Výmena, návrat; Poruchy »Vaše práva Blog Ana Alcazar
Aktualizované 28. októbra 2020
Všetci to vieme. V online obchode na modeli vyzeral oblek s potlačou mega, teraz však nesedí pred zrkadlom v spálni a strih sa k individuálnej postave jednoducho nehodí. Preto chcete položku vrátiť. V tejto príručke vám ukážeme, aké práva a povinnosti máte pri vrátení alebo výmene tovaru v Nemecku, online aj v obchode.
Právne predpisy pre online a stacionárny obchod.
Čo platí, ak si objednáte online?
Pri nákupe v online obchode majú všetci zákazníci zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v dĺžke 14 dní - nemusí byť uvedený dôvod vrátenia. Ak teda objednávate online alebo telefonicky, právo na vrátenie je upravené zákonom, pretože nemôžete tovar vopred prehliadnuť, a preto neviete, či sa mu páči, hodí atď.
KRÁTKE ZÁKLADY - PRÁVA PRI NÁKUPE V ONLINE OBCHODE
• Pri online nakupovaní máte možnosť svoj nákup zrušiť do 14 dní,
po obdržaní tovaru od zásielkovej spoločnosti
• Ak sa vám tovar nepáči alebo sa vám nehodí, môžete veci poslať späť.
Odvolanie musí byť výslovne vyhlásené
• Možno budete musieť zaplatiť náklady na vrátenie a prepravu.
Pred objednaním si skontrolujte všeobecné obchodné podmienky predaja v internetovom obchode,
čo je upravené o nákladoch na vrátenie.
Dôležité je: Lehota na vrátenie tovaru začína plynúť prijatím tovaru, a nie dátumom objednávky. Zákonné dôvody nie sú povinné, ale veľa internetových obchodov žiada o dôvody pre účely vyhodnotenia. Právo na návrat je v celej Európe jednotne regulované a trvá 14 dní.
Aj pri nákupe online musí byť oblečenie nenosené - ako je opísané vyššie. V opačnom prípade existuje riziko, že nedostanete späť celú kúpnu cenu.
► Nakupujte vedome - nerobte si z zvyku návratnosť
Pri objednávaní online by ste to nemali preháňať s vrátením tovaru, ktorý ste si objednali v rovnakom obchode. Ak objednávate hromadne a nadmerne tak využívate dobrú vôľu obchodníka, váš zákaznícky účet môže byť zablokovaný.
Čo platí pri nákupe v obchode?
Výmena nie je upravená zákonom. To v skutočnosti znamená, že keď kupujete položku v obchode, nemáte zákonné právo na jej výmenu. Väčšina stacionárnych obchodov to samozrejme robí z dobrej vôle. Preto by ste si mali vopred ujasniť, či môžete položku v prípade pochybností vymeniť. A či napríklad štítky musia byť neporušené. Okrem toho nemáte právo na vrátenie kúpnej ceny. Predajca vám rovnako ľahko vydá poukážku alebo vymení položku za inú v jeho sortimente.
KRÁTKE ZÁKLADY - PRÁVA PRI NÁKUPE V OBCHODE
• Pri nákupe v obchode nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. Pred nákupom máte príležitosť podrobne sa pozrieť na tovar v obchode,
na rozdiel od nákupu na diaľku, keď kupujúci vidí produkt iba na webovej stránke alebo v katalógu.
• Ak je tovar chybný, môžete najskôr požiadať o opravu alebo výmenu.
Pokiaľ predávajúci vadu neopraví, máte ďalšie práva: zníženie kúpnej ceny, odstúpenie alebo kompenzácia.
• Dôležité: Na vrátenie tovaru potrebujete doklad alebo iný doklad o zakúpení produktu v tomto obchode,
napr. výpis z kreditnej karty alebo bankový výpis.
NAJDÔLEŽITEJŠIE PRÁVA PRI NÁKUPE SÚKROMNÉ
• Pri kúpe z. B. na Ebay súkromnou osobou, môže predávajúci vylúčiť záručné práva,
bez ohľadu na to, aký drahý je produkt.
• Ale: Čo je v popise produktu, musí byť správne.
V opačnom prípade je predávajúci tiež zodpovedný, ak vylúčil záruku
(Dohoda o kvalite)
Vrátenie je možné aj bez štítku?
Vrátenie tovaru bez štítku je splatné podľa uváženia predávajúceho, neexistujú žiadne právne požiadavky. Najmä menšie obchody si oblečenie berú späť, iba ak štítok ešte nebol odtrhnutý. Iní - často veľké reťazce a značky - sú ústretoví a berú späť tovar bez štítku alebo keď štítok tam je, ale už nie je pripevnený k oblečeniu. Ak chcete byť na bezpečnej strane, mali by ste si pred nákupom v maloobchode zistiť, ako sa rieši problém s označením.
Čo platí, ak je tovar chybný?
Ak ste položku kúpili nesprávne, tzv. „Zodpovednosť za chyby materiálu“. Tu nie je problém vymeniť chybný článok za bezchybný. Ako zákazník však máte dôkazné bremeno, že položka bola poškodená už pri jej kúpe. Ak sa napríklad otvorí šev šiat, ale zároveň z nich vonia dym, potom musí predávajúci vychádzať z toho, že šaty boli oblečené a zákazník si vadu spôsobil sám - v takom prípade nie je povinný vec vrátiť vziať späť.
Poznámka: Pokiaľ sa vám zakúpený produkt už po 14 dňoch jednoducho nepáči, nie je tam žiadna materiálna chyba - nákup potom už nemôžete zrušiť.
Pri zaobchádzaní s chybnými vecami by ste mali dodržiavať tieto ďalšie pravidlá:
► Doplnkový výkon
Pri prevzatí chybného tovaru máte predovšetkým právo na takzvané doplnkové plnenie. To znamená, že môžete požiadať o opravu alebo o bezchybný náhradný produkt.
Poznámka: Dodatočné plnenie sa však už neposkytuje, ak je spojené s neprimerane vysokými nákladmi. V prípade drahého tovaru potom predajca ponúkne opravu.
Zníženie kúpnej ceny je možné iba v prípade, že predajca nebol schopný vadu napraviť po nahlásení vady alebo ak nebola k dispozícii funkčná náhrada. Zákon však neurčuje, aké vysoké by toto zníženie malo byť. Najlepšia vec je tu otvorený a čestný rozhovor medzi kupujúcim a predávajúcim.
Ak predajca úspešne nevylepšil, môžete od zmluvy odstúpiť. Toto by malo byť vždy urobené písomne - poškodený tovar musí byť zaslaný späť predajcovi.
► Náhrada škody
Nárok na náhradu škody je možné vzniesť, ak bol stanovený a nebol dodržaný primeraný termín pre následné zlepšenie. Ale to isté platí aj tu: Najskôr si vyhľadajte rozhovor s predajcom a pokúste sa tu nájsť priateľské riešenie.
► Záručná doba
Neexistuje žiadny konkrétny termín na nahlásenie chyby. Je však dôležité, aby sa tak stalo čo najskôr po zistení nedostatku. Záručné práva z kúpnej zmluvy spravidla vypršia po dvoch rokoch. Toto sa mimochodom týka aj použitého tovaru
Poznámka: Doba zodpovednosti za použité veci však môže byť obmedzená na jeden rok.
► Dôkazné bremeno
Záručné práva môžete uplatniť, iba ak bol váš nákup v čase dodania chybný. V prvých šiestich mesiacoch po zakúpení sa to všeobecne predpokladá v prospech kupujúceho. V období medzi šesťmesačným obdobím a dvojročnou zárukou musí kupujúci predložiť dôkaz, že ide skutočne o vadu.
Pravidlá a povinnosti týkajúce sa výmeny a vrátenia
Zákazníci musia tiež pred vrátením venovať pozornosť niekoľkým detailom, pretože v niektorých prípadoch nie je vrátenie možné.
► Výmena spodnej bielizne, plaviek a doplnkov, ochrany úst a nosa
Logicky tu zohrávajú veľmi dôležitú úlohu hygienické dôvody. Spodná bielizeň, bikiny, plavky a náušnice sú z vrátenia čiastočne vylúčené. Vo väčšine prípadov je ich možné vymeniť, iba ak je bezpečnostná plomba stále v priepustke.
► Vrátené oblečenie vráťte
Svetlý sveter má na golieri škvrnu od červenania alebo mejkapu, topánky už majú na podrážkach škrabance a bunda vonia ako jedlo alebo vaša obľúbená tyčinka? Kedykoľvek chcete niečo vrátiť - v obchode alebo online - kúsky by ste nemali nosiť ani umývať. S topánkami buďte obzvlášť opatrní, môžu vykazovať známky opotrebovania už po niekoľkých krokoch v byte. V prípade večerných šiat niektoré obchody dokonca vylučujú výmeny - príliš často sa šaty po veľkom jednorazovom vzhľade vracali.
V zásade platí, že tak obchody, ako aj online obchody, berú späť iba veci, ktoré sa nenosili. Pojem „nenosený“ nezahŕňa ich skúšanie doma pred zrkadlom. To je samozrejme možné. Len čo vzhľad zavonia potom alebo parfumom, stiahnu sa nite alebo sa kus pokrčí, šaty sa už nebudú považovať za nenosené.
Výmeny a vrátenie v Ana Alcazar
V spoločnosti Ana Alcazar sú náklady na dopravu a vrátenie pre zákazníkov v Nemecku, Rakúsku a Holandsku bezplatné.
Po uplynutí lehoty na odstúpenie nemôžete zakúpené položky jednoducho vymeniť, pretože sa nehodia alebo sa vám nepáčia. V takom prípade ste závislí od dobrej vôle obchodníka.
Ak je tovar chybný, môžete najskôr požiadať o opravu alebo výmenu. Pokiaľ predávajúci vadu neopraví, máte ďalšie práva: zníženie kúpnej ceny, odstúpenie alebo kompenzácia.
Ďalšie poistky: V spoločnosti Ana Alcazar sú všetky výrobky navyše zabezpečené jednorazovým tesnením - tento typ »pečate« je pevne pripevnený k výrobku a možno ho odstrániť, iba ak ste sa skutočne rozhodli pre kúpu príslušného modelu. Ak bola jednorazová plomba odstránená, právo na odstúpenie tiež automaticky zaniká a vrátenie v zmysle zákonného práva na odstúpenie už nie je možné. Iba tak môžete zaručiť, že od Ana Alcazar dostanete vždy nenosený a nový tovar.
Čo sa stane s návratmi, ktoré nie je možné ďalej predať v spoločnosti Ana Alcazar?
Chceme sa čo najviac stretnúť s našimi zákazníkmi a čo najjasnejšie vykresliť a opísať náš vzhľad. Aby ste si mohli objednať presne ten správny strih v správnej veľkosti a ideálne nemuseli nič posielať späť.
U nás si to môžete vyskúšať a v pokoji sa rozhodnúť po dobu 14 dní. Pretože v našom online obchode platí zákonné právo na vrátenie. Ak nie ste spokojní, môžete nám šaty, kombinézu, sveter alebo kabát bezplatne vrátiť do 14 dní od prevzatia tovaru - aj keď ste ich kúpili v PREDAJI. Pokrývame náklady na spiatočnú prepravu po celom Nemecku.
Je to dôležité všetky kúsky nikdy nenosené sú. Dajte pozor, aby ste neodstránili priložené štítky alebo našu jednorazovú pečať. V hoteli Ana Alcazar sú všetky predmety zabezpečené zvončekom. Priložené tesnenie musí byť neporušené a výrobky musia byť nenosené.
V ANA ALCAZAR DARUJEME NÁVRATY DO DOMOVA ŽIEN.
Naše reklamačné oddelenie skontroluje tovar a prepustí ho až v bezchybnom stave. Z času na čas sa stále stáva, že sú veci tak vážne poškodené, alebo tiež mimosezónne, ktoré už nie sú v predaji - tieto veci pravidelne bezplatne odovzdávame spoločnosti Münchner Frauenhilfe. Pretože chceme podporovať udržateľnosť a ochranu životného prostredia a brániť sa proti spoločnosti, ktorá sa nachádza na úteku.
MYSLÝ NÁKUP! Prečo znova nenakupovať vedome?
Objednávame online a to, čo sa mu nezmestí alebo nepáči, sa vráti späť - bohužiaľ miliónkrát. Faktom je: V žiadnej inej krajine v Európe sa nevracia viac objednávok ako v Nemecku. Vzostupný trend. Len v roku 2018 sa vrátilo viac ako 240 miliónov balíkov, väčšina z nich bola odevná.
Zložitá téma. Veľmi ťažký. Pretože okrem miliárd nákladov na návratnosť nerobíme ani životné prostredie láskavosťou. Vedeli ste, že veľa z vráteného tovaru bude zničených?
Prečo je to pre nás také prirodzené? Ako to, že sa návraty stali pre nás tak bežné? Predajcovia katalógov ako Neckermann a Quelle umožnili jednoduché vrátenie tovaru prijateľné už pred desiatkami rokov. Použili ho na prilákanie svojich zákazníkov, pre ktorých to chceli čo najjednoduchšie a najkomplikovanejšie. Myšlienka za tým: Objednajte si akýkoľvek domov. A dúfajme, že si toho necháte čo najviac. A čo sa vám nepáči, je jednoducho vrátené - zadarmo!
Objednávať tovar bez viazanosti bolo už vtedy veľmi lákavé. Dnes sa to už dávno stalo štandardom. Z toho vzniklo celé odvetvie a každý, kto vidí fronty s nápadnými balíčkami rôznych veľkých online obchodov večer pred balíkovými obchodmi, vie, čo tým myslím. Nejako sme na to prestali myslieť - stalo sa to normálne. Ale je to tak?
Čo teda možno urobiť na potlačenie šialenstva návratov, súvisiacich nákladov a negatívnych vplyvov na životné prostredie? Väčšina maloobchodných predajcov sa snaží pomôcť svojim zákazníkom pri správnom nákupnom rozhodnutí - podrobným hodnotením, realistickými fotografiami a ilustráciami, ako aj virtuálnymi modelmi. Mnoho ľudí používa priliehavé modely, ktoré testujú, aké je oblečenie tesné alebo široké. Veľké online obchody tiež kontrolujú predchádzajúce objednávky od jednotlivých zákazníkov, aby bolo možné automaticky odporúčať vhodné veľkosti. Informácie o návratnosti sa vyhodnocujú, aby bolo možné robiť odporúčania pre ďalších zákazníkov - takto chcete mať problém s veľkosťou pod kontrolou.
Je to však skutočne riešenie? Osobne mám pocit, že nad tým jednoducho nerozmýšľame, pretože sa stalo také bežné objednať si najskôr všetko a v prípade pochybností všetko poslať späť. Vyvinuli sme postoj, ktorý prirodzene zahŕňa návrat. A je ťažké zmeniť postoje a návyky.
História online maloobchodu v Nemecku veľmi prispela k tomu, že na ňu už jednoducho nemyslíme. Všetko by malo byť čo najkomplikovanejšie a najpohodlnejšie. Pretože predajcovia sú zvyčajne ešte veľkorysejší, ako by mali, aby si získali zákazníkov: zákonom stanovená lehota na vrátenie je dva týždne. V priemere však online predajcovia poskytujú svojim zákazníkom viac ako dvakrát toľko času - často až 30 dní. V prípade veľkých online zásielkových spoločností je to dokonca až 100 dní.
V zásade sme presvedčení, že všetci môžeme pri nakupovaní dosiahnuť niečo s väčšou všímavosťou. Chceme to propagovať a náš online obchod neustále zdokonaľujeme, aby ste si objednali presne to pravé.
Čo by sme mohli urobiť lepšie? Máte nejaké nápady, ako môžeme ešte vernejšie reprezentovať náš vzhľad? Pridajte svoje návrhy do komentárov. Pripojte sa a staneme sa spoločne udržateľnejšími. Pretože máme radi módu. A životné prostredie. Ďakujem!
Mohlo by vás zaujímať:
od Christine
Fashionista a spisovateľ, ktorý pokračuje v hľadaní dobrého vzhľadu, vzrušujúcich trendov a najnovších štýlových inšpirácií pre vás. A medzi tým nahliadne do zákulisia Ana Alcazar a bude informovať o ľuďoch, streľbách a bežnom šialenstve kreatívnej značky.
predchádzajúci článok
Získajte vzhľad: Sharon Stone
nasledujúci článok
3 komentáre
Dobrý deň a ďakujem za poučný príspevok. Kúpne zmluvy nás sprevádzajú našim každodenným životom, a preto sa nám zdajú veľmi bezproblémové. Existuje veľa práv a na druhej strane povinností, ktoré sa niekedy prehliadajú. Myslím, že by ste určite mali vyhľadať radu!
Ahoj milý tím!
Mám prípad, že som si objednal nový tovar a po prijatí som zistil, že blúzka už bola oblečená. Bol opatrený originálnym štítkom a bol zmrštený, ale mal vrásky v oblasti rukávov a ohybu ruky.
Teraz som poslal blúzku späť a predajca odo mňa žiada, aby som zaplatil 20 eur, pretože by som si blúzku obliekla.
Predtým som sa pokúsil zavolať spoločnosti nahlásiť incident, ale celé dni som sa nemohol spojiť so žiadnym zamestnancom.
Čo môžem urobiť?
Ďakujem vám za vašu správu. Práve som to postúpil nášmu zákazníckemu servisu. Zákaznícky servis vás bude kontaktovať e-mailom, aby vám vec spoločne objasnil!