Výmena - aké práva mám na poradňu pre spotrebiteľov v Hamburgu

Vymeniť darčeky alebo zakúpený tovar? Mnohí veria, že si môžete kedykoľvek vymeniť čokoľvek, kedykoľvek a kdekoľvek. Ale to je zle. Vysvetľujeme: Kedy to funguje? Kedy nie? Aké sú rozdiely medzi nákupom v maloobchode a nákupom online?

Napriek všeobecnej viere maloobchodníci nemusia brať veci späť, ak sa im nepáčia.
Ak predajca uhradí kúpnu cenu tovaru alebo vystaví poukaz, urobí tak z dobrej vôle.
Pri online nákupoch existuje zákonné 14-denné právo na výber
Ak je tovar chybný, majú spotrebitelia ďalekosiahle práva.

Spotrebitelia sa nás stále pýtajú, či predajca musí vziať späť zakúpený predmet a vrátiť mu peniaze, ak budú vrátené krátko po zakúpení. Odpoveď je: záleží na tom, či ste ho kúpili v maloobchode alebo online.

Pri nákupe v obchode

V zásade platí pravidlo „zmluva je zmluva“ a „kúpené je kúpené“. V okamihu uzavretia zmluvy (platba v pokladni a dodanie tovaru) je uzavretá zmluva, ktorá je pre obe strany záväzná. Predajca musí dodať tovar, zákazník musí zaplatiť kúpnu cenu.

Zákazníci pri nákupe v obchode v zásade nemajú právo na výber alebo výber. Zákon predpokladá, že pred uzavretím zmluvy by ste si mali premyslieť, čo chcete. Všetci sú koniec koncov „zodpovední občania“.

Mnoho spotrebiteľov má inú predstavu. Veria, že zmluvy je možné v zásade vrátiť. Táto chyba je pochopiteľná, pretože zo základného pravidla „zmluva je zmluva“ je skutočne veľa výnimiek. Napríklad so zmluvami pred vchodmi alebo na ulici, podomovými predajnými, úverovými a poistnými zmluvami, objednávkami na internete alebo na telefóne. Napriek tomu: Ide o výnimky, ktoré sú výslovne upravené zákonom. V základnom pravidle nič nezmeníte.

Túto chybu zachováva aj skutočnosť, že niektorí predajcovia súhlasia s výberom, ak sa im nepáči bez prísľubu a vrátenia peňazí a vrátenia peňazí. Ale to je dobrá vôľa a viac, ako to, čo vám ukladá zákon.

Niektorí maloobchodníci chcú položku prevziať späť iba za určitých podmienok, ak nie sú spokojní. To môže znamenať, že určitý tovar nie je možné vymeniť alebo že ho je možné vrátiť iba po vydaní poukazu. Pretože zákon v skutočnosti nevyžaduje, aby predávajúci vzal niečo späť, môže stanoviť podmienky.

Ako zákazník môžete výslovne súhlasiť s právom na vrátenie tovaru - pred uzavretím zmluvy - a odchýliť sa tak od základného právneho pravidla. Je to dovolené! Malo by sa to robiť písomne kvôli dôkazom. Na účtenke si urobte poznámku: „Vrátenie peňazí je možné do 14 dní.“ Maloobchodník je preto týmto prísľubom viazaný. V takýchto dohodách sa vyhýbajte slovám ako „výmena“. Pretože potom by to mohlo neskôr znamenať, že to má byť zamenené iba za inú položku alebo za poukážku.

Spotrebitelia sú až na niekoľko výnimiek chránení 14-denným právom na odstúpenie od zmluvy pri online nákupoch. Svoje odvolanie môžete deklarovať do týchto 14 dní od prijatia tovaru bez udania dôvodu. To je možné urobiť ústne, e-mailom, faxom alebo listom. Tovar je potom zaslaný späť predajcovi. Predajca musí uhradiť hotovostné platby do 14 dní od prijatia tovaru späť alebo po prijatí dokladu o odoslaní.

Kto platí (spiatočnú) dopravu? Podmienky príslušného internetového obchodu objasňujú, kto a za akých podmienok platí náklady na vrátenie a prepravu. Prepravné náklady, to znamená náklady na doručenie alebo prepravu spotrebiteľovi, všeobecne hradí predajca. Iba v prípade, že si spotrebitelia zvolia nákladnejší spôsob dopravy ako štandardné doručenie, napr. Expresná doprava alebo platba na dobierku, musia si rozdiel s nákladmi na štandardné doručenie hradiť sami. Náklady na vrátenie tovaru znáša tiež predávajúci. Môže to však uložiť zákazníkovi aj prostredníctvom dohody pri uzavretí zmluvy. Je to možné vo všeobecných obchodných podmienkach (VOP) alebo v storno podmienkach.

Čo je vylúčené z práva na odstúpenie od zmluvy? Zákon stanovuje pre určitý tovar výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy. Napríklad tovar, ktorý bol vyrobený podľa špecifikácií zákazníka, ako napríklad oblek na mieru, je z odvolania vylúčený. To isté platí pre tovar podliehajúci skaze, napríklad čerstvé mäso alebo hygienické výrobky, kde je porušená pečať, a preto nie je vhodný na vrátenie.

Pri nákupe v maloobchode sa informujte pri pokladni, či a za akých podmienok môžete tovar vrátiť.
Aj keď máte vo všeobecnosti právo na odstúpenie od tovaru zakúpeného online, neobjednávajte ho vopred. Údajné právo na odstúpenie nechráni pred falošnými obchodmi.
Pri nákupe online sa uistite, že maloobchodník zaplatí náklady na spiatočnú dopravu v prípade zrušenia.

súvisiace odkazy

Naše poradenské služby

0900 1 775 441 (2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilnejšie) alebo
(040) 24832-150 (2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)
Informácie o všetkých právnych otázkach týkajúcich sa napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry

náklady0900 1 775 441:
(2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilná viac)

(040) 24832-150:
(2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)

Časy
Po - Št
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00

Náklady na konzultácie

(040) 24832-150
Za poradenstvo, ktoré ponúkame na vyššie uvedenom telefónnom čísle pevnej linky, vám účtujeme 2,00 EUR za minútu poradenstva. Na začiatku telefonického hovoru si s vami ujasníme, či by ste chceli konzultáciu za poplatok. Potom zaplatíte čas za skutočnú konzultáciu plus svoje vlastné náklady na telefón. Po konzultácii vám zašleme príkaz na SEPA inkaso, ktorý vyplníte a vrátite nám. Potom vyberieme poplatok za poradenstvo z vášho účtu.

0900 čísel v spotrebiteľskom centre
Niektorí spotrebitelia sú týmto prekvapení: Poradenské centrum pre spotrebiteľov, ktoré sa vždy vehementne stavia proti pochybným číslam, používa na poskytovanie informácií a rád spoplatnené čísla.

U nás však môžete získať kvalifikované individuálne poradenstvo v právnych a finančných otázkach, ako aj v oblasti výrobkov prostredníctvom čísel 0900 - od dobre vyškolených zamestnancov, väčšinou právnikov. Mimochodom: konverzácia trvá v priemere šesť minút, takže za volanie 0900 s nami zaplatíte okolo 12 eur. Na dobrú radu nie príliš - myslíme si. Pretože naše rady vás často chránia pred veľkými škodami alebo vám ukazujú cestu k dobrým a lacným službám.

Platíte iba za čas hovoru, ktorý sa účtuje druhému. Uvedené ceny sa vzťahujú na hovory z nemeckej pevnej siete. Oznamy pred pripojením sú bezplatné.
Pripojenia prostredníctvom celulárnych sietí sú nákladnejšie a náklady na ne budú oznámené vopred. Fakturujú sa tam aj prognózy.

Cena za uskutočnený telefónny hovor sa objaví na vašom telefónnom účte asi o štyri týždne neskôr. Nájdete ju pod „dtms Nexnet“, poskytovateľom služieb, ktorého si na tento účel objednala telefónna spoločnosť.

Špeciálne telefonické poradenstvo a v prípade potreby zastúpenie pri všetkých právnych otázkach týkajúcich sa tém ako napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry

Poznámka: Z dôvodu koronovej pandémie v súčasnosti ponúkame aj telefonické konzultácie s dohodnutým termínom. Za týmto účelom nám vopred pošlite vaše dokumenty, ktoré počas konzultácie skontrolujeme. Bohužiaľ nie je možné si ich vopred pozrieť na krátku konzultáciu za stanovený poplatok.

náklady
25 €
(do 20 minút)
prípadne plus náklady na požadované právne zastúpenie po konzultácii (od 25 €)

Kontakt
podľa dohody
(040) 24832-107
alebo
Kontaktný formulár