Základné dodávky alebo zvláštne zmluvy na elektrinu a plyn
V prípade plynu a elektriny ste buď zákazníkom so základnou dodávkou, alebo zákazníkom so špeciálnou zmluvou („špeciálny zákazník“). Zatiaľ vám môžu byť dodané aj prostriedky prostredníctvom takzvaného náhradného spotrebného materiálu.
Základné informácie v skratke:
- Ako zákazník základnej služby môžete zmluvu vypovedať kedykoľvek s dvojtýždňovou výpovednou lehotou, obvykle však platíte vysoké ceny.
- Špeciálni zákazníci zvyčajne platia nižšie ceny, môžu sa však tiež viazať na svoju zmluvu až na 24 mesiacov.
- „Náhradná dodávka“ základného dodávateľa nastáva, keď sa energia čerpá bez toho, aby sa energia čerpala z konkrétnej zmluvy.
Kedy budem v primárnej starostlivosti?
Ak ste si nedohodli osobitnú tarifu za elektrinu alebo plyn, budete ako odberateľ v domácnosti zásobovaní základnou dodávkou za takzvané všeobecné ceny. To je napríklad prípad, ak sa nasťahujete do bytu, pre ktorý neexistuje zmluva o dodávke energie, a jednoducho použijete elektrinu alebo plyn. Pokiaľ nebudete konať, ste automaticky zákazníkom základnej služby. Ale aj keď svoj presun „zaregistrujete“ iba u základného dodávateľa bez toho, aby ste sa dohodli na samostatnej tarife, skončíte v základnej dodávke.
Takzvaným základným dodávateľom je vždy spoločnosť, ktorá dodáva väčšinu miestnych zákazníkov v určitej oblasti siete. Často, ale nie vždy, je to miestna spoločnosť poskytujúca verejné služby. Ak si nie ste istí, či je váš poskytovateľ elektriny základným dodávateľom, môžete sa informovať u miestneho operátora. Kto to je, je na vašom účte za elektrinu. Upozorňujeme však: Môžete tiež uzavrieť špeciálnu zákaznícku zmluvu so základným dodávateľom. Ak sa však na vašej faktúre objaví slovné spojenie „všeobecné ceny“, je to údaj o základnej službe.
Na váš zmluvný vzťah sa vzťahujú podmienky základného nariadenia o dodávkach elektriny (StromGVV) a plynu (GasGVV). To okrem iného znamená, že zmluvu môžete kedykoľvek ukončiť s výpovednou lehotou iba dva týždne a rýchlo tak zmeniť poskytovateľa alebo tarify. Samotní hlavní poskytovatelia zvyčajne ponúkajú aj špeciálne zmluvy.
Ceny v základnej službe sú zvyčajne vysoké - prechod na takzvanú špeciálnu zmluvu šetrí peniaze.
Zákazník so špeciálnou zmluvou/špeciálni zákazníci
Ak ste sa so svojim základným dodávateľom alebo iným poskytovateľom dohodli na špeciálnej tarife, ste z právneho hľadiska „špeciálny zákazník“. Potom platia podmienky stanovené poskytovateľom v zmluve. Spravidla platíte nižšiu cenu, ale pôvodné zmluvné podmienky sú dva týždne až 24 mesiacov. Počas tejto doby môžete zrušiť iba ak poskytovateľ B. mení jednostranne zmluvu prostredníctvom zvýšenia ceny alebo opakovane porušuje povinnosti, ako je včasná fakturácia. Väčšinou je stanovená následná lehota, ktorá zmluvu opakovane predlžuje až o rok, ak ju na konci funkčného obdobia nezrušíte včas. Pri výbere osobitnej zmluvy by ste mali venovať pozornosť zmluvným podmienkam priateľským k zákazníkom.
Vaše skúsenosti sú dôležité!
Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.
Výnimočná situácia: náhradné napájanie
Náhradná dodávka zabezpečí dodávku dočasne na tri mesiace, ak je situácia v dodávke nejasná. Takáto situácia existuje, napríklad ak sa váš poskytovateľ dostane do platobnej neschopnosti. Náhradná dodávka nadobúda účinnosť, keď spotrebiteľ používa elektrinu alebo plyn a túto spotrebu energie nemožno priradiť ku konkrétnej zmluve. Ale toto „núdzové zásobovanie“ má svoju cenu: Platíte miestny základný tarif za dodávku, čo je vyššia cena ako pri osobitnej zmluve. Po troch mesiacoch vám bude automaticky pridelený tarifný tarif základnej služby (viac si prečítajte v časti „Kedy budem v základnej službe?“).
Náhradná dodávka nastáva aj vtedy, ak predchádzajúci poskytovateľ energie stratí právo využívať sieť, napr. B. pretože už neplatil sieťové poplatky prevádzkovateľovi siete. Tieto prípady sa vyskytli najmä v prípade bankrotov. Potom by ste mali vypovedať zmluvu a rýchlo nájsť nového dodávateľa. Nemusíte dodržať výpovednú lehotu. Pretože sa jedná o ukončenie bez upozornenia, musíte vysvetliť dôvod ukončenia. Aby ste to mohli v prípade sporu preukázať, mali by ste písomne skončiť a predložiť dôkazy, napr. B. doporučene.
Môže sa tiež stať, že z dôvodu oneskorenia pri zmene poskytovateľa skončíte v náhradnej starostlivosti. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak nový poskytovateľ ešte nedodal, ale stará zmluva už skončila. Za oneskorenie pri zmene dodávateľa, za ktorý ste zodpovedný, môžete požadovať náhradu škody podľa § 20a ods. 4 EnWG (zákon o energetickom priemysle). V takom prípade kontaktujte operátora siete a nového dodávateľa a požadujte ďalšie náklady na náhradné napájanie. S výpočtom vám môže pomôcť vaše spotrebiteľské poradenské centrum.
O náhradnom materiáli budete informovaní základným poskytovateľom. Je dôležité, aby ste okamžite prečítali stav počítadla a informovali operátora siete. V opačnom prípade základný dodávateľ odhadne spotrebu energie v drahej náhradnej dodávke sám. Môže to viesť k jej preceneniu a príliš vysokej platbe.