Vstupenky Ako získam peniaze späť Festivaly a koncerty zrušené do konca augusta
Oficiálne je to od stredy 15. apríla 2020: V Nemecku sa až do konca augusta nebudú konať žiadne väčšie udalosti. Minimálne do 31. augusta 2020 sa ľudia v Nemecku budú musieť vzdať koncertov a miestnych festivalov, ako sú Bergkirchweih alebo Annafest. Celé festivalové leto padne viac-menej do vody. A veľa ľudí sa čuduje: Teraz dostanem svoje peniaze späť?
Aj keď všeobecná právna situácia v Nemecku predpokladá v mnohých prípadoch náhradu (pozri nižšie), rozhodla to spolková vláda Začiatkom apríla na poukazové riešenie rozhodol. Pretože aj veľa spoločností a organizátorov bojuje za svoju existenciu. Vrátenie peňazí za už zakúpené letenky môže pre mnohých znamenať koniec. A tak niet divu, že mnoho organizátorov si v súčasnosti stále drží nízky profil. Napríklad organizátori oznámili vo štvrtok „Rock im Park“ v Norimbergu oznámila, že výročný festival sa má posunúť na rok 2021. Organizátori však pôvodne neposkytli žiadne podrobnejšie informácie o vybavovaní vstupeniek a vybavovaní sťažností návštevníkov festivalu.
Poukazy namiesto náhrady - čo to znamená?
Dňa 8. apríla 2020 formulovala federálna vláda riešenie zrušených kultúrnych a športových podujatí: Namiesto vrátenia kúpnej ceny majú organizátori vydať kupujúcim poukazy, ktoré potom budú platiť pre termíny doháňania alebo podobné podujatia do konca roku 2021. Poukážky by preto nemali byť k dispozícii iba v prípade, že ste mali lístok na koncert alebo na futbalový zápas, ale aj na jazykové a športové kurzy, na zmluvy o telocvični a predplatné opery. To isté platí pre permanentky na bazény, zábavné parky alebo múzeá - a permanentky napríklad na bundesligu alebo hádzanú. Jediná požiadavka: letenky si musíte kúpiť do 8. marca.
Po predĺžení zrušenia do konca augusta ide o súčasný stav. Zatiaľ nie je jasné, či zákonodarca opäť upraví svoje pravidlá tak, aby reagovali na rozšírenie obmedzení.
Zákazníci, ktorí dovtedy svoje poukážky nevyužili, by mali mať možnosť získať späť svoje peniaze až začiatkom roku 2022. Toto nariadenie má chrániť organizátorov pred reklamáciami, ktoré by spoločnosti mohli spôsobiť finančné ťažkosti. Ale to je presne to, čo sa kritizuje: Ruhr24 cituje poradenské centrum pre spotrebiteľa v Severnom Porýní-Vestfálsku: „Poukazy„ nie sú ničím iným ako bezúročné povinné pôžičky od zákazníkov firmám. Zároveň riskujú, že v prípade bankrotu nedostanú svoje peniaze späť. ““
Otázky a odpovede týkajúce sa lístkov a poukážok
Ako môžem poukaz uplatniť?
To samozrejme funguje, len keď je verejný život späť na dobrej ceste, telocvične a bazény sa znovu otvoria a opäť sa konajú futbalové hry a koncerty s divákmi. Ale potom už nemusíte prijímať prvú ponuku ani navštíviť doťahovaciu akciu pre skutočné stretnutie. Poukazy by mali platiť do konca roku 2021 a je možné ich uplatniť aj na futbalové zápasy proti iným tímom alebo na koncerty iných umelcov u toho istého organizátora. Federálna vláda chce tiež povzbudiť organizátorov, aby poskytovali veľkorysé zľavy, keď niekto použije ich poukaz.
A ak nechcem poukaz uplatniť?
Potom už môžete len čakať - začiatkom roku 2022 by mali byť organizátori povinní vyplatiť celú hodnotu nevyužitých poukážok. „Spotrebitelia nič nestratia,“ zdôraznila v stredu ministerka spravodlivosti Christine Lambrechtová.
Čo občania, ktorí teraz súrne potrebujú peniaze?
Platí pre to pravidlo núdze: Ak môže zákazník dôveryhodne ubezpečiť, že inak už nebude schopný platiť napríklad svoje nájomné alebo urgentné nákupy, mal by teraz dostať peniaze späť.
Prečo sú kupóny dôležité?
Federálna vláda tvrdí, že sú dobré pre spotrebiteľov a organizátorov súčasne. Kvôli koronovej pandémii boli takmer všetky verejné podujatia zrušené, takže od organizátorov koncertov, futbalových klubov a zábavných parkov neprichádzajú žiadne peniaze. Keby museli vrátiť všetky letenky, ktoré si predtým kúpili, mohli by mnohí z nich zbankrotovať. „Výsledkom je, že celé odvetvie s mnohými tisíckami pracovných miest sa dostáva do existenčnej chudoby a hrozí nenapraviteľné škody,“ uviedol Lambrecht. „Rozmanitosť kultúrnych a oddychových ponúk v našej krajine je vážne ohrozená.“ Mnoho spotrebiteľov by zároveň zostalo prázdnych rúk vo vlne bankrotov. S riešením federálnej vlády by mali aspoň poukaz.
Je to správne?
Obhajcovia spotrebiteľov sa domnievajú, že situácia nie je taká jednoduchá. Riziko stále prechádza na spotrebiteľov, pretože poukážky nie sú zabezpečené. „V prípade bankrotu poskytovateľa pravdepodobne zostanú náklady na spotrebiteľov,“ uviedla Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií. Existuje tiež riziko zvýšenia cien: lístky na doťahovacie koncerty by mohli byť drahšie, pretože nájomné za miesto konania je vyššie. Je neprijateľné, že spotrebitelia musia rozdiel znášať sami. Združenie zdôrazňuje, že poukazy by mali byť iba dobrovoľné.
Čo ďalej?
Kabinet formálne v stredu navrhol koaličným frakciám Únie a SPD iba jednu formuláciu návrhu zákona. Parlamentné skupiny by mali zákon priamo dostať do Spolkového snemu, pretože ten sa potom dá prijať rýchlejšie. Nasledujúca schôdza Spolkového snemu sa bude konať koncom apríla.
A čo cestovanie, centrá starostlivosti o deti, platená televízia?
Situácia je tu komplikovanejšia - pretože napríklad pri cestovaní na dovolenku je potrebné dodržiavať nielen nemecké právo, ale aj zákony a nariadenia v iných krajinách. Tu sme zhromaždili prehľad predchádzajúcich predpisov o dovolenkách. Ďalšie predpisy v iných oblastiach - napríklad pre opatrovateľské služby alebo platenú televíziu nájdete tu.
Prehľad predchádzajúcich právnych predpisov - ktorý radí spotrebiteľskému poradenstvu
Pokiaľ nové právne predpisy týkajúce sa poukážkového riešenia ešte nie sú právne implementované, stojí za to preskúmať súčasné právne predpisy v Nemecku. Na začiatku koronskej krízy začiatkom marca zhromaždilo spotrebiteľské centrum tipy pre ľudí, ktorých sa rušenie udalostí týka: Podľa spotrebiteľského centra existuje základné právo na vrátenie ceny letenky. „Pretože v prípade zrušenia si organizátor neplní svoju povinnosť vykonať - bez ohľadu na to, či je za neúspech zodpovedný alebo nie.“ Takto to bolo na začiatku marca:
Zrušenie z dôvodu koronavírusu: čo radí poradenské centrum pre spotrebiteľa
Spotrebitelia, ktorých sa týka storno, by sa mali obrátiť na organizátora alebo na predbežnú rezerváciu, odporúča spotrebiteľské poradenské centrum. Majitelia permanentiek by tiež mohli získať späť časť svojich peňazí, napríklad ak sa futbalové zápasy konajú bez divákov.
Premiestnenie kvôli koronavírusu: Toto pravidlo platí pre alternatívne udalosti
Ak sa udalosť nezruší, ale odloží sa na iný termín, spotrebitelia by ju v zásade nemuseli akceptovať. Ak v náhradnom termíne nemáte čas, môžete sa podľa cestovného poradenstva pre spotrebiteľov vrátiť späť a požiadať o vrátenie peňazí. Pre pôvodnú udalosť však musí byť stanovený konkrétny dátum.
„Akékoľvek klauzuly vo všeobecných obchodných podmienkach (VOP), ktoré umožňujú vrátenie letenky iba v prípade všeobecného zrušenia, sú podľa nášho názoru neúčinné“, pokračuje.
Refundácia: prehliadka balíka alebo samostatné rezervácie?
Ak ste si prostredníctvom letenky prostredníctvom poskytovateľa rezervovali aj hotelovú izbu (zájazd), môžu spotrebitelia v prípade zrušenia podujatia bezplatne odstúpiť z celej cesty. Pri samostatných rezerváciách je právny stav komplikovanejší, uvádza sa v správe spotrebiteľského poradenstva. Napríklad organizátor musí uhradiť náklady na hotel, ak je vinný za jeho zrušenie.
Ak však vonkajšie okolnosti (vyššia moc) vedú k zrušeniu udalosti, toto nariadenie už neplatí. „Uvidí sa, či zrušenie z dôvodu koronavírusu skutočne spadá do tejto kategórie,“ píše sa v ňom.
Cestovanie vlakom: lístky sa vrátia v prípade zrušenia rezervácie
Lístky Deutsche Bahn sa tiež preplatia, ak bola napríklad naplánovaná cesta na koncert alebo na futbalový zápas, ktorý je kvôli vírusu corona zrušený. Dotknutí zákazníci by podľa tlačovej správy zo železnice mali kontaktovať predajné miesta alebo zákaznícky servis.
Zo strachu, že sa na podujatiach nakazíte koronavírusom, nie je možné lístky vrátiť zadarmo. Tu sú spotrebitelia závislí od ústupku organizátora, vysvetľuje spotrebiteľské poradenské centrum./s dpa