemca uplatňovať nároky voči poskytovateľovi balíkových služieb. 5 Ak je tím podpory nejednotný, upozornite na zákon a v prípade potreby požiadajte nadriadeného. Spravidla sú lepšie informovaní.
| Balíková služba | URL: Zadajte dopyt online |
| DHL | https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverendung/nachforschungsauf.html |
| DPD | https://www.dpd.com/de/de/support/kontakt/fragen-zu-einem-paket/ |
| Nemecká poštová služba | https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.htmlhttps://www.deutschepost.de/de/service1/themenseiten/sendungsverendung/nachforschung-brief.html |
| Hermes | https://www.myhermes.de/service/fragen/schaden-und-haben/verlassmeldung.html |
| UPS | https://www.ups.com/de/de/help-center/sri/los-dam.page |
| GLS (GLS One) | https://gls-group.eu/DE/de/reklamation |
| TNT | https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/help-center/contact-form.html |
| FedEx | https://www.fedex.com/CLAIMS/?locale=ch_de |
| trans-o-flex | https://www.trans-o–flex.com/kontakt/ |
Balík sa teraz nedá nájsť?
Ako zákazník internetového obchodu sa nemusíte obávať prípadnej straty zásielky, pretože online obchod je zodpovedný. Buď vám vráti sumu (vrátane nákladov na prepravu), alebo vám tovar zašle, ak si budete priať.
Ak ste vykonali vyšetrovanie a výsledkom je, že zásielka bola preč, potom vám balíková služba vyplatí kompenzáciu uvedenú pri vyšetrovaní. K tomu je však potrebné preukázať hodnotu zásielky. Odosielateľ to zvyčajne dokáže lepšie. Preto je vždy vhodné kontaktovať odosielateľa zásielky, ktorá sa pravdepodobne stratila. Musíte konať, iba ak táto osoba odmietne, z akýchkoľvek dôvodov.
MyPaketshop radí
Internetový obchod
Pokiaľ dôjde k strate objednávky v online obchode pri preprave, vy ako zákazník sa nemáte čoho báť. V každom prípade je obchod zodpovedný. Existujú však online podniky, ktoré svojich zákazníkov odkladajú a v takýchto prípadoch ich odkladajú. Ak máte pocit, že sa vám to deje, objednávku zrušte. 14-dňová lehota na zrušenie začína plynúť až po doručení zásielky na zadanú adresu doručenia. Takže to je odvolanie the univerzálny žolík ak dôjde k strate objednávky, pretože objednávka tam nie je.
Súkromné
Ak dôjde k strate súkromného balíka, v každom prípade kontaktujte odosielateľa. Musí sa o to postarať. Po uplynutí tejto lehoty môžete požadovať náhradu škody (BGB §280). Máte tiež právo (HGB § 421) podať ohľadne vašej zásielky vyšetrovaciu objednávku u prepravnej spoločnosti.
Dôležité: Uložte si všetky dôkazy (číslo zásielky, dátum odoslania, e-maily, objednávka, zobrazenie položky atď.) - vrátane histórie zásielok (snímka obrazovky), pretože tieto budú po približne 3 - 4 mesiacoch vymazané.
Čo tu pre vás máme budúci týždeň?
V budúcom týždni sa chceme vysporiadať s chybnými smartfónmi a tabletmi. Povieme vám, kde ich môžete nechať opraviť. Navštívte teda blog MyPaketshop 6. apríla.
Naše zdroje
Zrieknutie sa zodpovednosti: MyPaketshop starostlivo preštudoval a skontroloval všetky informácie, ale nemôžeme niesť zodpovednosť za úplnosť, správnosť a aktuálnosť. Rovnako neposkytujeme žiadne služby vyhradené pre príslušných odborníkov v súlade so zákonom o daňovom poradenstve a zákonom o právnom poradenstve.
Zdieľať záznam
O Thomasovi Kirscheovi
Thomas Kirsche pracuje ako novinár na voľnej nohe pre rôzne časopisy, rádiá a online portály. Od 6 rokov píše malé príbehy a od 10 rokov sa venuje fotografovaniu. To spája dve zručnosti, ktoré sú ako online novinárky veľmi dôležité: láska k textu a láska k obrázkom.
Thomas Kirsche píše články pre MyPaketshop v úzkej spolupráci so Simonom Kühnom. Aby bol vždy fit, rád si dopraje kávu zo svojej obľúbenej lipskej pražiarne.
Fascinuje ho nemecko-švajčiarsky pohraničný región, najmä jeho hospodárska a sociálna symbióza.
Posledné príspevky
Kategórie
MYPAKETSHOP.COM
Vaša osobná adresa na dodanie na nemecko-švajčiarskych hraniciach: Vaše online nákupy a objednávky ukladáme lacno a bezpečne.
S našim radca ste vždy dobre informovaní o colnom odbavení, vrátení DPH a online nakupovaní.
* Poplatok pre nových zákazníkov sa nevzťahuje na prvé vyzdvihnutie zásielky typu B, VT, S, M alebo L. Nájdete prehľad všetkých veľkostí zásielok tu.
KONTAKT
Wallbacher Str. 5
79713 Bad Säckingen, Nemecko
Nemecko
CH +41 43 50 80 536
DE +49 7761 93 79 843
OTVÁRACIA DOBA
Pondelok piatok:
9:00 - 19:00
V nedeľu a Nemci Prázdniny sme zavretí.