Zamieňajte, blokujte a používajte správny formát modrej SIM karty
Vaša modrá SIM karta je srdcom vášho mobilného telefónu a modrej tarify. Na tejto stránke sme pre vás zhrnuli najdôležitejšie činnosti spojené s modrou SIM kartou.
tip
Moja modrá - prihláste sa teraz
Spravujte svoju SIM kartu
Aktivujte novú modrú SIM kartu
Objednali ste si novú modrú zmluvu?
SIM karta potom pri dodaní ešte nie je aktívna, aby bola chránená pred neoprávneným použitím. Svoju novú SIM kartu si môžete kedykoľvek aktivovať prostredníctvom nášho online portálu.
Dobre vedieť: SIM kartu zvyčajne aktivujeme 5 až 10 minút po vašej objednávke. Potom reštartujte zariadenie.
Objednajte si náhradnú SIM kartu
Ak ste stratili svoju SIM kartu Blau, je poškodená alebo potrebujete iný formát SIM karty, môžete si jednoducho objednať náhradnú SIM kartu v Mein Blau alebo prostredníctvom aplikácie Mein Blau. Tam tiež presne vidíte, koľko bude výmena stáť.
Poštou dostanete trojitú SIM kartu, ktorá sa hodí do každého zariadenia. Nová karta bude odoslaná asi 3-5 pracovných dní a bude odoslaná iba na uvedenú kontaktnú adresu.
Dobre vedieť: Pri výmene karty SIM sa samozrejme uchová vaše predchádzajúce telefónne číslo.
Zamknite a odomknite SIM kartu
Stratili ste svoju modrú SIM kartu? Potom ich môžete zablokovať online v priečinku My Blue. Týmto spôsobom zabránite neoprávneným tretím stranám v prístupe k vášmu telefónnemu číslu a surfovaniu alebo telefonovaniu na vaše vlastné náklady.
Dobre vedieť: Ak by ste svoju SIM kartu mali nájsť znova, môžete ju odomknúť rovnakým spôsobom.
PIN a PUK
PIN je štvormiestny tajný kód, ktorý chráni SIM kartu pred neoprávneným použitím. SIM karta je zablokovaná po troch nesprávnych zadaniach.
Po trojnásobnom zadaní nesprávneho kódu PIN potrebujete 8-ciferný PUK na odblokovanie SIM karty. Potom môžete nastaviť nový PIN.
Svoj PIN a PUK si môžete kedykoľvek pozrieť v Mein Blau a prostredníctvom aplikácie Mein Blau.
Dobre vedieť: Ak ste medzičasom zmenili PIN sami, PIN zobrazený v My Blue stratil platnosť.
Aktivujte novú modrú predplatenú SIM kartu
Ak ste si zakúpili novú predplatenú SIM kartu Blau, môžete si ju ľahko aktivovať sami na www.blau.de/freischalten.
Na ochranu pred zneužitím je nevyhnutná kontrola totožnosti prostredníctvom Post-Ident alebo Video-Ident. Aktiváciu teda môže vykonať iba osoba, ktorá si SIM kartu objednala.
Na kontrolu totožnosti a aktiváciu potrebujete prípustný a platný doklad totožnosti.
Dobre vedieť: Ak by ste si namiesto toho chceli aktivovať náhradnú SIM kartu, môžete to urobiť priamo v priečinku My Blue.
Objednajte si predplatenú náhradnú SIM kartu
Ak ste stratili modrú predplatenú SIM kartu, je poškodená alebo potrebujete iný formát SIM karty, môžete si jednoducho objednať náhradnú SIM kartu v obchode Mein Blau. Tam tiež presne vidíte, koľko bude výmena stáť.
Poštou dostanete trojitú SIM kartu, ktorá sa hodí do každého zariadenia. Poštovné trvá asi 3 - 5 pracovných dní a odosiela sa iba na uvedenú kontaktnú adresu.
Dobre vedieť: Pri výmene karty SIM sa samozrejme uchová vaše predchádzajúce telefónne číslo.
Zamknite SIM kartu
Stratili ste modrú predplatenú SIM kartu? Potom si môžete v Mein Blau objednať náhradnú SIM kartu.
Ak ako dôvod uvediete „Ukradnutá SIM karta“ alebo „Strata SIM karty“, vaša stará SIM karta bude okamžite zablokovaná.
PIN a PUK
PIN je štvormiestny tajný kód, ktorý chráni SIM kartu pred neoprávneným použitím. SIM karta je blokovaná po troch nesprávnych zadaniach.
Po trojnásobnom zadaní nesprávneho kódu PIN potrebujete na odblokovanie SIM karty 8-miestny PUK. Potom môžete nastaviť nový PIN.
Svoj PIN a PUK si môžete kedykoľvek pozrieť v priečinku My Blue.
Dobre vedieť: Ak ste medzičasom zmenili PIN sami, PIN zobrazený v My Blue stratil platnosť.
Formáty SIM kariet
Praktickú trojitú SIM kartu od Blau dostanete vždy. Môžete ich použiť buď ako nano-SIM, micro-SIM alebo ako klasickú SIM kartu. Pre svoj mobilný telefón, tablet alebo surfovú palicu máte vždy po ruke ten správny formát karty.
Často kladené otázky a odpovede
Ak si objednáte novú SIM kartu, bude za ňu účtovaný poplatok, ak:
- Strata/odcudzenie SIM karty
- Nový mobilný telefón alebo tablet vyžaduje iný formát karty SIM
- Chybný PIN bol zadaný 3 krát za sebou a nesprávny PUK 10krát za sebou (permanentný zámok SIM)
- Na karte SIM je mimo záruky porucha (záručná doba: 24 mesiacov po aktivácii karty SIM).
Výšku poplatku nájdete v našich cenníkoch.
Objednať náhradnú SIM kartu Ďalšie informácie Dostal som SIM kartu pre svoju novú zmluvu a už som ju aktivoval. Prečo to nefunguje?
Aktivácia SIM karty môže trvať až 24 hodín. Aktivácia sa zvyčajne uskutoční do 5 minút. Aby sa SIM karta mohla prihlásiť do siete, musí sa po aktivácii SIM karty v systéme reštartovať mobilný telefón.
Nepamätám si svoj PIN alebo som ho zadal trikrát nesprávne. Čo môžem urobiť?
SIM kartu je možné znova odomknúť zadaním PUK. Váš PIN a PUK môžete vidieť vo svojom prístroji Mein Blau.
Ako aktivujem svoju náhradnú SIM kartu?
Hneď ako dostanete náhradnú SIM kartu, môžete ju aktivovať v aplikácii My Blue.
K aktivácii dôjde iba po zadaní tejto objednávky.
- SIM kartu zvyčajne aktivujeme 5 až 10 minút po vašej objednávke.
- Ak stále nie je aktívny ani po 20 minútach, reštartujte mobilný telefón.
- Ak vaša SIM karta nie je aktivovaná ani po reštarte, náš systém zabezpečí automatickú aktiváciu do 24 hodín.
SIM karta sa zvyčajne aktivuje 5 až 10 minút po uskutočnení objednávky. Ak SIM karta nie je aktívna do 20 minút od žiadosti o aktiváciu, reštartujte mobilný telefón. Ak vaša nová SIM karta nie je aktívna ani po reštartovaní zariadenia, náš systém ju aktivuje automaticky. Toto prebehne do 24 hodín.
Ak ste nepožiadali o aktiváciu SIM karty, nové zmluvy sa aktivujú automaticky po 21 dňoch. V prípade výmeny SIM kariet sa tieto karty aktivujú, až keď si ich objednáte.
Po zaúčtovaní platby na účet zákazníka sa karta opäť automaticky aktivuje. O aktivácii vás budeme osobitne informovať. Môže to trvať až 48 hodín. Berte do úvahy bankové časy do piatich pracovných dní.
Pre budúcnosť: Môžete tiež rýchlo a ľahko zaplatiť účet v obchode O2, aby ste tak urýchlili odblokovanie SIM karty.
Dobre vedieť: Odomknutie je automatický proces. Kontaktovanie služieb zákazníkom alebo odoslanie potvrdenia o platbe, bohužiaľ, proces odblokovania neurýchli.
Viac informácií Ako dlho trvá doručenie SIM karty?
SIM karty objednané telefonicky alebo online budú odoslané poštou do 3 až 5 pracovných dní.
Po výmene karty zostane vaše číslo mobilného telefónu, váš kreditný zostatok a možnosti rezervácie taríf, ktoré ste si rezervovali.
Je nová SIM karta spoplatnená?
Ak si objednáte novú SIM kartu, bude za ňu účtovaný poplatok, ak:
- Strata/odcudzenie SIM karty
- Nový mobilný telefón alebo tablet vyžaduje iný formát karty SIM
- Nesprávny PIN bol zadaný 3 krát za sebou a nesprávny PUK 10krát za sebou (permanentný zámok SIM)
- Na karte SIM je mimo záruky porucha (záručná doba: 24 mesiacov po aktivácii karty SIM).
Výšku poplatku nájdete v našich cenníkoch.
Objednať náhradnú SIM kartu Ďalšie informácie Nepodarilo sa mi aktivovať predplatenú SIM kartu. Čo sa deje teraz?
Ak sa vaše ID nepodarilo úspešne skontrolovať, dostanete e-mail so všetkými ďalšími informáciami.
V e-maile nájdete odkaz, pomocou ktorého je možné znovu spustiť aktiváciu.
Predtým si prosím overte, či je váš identifikačný dokument akceptovaný kvôli legitimácii a či ste všetky údaje zadali správne.
Prehľad prijatých dokladov totožnosti pre každú krajinu pôvodu nájdete na aktivačnej stránke.
Legitimoval som svoju predplatenú SIM kartu. Ako to pokračuje ďalej?
Len čo bude test úspešný, aktivujeme vám predplatenú SIM kartu.
Ak je SIM karta aktivovaná, pošleme vám e-mail na adresu uloženú v údajoch zákazníka s príslušnými informáciami.
Aktivácia predplatenej SIM karty zvyčajne trvá niekoľko minút, vo výnimočných prípadoch však môže trvať až 24 hodín.
Omylom som zrušil aktiváciu. Môžem začať odznova?
Žiaden problém! Jednoducho znova spustite aktiváciu na www.blau.de/freischalten
Už ste pri predchádzajúcom pokuse zadali svoje údaje o zákazníkovi? Z dôvodu ochrany pred zneužitím sa od vás bude vyžadovať aj dátum narodenia.
Zákonodarca z dôvodu ochrany pred zneužitím stanovuje, že pred aktiváciou predplatenej SIM karty je potrebné vykonať kontrolu totožnosti s platným osobným dokladom.
Prečo musím uviesť svoju e-mailovú adresu?
Potrebujeme vašu e-mailovú adresu, aby sme vám poskytli dôležité informácie o procese a stave aktivácie vašej SIM karty.
Ktoré identifikačné dokumenty sú akceptované ako dôkaz totožnosti pri aktivácii SIM karty?
Prehľad dokladov totožnosti prijatých pre každú krajinu pôvodu nájdete na aktivačnej stránke.
Odomknite predplatenú SIM Ďalšie informácie Procedúru Post-Ident môže vykonať iba osobne osoba, ktorá si objednala SIM kartu.
Procedúru Post-Ident môže vykonať osobne iba osoba, ktorá si objednala SIM kartu.
- Za týmto účelom poskytujeme POHYB POUKAZA na stiahnutie a vytlačenie, keď je zvolený postup Post-Ident. Zároveň to zašleme aj na vašu e-mailovú adresu, ktorá je uložená v zákazníckych údajoch.
- Na pošte vo vašej blízkosti sa kontrola totožnosti vykonáva priamo na mieste pomocou platného a povoleného dokladu totožnosti a produktu Postident-COUPON.
Požiadavky na aktiváciu predplatenej SIM karty pomocou videohovoru:
- Osoba, ktorá si objednala SIM kartu, musí iniciovať aktiváciu. Tým sa zabráni zneužitiu.
- Platný osobný doklad musí byť uschovaný.
- Vyžaduje sa počítač s webovou kamerou a mikrofónom alebo smartphone/tablet s fotoaparátom.
- V internetovom prehliadači môžete viesť videorozhovor. Prehliadač musí podporovať Web RTC, ako sú Chrome, Firefox a Opera.
- Ak používate smartphone alebo tablet, musíte na videorozhovor použiť aplikáciu. Aplikáciu Deutsche Post (aplikáciu POSTIDENT) nájdete v Apple Store alebo na Google Play.
- Musí byť zaručené stabilné pripojenie k internetu.
- Okolie musí byť dobre osvetlené.
Videochat je k dispozícii od pondelka do nedele medzi 8:00 a 22:00. Mimo týchto prevádzkových hodín nie je bohužiaľ možný videorozhovor.
Ako dlho trvá aktivácia mojej SIM karty?
SIM karta sa zvyčajne aktivuje 5 až 10 minút po uskutočnení objednávky. Ak SIM karta nie je aktívna do 20 minút od žiadosti o aktiváciu, reštartujte mobilný telefón. Ak vaša nová SIM karta nie je aktívna ani po reštartovaní zariadenia, náš systém ju aktivuje automaticky. Toto prebehne do 24 hodín.