VIDEO Vyzbierali 34 miliónov dolárov pomocou lekárskeho servera
Poľský startup sa stáva akousi Booking.com zdravotníckych služieb: pomáha pacientom nájsť tých správnych lekárov online. DocPlanner rýchlo expandoval v niekoľkých krajinách, vrátane Rumunska, a získal prostriedky vo fondoch rizikového kapitálu vo výške 34 miliónov dolárov a stal sa pravdepodobne najúspešnejším startupom v histórii Poľska pri získavaní takéhoto financovania. Vo videorozhovore vo Varšave Peter Bialo, spoluzakladateľ a finančný riaditeľ spoločnosti DocPlanner, vysvetlil obchodný model tohto už globálneho startupu.
Video vyrobené pomocou zariadenia Nikon . Natáčanie a strih videa: Balazs Nitsch-Petioky
Asi 17 miliónov používateľov mesačne, 250 000 vymenovaní lekárov mesačne, asi 5 - 6 miliónov profilov lekárov, z toho 25 000 lekárov, ktorí platia za služby stránky - to sú hlavné čísla DocPlanner.com, stránka, ktorá funguje v 30 krajinách s miestnymi internetovými adresami.
Podnikanie sa začalo vo Varšave v roku 2012, keď hlavný zakladateľ Mariusz Gralewski otvoril malú poľskú webovú stránku: ZnanyLekarz.pl, čo by sa preložilo do rumunčiny ako „DoctorCunoscut.pl“.
Pripojilo sa k nemu ďalších 6 podnikateľov - Konrad Jarowski, Piotr Ziewiec, Grzegorz Krysiak, Jakub Skoczylas, Lucjan Samulowski a Peter Bialo - a spoločne vytvorili DocPlanner, medzinárodnú značku, ktorá bude skutočne využívať výhody internetového obchodu.
Tu, vo varšavskej centrále, sme mu išli v ústrety Peter Bialo, spoluzakladateľ a finančný riaditeľ (CFO) spoločnosti DocPlanner.com.
Na ulici Kolejowa vo Varšave boli zrekonštruované priemyselné pavilóny z čias komunizmu s novými izolovanými oknami a svetelnými spoločnosťami. Nájdete tu aj niekoľko nových budov so sklenenými fasádami, elegantnými parkoviskami a upravenými uličkami. Počet spoločností je dosť vysoký, ale presné ukazovatele vás nenechajú stratiť.
V jednej z nových kancelárskych budov som pomerne ľahko našiel startup, ktorému sa za 4 roky podarilo vyzbierať 34 miliónov dolárov, investície z fondov rizikového kapitálu.
Peter Bialo (36 rokov) je z rovnakého filmu. Ako dieťa odišiel v roku 1987 s rodinou do Kanady, aby unikol komunizmu. Jeho otec bol zapojený do oslobodzovacieho hnutia Solidarita a bol prenasledovaný vtedajším režimom, ktorý po dvoch rokoch nejavil známky pádu. V roku 2010 sa Peter, analytik investičného bankovníctva, vrátil do rodného Poľska za účelom podnikania.
Obchodný model - ako DocPlanner zarába peniaze
DocPlanner.com je trhom zdravotníckych služieb. Pacienti vstupujú na stránku a vyhľadávajú lekárov podľa špecializovaných a geografických oblastí (lokalít), kde sa nachádzajú.
Podľa Petra Biala sa obchodný model DocPlanner.com vyvinul v 3 hlavných fázach:
- Zoznam lekárov. „Docplanner.com začínal ako služba výpisu lekárov a napríklad ako yapta.com, vám dáva zoznamy všetkých lekárov na určitom trhu. V zásade som začal ako web, ktorý pacienti skutočne chceli navštíviť a získať viac základných informácií. ““.
- Skontrolujte web a UGC. "K tomu sme pridali názory pacientov, ako zdroj informácií pre pacientov. Dospeli sme tak k modelu ako napr Oznámenie o zájazde r ", hovorí Peter. Stránky teda prinášajú obrovské ovocie aj v koncepcii obsahu generovaného používateľmi UGC, prostredníctvom ktorého sú návštevníci súčasne používateľmi aj dodávateľmi.".
- Transakčná fáza. „Potom sme prešli na transakčný model a pridali sme možnosť pacientov robiť rezervácie online, takže sme vymysleli akýsi druh Booking.com trhu so zdravím “.
Ako však DocPlanner zarába peniaze? Prístup pre potenciálnych pacientov je bezplatný. Ale lekári platia fixný poplatok, okolo 50 eur mesačne, pre prémiové profily.
Lekár s prémiovým (plateným) profilom v zásade profituje z online schôdzok, ku ktorým je pridaný nástroj na správu kalendára, ktorý môžu lekári používať v cloude. „Je to nástroj na správu agendy, takže lekári sa môžu vzdať pera a papiera a používať softvér Docplanner.com. A okrem toho prostredníctvom tohto kanála získavať pacientov z našej stránky.“.
Týmto spôsobom lekár redukuje telefóny, pacienti môžu plánovať nepretržite, a keď je dohodnutý termín, DocPlanner zasiela pacientom upomienky e-mailom a SMS.
DocPlanner chce preto vyriešiť jeden z najťažších problémov lekárov: ordinácie, kde sa už pacienti neobjavujú. Nie je prekvapením, že keď už meškáme na stretnutie so zubným lekárom, niektorí lekári sa nás zdržia napomenutia. Pretože tieto medzery sa zväčšujú od jedného pacienta k druhému a narúšajú menovanie ostatných pacientov, čo pre lekára znamená stratu času a peňazí.
Model Booking.com však nie je v prípade aplikácie DocPlanner úplný. Nie je možné platiť online za konzultáciu.
„V budúcnosti uvažujeme o zavedení možnosti platby, aby pacienti mohli pred návštevou platiť online, vďaka čomu sa budú pacienti vždy zobrazovať na konzultácii, pretože bola zaplatená.“ - prezrádza Peter Bialo.
Tento obchodný model zahŕňa aj jemné doladenie: toho, ako DocPlanner zmieruje záujem lekára, ktorý platí za služby, so záujmom pacienta, ktorý slobodne hodnotí platiaceho lekára a ktorý vstúpi na web s cieľom prečítať si poctivé recenzie?
DocPlanner moderuje kontroly pacientov s prihliadnutím na desať kritérií a netoleruje urážky a útoky na osobu. Dôležitý je aj veľký objem recenzií. Dobrí lekári teda dostávajú celkovo dobré recenzie, pacienti môžu objektívne povedať svoje skúsenosti a návštevníci (potenciálni pacienti) môžu získať presnejšiu predstavu o lekároch.
"Snažíme sa byť objektívni, preto vyzývame pacientov, aby vyjadrili svoje názory, moderujeme ich, máme 10 kritérií, podľa ktorých názor zastávame. Napríklad netolerujeme urážlivé výrazy a snažíme sa zabezpečiť, aby boli tieto názory dôveryhodné. Názory sú vecné a nie odkazuje na diagnózu, pretože pacient nie je lekárom Názory sa týkajú správania lekára, ak bol dochvíľny, či sa k vám choval dobre, či bol slušnýPeter vysvetľuje.
Vďaka tomuto mechanizmu je 80% názorov na DocPlanner pozitívnych a 20% negatívnych. "Snažíme sa byť vyvážení so záujmom lekárov a so záujmom pacientov. Aby sme boli dôveryhodným zdrojom pre pacientov a tiež aby sme lekárov propagovali správnym spôsobom.".
Trh a konkurencia - s kým a za čo DocPlanner bojuje
Medzinárodne existujú stovky takýchto stránok, ale asi päť je na rovnakej úrovni ako DocPlanner.com, uvádza finančný riaditeľ poľského startupu.
Najdôležitejšie je Zocdoc.com, zo Spojených štátov. „Je pravdepodobne prvým, kto predstavil tento obchodný model v Spojených štátoch v roku 2007“, hovorí úctivo, ale bez strachu Peter Bialo.
Ďalším silným konkurentom je Practo.com, z Indie, ktorá silne expandovala do juhovýchodnej Ázie, a teraz vstúpila do Brazílie.
Brazília je jedným z hlavných trhov, na ktoré DocPlanner vstúpil, akvizíciou svojho hlavného konkurenta v Európe, španielskeho startupu Doctorialia, ktorá bola prítomná aj v juhoamerickej krajine.
DocPlanner je celkovo prítomný na 30 trhov, z ktorých 10 mu prinesie príjem. Z nich ďalej Zameriava sa na 6 trhov Poľský startup v tomto období: Poľsko (38 miliónov obyvateľov), Turecko (78 miliónov obyvateľov), Taliansko (60 miliónov obyvateľov), Španielsko (46 miliónov obyvateľov), Mexiko (120 miliónov obyvateľov), Brazília (206 miliónov obyvateľov).
V Rumunsku existuje docplanner.ro, stránka, ktorá obsahuje zoznam lekárov, hostí názory, ale na ktorej nemôžete robiť schôdzky online.
"Máme tiež malú stránku v Rumunsku, ale rozhodli sme sa nevstúpiť s miestnym tímom. Máme základnú službu, ktorá obsahuje zoznam lekárov a názory pacientov, bez možnosti online plánovania. Z menších trhov necháme neskôr." Vo východnej Európe nie sú trhy príliš rozvinuté, pokiaľ ide o hľadanie, hľadanie a platenie lekárov online„- verí Peter Bialo.
„Spustili sme 30 webov, ktoré sledujú, koľko používateľov navštevuje lekárov a správanie používateľov, ak sa potenciálni pacienti pokúsia kontaktovať lekárov, či majú prístup napríklad k kontaktným údajom, lekárskemu telefónu. A ak vidíme záujem, berieme zvážte tieto trhy, aby ich speňažili, a poskytneme lekárom online kalendáre„- vysvetľuje tiež.
Ľudia a peniaze z DocPlanner
V súčasnosti má DocPlanner 250 zamestnancov na 4 miestach: vo Varšave, Istanbule, Ríme a Barcelone.
Centrum tohto globálneho startupu má centrálu na ulici Kolejowa vo Varšave.
Poľské dievčatá a chlapci, ale aj Turci, Taliani, Španieli. Programátori a webdizajnéri pred počítačmi alebo obchodníci a tvorcovia sediaci na ergonomických stoličkách, pri brainstormingoch, ktoré vyzerali skôr ako rozhovory medzi priateľmi, doma s jedným z nich.
Iní hovorili po telefóne v samostatných kabínach, niektorí na stretnutiach každý s každým v malých sklenených priehradkách osvetlených rôznymi farbami, ako napríklad akvária alebo diorámy z moderných múzeí. Takto sa na našej tlačovej návšteve predstavili pracovníci spoločnosti DocPlanner.com.
„Populácia Poľska je dosť veľká, najmä pre východnú Európu, je to v EÚ, je tu dobré technické vzdelanie, takže máme programátorov, kvalitnú a stále lacnú pracovnú silu. Cítime ale tlak stúpajúcich miezd, pretože dobrých ľudí prijímajú veľké spoločnosti na Západe. Ale stále je to dobrý trh “- priznáva Peter Bialo.
Finančný riaditeľ je však presvedčený, že je stále ťažké priviesť do Poľska vrcholových manažérov z Nemecka alebo Veľkej Británie.
Pokiaľ ide o peniaze, v Poľsku môže súdržný startup s budúcnosťou bez väčších ťažkostí nájsť financovanie až do výšky 3 miliónov dolárov. „Ale nad túto úroveň musíte investovať do zahraničia,“ zdieľa svoje obchodné skúsenosti Peter Bialo.
„Dosiaľ sme získali investície vo výške 34 miliónov amerických dolárov, čo je podľa niektorých zdrojov najväčšia investícia rizikového kapitálu, ktorú získala poľská spoločnosť."- je poslaný spoluzakladateľ DocPlanner.
Existovali 4 série financovania rizikovým kapitálom s prevodom akcií:
- Semienko. Prvý milión dolárov prišiel pomerne ľahko, pretože investori spolupracovali s tímom DocPlanner na inom internetovom obchode. Point Nine Capital (Berlín), Piton Capital (Londýn), RTAventures (Poľsko) - prišli s peniazmi.
- Séria A. 3 milióny dolárov, investícia od rovnakých investorov.
- Séria B. 10 miliónov dolárov z odvetvia rizikového kapitálu Európskej banky pre obnovu a rozvoj (EBRD) v roku 2015.
- Séria C. 20 miliónov dolárov od Target Global VC, fondu rizikového kapitálu s kanceláriami v San Franciscu, Berlíne, Moskve a Tel Avive. Investícia sa uskutočnila v roku 2016.
„Bojovali sme s touto dilemou, viac sa riediť a brať väčšie investície, alebo si nechať viac akcií pre seba? Ale tento trh so zdravím je obrovský a na vstup na mnohé trhy potrebujete veľké financovanie. Na vybudovanie globálneho podnikania som potreboval hlboké vrecká“, vyznáva sa teraz Peter.
Investori navyše prichádzajú s veľmi dobrými radami, vzťahmi, hodnotnými kontaktmi a vzájomne sa spájajú. „Otvorili sa dvere k väčším fondom. Ale čo je najdôležitejšie, hľadáme dobrých ľudí, ktorí rozumejú nášmu podnikaniu. ““.
Okrem investície vo výške 34 miliónov dolárov, za ktorú musel predať časti spoločnosti, tímu DocPlanner sa tiež podarilo získať veľmi vzácny milión dolárov z nenávratných európskych fondov prostredníctvom dvoch programov pridelených Poľsku.
„Financovanie sa týka inovácie v myšlienke, že zefektívňujeme zdravotný systém a že ponúkame lekárom systém komunikácie s pacientmi. Ďalším európskym financovaním bolo stimulovať vývoz a preniesť poľské nápady do zahraničia. Pred 2-3 rokmi boli tieto finančné prostriedky pre nás obrovské„- pamätá Peter Bialo.
Ako teraz ukazuje podnikanie v rámci DocPlannera, neinvestovalo sa do obnovy dnes ani zajtra. Trh a získané peniaze potrebujú priestor aj expanziu. Aj včas. A ten moment výstupu, na ktorý si niektorí podnikatelia myslia od začiatku, sa zdá byť pre Petra Biala a jeho spolupracovníkov dosť vzdialený. „Myslím si, že môžeme tento obchod robiť 20 - 30 rokov, pretože je tu veľa vecí, ktoré je možné urobiť, doplnkov, ktoré treba pridať. Viem si však predstaviť, že by sme mohli urobiť kótovanie na burze cenných papierov alebo navštíviť strategického investora asi za 2 - 3 roky “.