Záruka a záruka ᐅ aké sú vaše požiadavky

Vhodní právnici vo vašom okolí

Najdôležitejšie fakty

  • Základnou požiadavkou na uplatnenie reklamácie je vada zakúpeného tovaru.
  • Zákonná záručná doba je spravidla 2 roky po zakúpení.
  • Existujú rôzne záručné práva: doplnkové plnenie, zníženie ceny, odstúpenie od zmluvy a náhrada škôd a výdavkov.
  • Následné plnenie - vo forme následného dodania alebo opravy - má prednosť pred ostatnými záručnými právami.
  • Aj keď sú záručné podmienky upravené zákonom, všetky záručné podmienky určuje sám výrobca alebo kupujúci.

Tak do toho!

  1. Na vadu zakúpeného tovaru upozornite predávajúceho.
  2. Vyžiadajte si výmenu alebo opravu.
  3. Ak dodatočné plnenie nie je možné, môžete znížiť kúpnu cenu alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
  4. Vezmite prosím na vedomie záručné doby!
  5. Nechajte skúseného právnika pomôcť vám pri uplatňovaní vašich nárokov!

Čo sa myslí pod zárukou?

Ak má tovar vady pri kúpe, má kupujúci zákonné záručné právo podľa § 437 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB). Právo na záruku znamená, že predávajúci je povinný vymeniť alebo opraviť chybný tovar.

vaše

Ak je toto takzvané doplnkové plnenie vylúčené, môže sa uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy a na zníženie ceny, v určitých prípadoch možno zvážiť aj nárok na náhradu škody (pozri nižšie). Tento nárok musí byť uplatnený v záručnej dobe (zvyčajne 2 roky).

Vadu je samozrejme potrebné tiež nahlásiť, čo znamená, že kupujúci upozorní predávajúceho na vadu a informuje ho o následnom plnení, či by dal prednosť novému bezvadnému tovaru alebo si nechal vadu odstrániť opravou.

Kedy je porucha?

To, či sa na zakúpenom tovare nachádza chyba, sa zakladá na §§ 434, 435 BGB. Podľa toho treba rozlišovať medzi vecnými a právnymi vadami.

Významná vada v právnom zmysle existuje, ak:

  • tovar nemá dohodnutú kvalitu,
    • Príklad: Predajca tvrdí, že predáva „úplne nové“ auto, ale v skutočnosti ide o ojazdené auto
  • tovar nie je vhodný na použitie predpokladané v zmluve,
    • Príklad: bicykel, ktorý bol vyhlásený za „absolútne funkčný“, ale v skutočnosti už nemá žiadne kolesá
  • tovar nie je vhodný na bežné použitie a nemá vlastnosti, ktoré sú obvyklé pre veci rovnakého druhu a ktoré môže predajca očakávať v závislosti od druhu veci,
    • Príklad: kosačka na trávu, ktorá nekosí
  • dohodnutá montáž bola vykonaná neoprávnene predajcom (alebo jeho zamestnancami),
    • Príklad: Práčka nainštalovaná predajcom stráca počas prania vodu
  • montážny návod je nedostatočný, pokiaľ nebol výrobok zostavený správne alebo
    • Príklad: Preklad je taký zlý, že pokyny sú nezrozumiteľné alebo pokyny pre niečo iné, ako je zakúpená položka
  • predajca doručí niečo iné alebo príliš málo.
    • Príklad: Namiesto bieleho vína sa dodáva červené víno alebo namiesto 5 fliaš vína sa dodávajú iba 3 fľaše

Rozhodujúce je, aby vada existovala už v čase uzavretia kúpnej zmluvy. Ak sa vada vyskytne do šiestich mesiacov od kúpy, platí právna domnienka § 477 BGB, že vec mala vadu už pri uzatváraní kúpnej zmluvy (avšak iba pre spotrebiteľov, nie pre podnikateľov).

To znamená, že v tejto lehote nesie dôkazné bremeno predávajúci. Aby sa tak zabránilo záruke, musí preukázať, že vec pri kúpe nemala chyby. Po uplynutí šiestich mesiacov sa dôkazné bremeno obracia na náklady kupujúceho.

Nielen vady materiálu, ale aj vady titulu zakúpeného tovaru oprávňujú kupujúceho k uplatneniu záruky. V praxi sa chyby vlastníctva vyskytujú predovšetkým v dohodách o kúpe nehnuteľností.

Existuje právna vada, ak si tretie strany môžu uplatniť práva voči kupujúcemu v súvislosti s vecou. Toto je napr. B. prípad, keď je do katastra nehnuteľností pri kúpe nehnuteľnosti zapísané právo tretej strany (pozemkový poplatok, hypotéka atď.). Inak má právny nedostatok v praxi malý význam.

Okrem zákonom definovaných vád sa jedná o vadu aj vtedy, ak predávajúci alebo výrobca garantuje určité vlastnosti zakúpeného tovaru, ktoré tieto nemajú.

Aké sú zákonné záručné práva?

Zásada: priorita následného výkonu

Dodatočné plnenie je vždy prvým záručným právom, ktoré sa uplatňuje v prípade materiálových chýb. Ak sa vyskytne chyba na zakúpenom tovare, musí sa predajcovi udeliť právo najskôr vykonať doplnkové plnenie.

Následný výkon: následné vylepšenie alebo následné dodanie

V prípade následného plnenia má kupujúci právo na výber medzi následným dodaním a následným vylepšením. Môže si preto vybrať medzi výmenou za bezchybný predmet a jeho opravou. Predávajúci môže odmietnuť dodatočné plnenie iba v prípade, ak by si to vyžadovalo neprimerané úsilie alebo náklady.

Odstúpenie od zmluvy je možné, iba ak existuje aj právo na odstúpenie. Môže to byť zmluvne dohodnuté alebo zakotvené v zákone. Zákonné právo na odstúpenie stanovuje, že odstúpenie je možné iba v prípade, že došlo k závažnej chybe a nie je možné následné plnenie.

V takom prípade musí kupujúci vrátiť zakúpený tovar a predávajúci vrátiť kúpnu cenu. S oboma stranami sa zaobchádza, akoby kúpna zmluva nikdy neexistovala.

Alternatívou k odstúpeniu od kúpnej zmluvy je zníženie kúpnej ceny. Kupujúci si ponecháva chybný tovar. Na oplátku sa kúpna cena zníži. Výška zľavy závisí od závažnosti nedostatku.

Nárok kupujúceho na náhradu škody spočíva v osobitnom záručnom práve. Kupujúci má právo na doplnkové plnenie, zníženie ceny a odstúpenie od zmluvy bez ohľadu na to, či za vadu veci zodpovedá predávajúci. Predávajúci zodpovedá za škodu, iba ak zodpovedá za vadu. Dôkazné bremeno zavinenia predávajúceho však leží na kupujúcom a je v praxi často ťažké.

Nevyhnutnou podmienkou nároku na náhradu škody je aj to, že ku škode vôbec došlo. Z dôvodu nedostatku sa to nedá predpokladať. K tomu sú k dispozícii všeobecné záručné práva. Ak je však vada príčinou škody, je za to zodpovedný predávajúci.

Toto je napr. B. prípad, keď sa chybný hriankovač vznieti a poškodí kuchynské vybavenie.

Náhrada za zbytočné výdavky (= náhrada výdavkov) je alternatívou k náhrade. Ak kupujúci už v súvislosti s objektom kúpy bez vád uskutočnil ďalšie výdavky, môže tieto peniaze požadovať od predávajúceho.

Príklad: Krátko po kúpe automobilu si kupujúci kúpi zimné kolesá. Auto sa však ukázalo ako chybné a je vrátené. Zimné kolesá už nie sú potrebné. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy môže kupujúci požadovať okrem úhrady kúpnej ceny aj náklady na zimné kolesá.

Aké lehoty platia pre uplatnenie záruky?

Na zakúpený nový tovar sa všeobecne vzťahuje záručná doba 2 roky (§ 438 ods. 1 č. 3 BGB). V prípade použitého tovaru je možné ho skrátiť na 1 rok všeobecnými obchodnými podmienkami alebo dohodou medzi zmluvnými stranami. Záruka však môže byť zmluvne vylúčená aj v prípade, že nebola prijatá žiadna záruka a predávajúci vadu nezakryl podvodom. Záručnú dobu je možné navyše zmluvne predĺžiť.

V prípade kúpnej zmluvy medzi spotrebiteľmi je vylúčenie záruky bezproblémové. V oblasti B2C, t.j. H. V prípade transakcie medzi spotrebiteľom a podnikateľom platia určité obmedzenia, pokiaľ ide o zahrnutie vylúčenia zodpovednosti do všeobecných obchodných podmienok (VOP) z dôvodu osobitnej potreby ochrany spotrebiteľa. Zodpovednosť za škody na živote, tele a zdraví spotrebiteľa založené na hrubom nedbanlivom správaní maloobchodníka nesmie byť vylúčená z obchodných podmienok.

Čo je záruka?

Pojem záruka označuje dobrovoľné prevzatie záruky zo strany predajcu za vlastnosti zakúpeného tovaru, ktoré presahujú zákonnú záruku. Z dôvodu dobrovoľnosti takýchto dohôd môže predávajúci určiť rozsah tejto záruky. Ak dôjde k záručnému prípadu, má kupujúci voči predajcovi záručný nárok, ktorého právne dôsledky vyplývajú z individuálneho záručného vyhlásenia.

Výrobca, záruka kvality a životnosti

Rozlišuje sa medzi rôznymi formami záruky:

Záruka kvality je záruka predajcu na určitú kvalitu zakúpeného tovaru.

So zárukou trvanlivosti predajca zaručuje, že si položka po určitý čas zachová určitú kvalitu.

Záruka výrobcu je záruka výrobcu položky predajcovi. Môže to byť súčasne záruka kvality aj záruka trvanlivosti.

Žalovaný - obchodník alebo výrobca?

Pre kupujúceho je správnou protistranou pre chybný predmet nákupu predajca. Ak skutočne ide o vadu, má predajca pre svoju časť právo na postih voči výrobcovi veci. To znamená, že môže od výrobcu požadovať späť, čo musel kvôli záruke poskytnúť kupujúcemu.

Ak na druhej strane existuje záruka výrobcu, koncový kupujúci má voči výrobcovi tiež nárok, ktorý vyplýva zo záruky.

Ako reklamujete záruku?

Musíte však uplatniť záručný nárok. Zodpovedajúcim spôsobom v prípade záručného prípadu, ako v prípade zákonného záručného prípadu, musíte nahlásiť vady, t. H. upovedomiť ručiteľa a požiadať o odstránenie.

Najlepšie je reklamovať chybné veci písomne. Týmto spôsobom môžete neskôr dokázať, že ste termín dodržali. Okrem toho by ste mali záruke alebo - v prípade zákonnej záruky - predajcovi stanoviť primeranú lehotu na následné plnenie. Po uplynutí tejto lehoty môžete využiť ďalšie záručné práva

Vylúčenie zodpovednosti so súčasnou zárukou je neúčinné

Ak ručiteľ zaručil určitú kvalitu, ale bolo dohodnuté aj vylúčenie zodpovednosti za zodpovedajúce vady, je toto vylúčenie zodpovednosti neúčinné. Vaša záruka zostáva zachovaná.