Záruky - Spýtajte sa odborníka - ECC Rumunsko

1. Záruka na výrobok

Aká je záruka a aké sú produkty, na ktoré sa môže záruka vzťahovať?

Zárukou môže byť právny záväzok predávajúceho (zákonná záruka zhody) alebo akýkoľvek záväzok predávajúceho alebo výrobcu (obchodná záruka) voči spotrebiteľovi bez požadovania ďalších nákladov, vrátenia ceny zaplatenej spotrebiteľom, opravy alebo výmeny výrobku. zakúpené, ak nespĺňa podmienky uvedené v záručných vyhláseniach alebo súvisiacej reklame.

Zákon č. 449/2003 o predaji výrobkov a súvisiacich zárukách s následnými zmenami a doplneniami upravuje aspekty týkajúce sa predaja výrobkov vrátane výrobkov vykonávaných na objednávku a s nimi spojených záruk s cieľom zabezpečiť ochranu spotrebiteľa. Zákon sa vzťahuje aj na predaj použitých výrobkov, ako aj trvanlivých výrobkov vyhraných v tombolách, súťažiach alebo bezplatne ocenených obchodníkom.

V kategórii výrobkov je potrebné poznamenať, že podľa zákona č. 449/2003, predmety dlhodobej spotreby a nepotravinové výrobky súčasného použitia už nemajú iný právny režim, všetky výrobky - či už hovoríme o automobiloch, topánkach, domácich spotrebičoch, odevoch, zvukových, videozariadeniach alebo jednoducho vyspelých - sú budú sa na ne vzťahovať rovnaké pravidlá.

Existujú však aj niektoré kategórie výrobkov (výnimky), na ktoré sa vzťahujú pravidlá ustanovené zákonom č. 449/2003, a to takto:

tovar predaný po konfiškácii, v exekučnom konaní alebo na základe aktu vydaného súdnymi orgánmi;
Voda;
plyny, ktoré nie sú balené v obmedzenom množstve alebo v pevnom množstve;
elektrina.

2. Zákonná záruka zhody

Záruka zhody je povinná?

Záruka zhody je pre uchádzača právne záväzná. Zmluvné doložky alebo dohody uzavreté pred nesúladom s predpismi sú spotrebiteľovi známe a oznámené ich predávajúcemu, čo priamo alebo nepriamo obmedzuje alebo odstraňuje práva spotrebiteľov ustanovené zákonom č. 449/2003, sú neplatné.

Keď sa výrobok považuje za vyhovujúci?

Predávajúci je povinný dodať výrobky ústne alebo písomne v súlade s kúpno-predajnou zmluvou bez ohľadu na formu, v ktorej je uzatvorená.

Produkt sa považuje za vyhovujúci kúpno-predajnej zmluve, ak sú kumulatívne splnené nasledujúce podmienky:

a) výrobok zodpovedá opisu predávajúceho a má rovnaké kvality ako výrobky, ktoré predávajúci predstavil ako vzorku alebo model;

b) výrobok zodpovedá akémukoľvek uvedenému účelu požadovanému spotrebiteľom, účelu oznámenému predávajúcemu a akceptovanom ním pri uzatváraní kúpno-predajnej zmluvy;

Pri nesúlade sa zohľadňujú situácie, v ktorých predávajúci neplní svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy uzavretej s cieľom dodať spotrebiteľovi výrobok upravený na účel, ktorý požaduje. Táto situácia zohľadňuje prípady, v ktorých spotrebiteľ potrebuje výrobky s určitými vlastnosťami, a aby ich získal, musí uzavrieť zmluvu, ktorou sa hospodársky subjekt zaviaže buď k výrobe produktu s týmito vlastnosťami, alebo k úprave produktu tak, aby mu vyhovoval. vlastnosti požadované spotrebiteľom.

c) výrobok zodpovedá účelu, na ktorý sa výrobky rovnakého typu bežne používajú;

Nesúlad v tomto prípade dokonale zapadá do pojmu vada, inými slovami, výrobok nefunguje tak, ako by mal, napríklad mraznička nezmrzne, obuv sa pri prvom opotrebovaní zlomí, motor práčky neotáča vaňou, žiarovka horí po piatich minútach od inštalácie atď.

d) predstavuje bežné parametre kvality a výkonu, ktoré môže spotrebiteľ rozumne očakávať vzhľadom na povahu výrobku a verejné vyhlásenia týkajúce sa jeho skutočných vlastností, ktoré urobí predávajúci, výrobca alebo jeho zástupca, najmä prostredníctvom reklamy alebo nápis na štítku produktu.

V takom prípade sa nesúlad posudzuje na základe dvoch prvkov, a to povahy produktu a vyhlásení o produkte, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia.

Nedodržiavanie predpisov tiež chýba v týchto dvoch situáciách:

a) výrobok zakúpený spotrebiteľom je predávajúcim nesprávne nainštalovaný, ak je inštalácia v zmluve stanovená ako záväzok predávajúceho;

b) výrobok, ktorý má byť nainštalovaný spotrebiteľom, bol spotrebiteľom nesprávne nainštalovaný z dôvodu nedostatkov v návode na použitie.

Aká je doba platnosti právnej záruky zhody?

Zákonná záruka zhody je 2 roky a počíta sa od dátumu dodania produktu.

Pri použitých výrobkoch môže predávajúci súhlasiť so skrátením lehoty o 2 roky, najmenej však o jeden rok od dátumu dodania produktu.

Doba zákonnej záruky zhody sa v prípade trvanlivých výrobkov s priemernou trvanlivosťou menej ako 2 roky skracuje na toto obdobie.

Čo znamená predpoklad nedodržiavania predpisov?

Z predpokladu nezhody vyplýva, že od zakúpenia produktu je považovaný za výrobok s nedostatočnou kvalitou a výkonom. Akákoľvek nezhoda, ktorá nastala do 6 mesiacov od dátumu dodania produktu, sa teda považuje za existujúcu v čase dodania.

Na účely uplatnenia predpokladu nezhody musí byť predajca informovaný do 2 mesiacov od dátumu, keď ho spotrebiteľ našiel, najneskôr však do 6 mesiacov od dátumu dodania produktu.

Mimo šesťmesačnej lehoty môže spotrebiteľ využiť dvojmesačnú lehotu, v rámci ktorej musí informovať predávajúceho o nesúlade (lehota plynúca odo dňa, keď spotrebiteľ zistil nesúlad), až do uplynutia dvojročnej lehoty. V takom prípade musí spotrebiteľ preukázať, že výrobok nedodal. Ak spotrebiteľ upovedomí predávajúceho v tejto lehote, nebude môcť ďalej požadovať nápravu v prípade nesúladu so zákonom.

Za predpokladu nedodržania povinnosti má povinnosť preukázať, že výrobok nebol pri dodaní v súlade s predpismi, patriaci predajcovi a nie spotrebiteľovi. Toto pravidlo je však platné iba do 6 mesiacov od dátumu dodania produktu.

Na prezumpciu nesúladu sa nemožno odvolávať, keď:

je nezlučiteľné s povahou produktu - to je obvykle prípad výrobkov s trvanlivosťou menej ako 6 mesiacov, napríklad potravín;
je nezlučiteľné s povahou nesúladu - nesúlad je spôsobený nesprávnym použitím výrobku spotrebiteľom alebo bežným opotrebením (napr. obuv, odevy).

3. Obchodná alebo konvenčná záruka - záručná zmluva

Vyžaduje sa obchodná záruka?

Obchodná alebo konvenčná záruka je záruka, ktorú predávajúci alebo výrobca dobrovoľne poskytne za podmienok ním stanovených a ktorá sa po poskytnutí stane právne záväznou.

Vzhľadom na toto ustanovenie sú potrebné určité objasnenia:

jedná sa o zmluvu uzavretú medzi predávajúcim alebo výrobcom na jednej strane a spotrebiteľom na druhej strane, ktorou predávajúci/výrobca bezplatne preberá povinnosť zaručiť, že výrobok predávaný spotrebiteľovi spĺňa podmienky uvedené vo vyhláseniach záruka alebo súvisiaca reklama a inak vrátiť hodnotu, opraviť alebo vymeniť produkt;
záruka ustanovená v zákone č. 449/2003 je z hľadiska právnej povahy zmluvná záruka, známa tiež ako konvenčná alebo obchodná záruka. Takéto objasnenie je potrebné urobiť, aby sa zabránilo zámene s inými typmi záruk, ale aby sa tiež presne stanovilo jeho miesto v rumunskom občianskom práve.

Keď sa záručná zmluva považuje za uzavretú?

Uzavretie záručnej zmluvy nie je pre predávajúceho/výrobcu povinné, pokiaľ neurobí nejaké vyhlásenia týkajúce sa možnej záruky alebo nezmieňuje poskytnutie takejto obchodnej záruky v reklame na výrobok.

Za okamih uzavretia zmluvy v prípade, že predávajúci/výrobca má takéto verejné vyhlásenia, sa považuje okamih uzavretia kúpno-predajnej zmluvy, pretože spotrebiteľ súčasne prijíma ponuku týkajúcu sa obchodnej záruky.

Ak takéto verejné vyhlásenia neexistujú, je časom uzavretia zmluvy čas prijatia ponuky predávajúceho/výrobcu spotrebiteľom.

Môže sa od spotrebiteľa vyžadovať, aby predávajúcemu poskytol písomnú záručnú dohodu?

Zákon neustanovuje konkrétnu formu záručnej zmluvy. Zmluva však musí byť na žiadosť spotrebiteľa ponúknutá písomne alebo na akomkoľvek trvalom nosiči. Môže to byť vykonané vo forme samostatného dokumentu - záručného listu.

V prípade trvanlivých výrobkov je záručný list povinný, aj keď nie je poskytnutá žiadna obchodná záruka.

Čo je obsahom záručnej zmluvy? Je to povinné?

Po prvé, obchodná záruka musí obsahovať informácie o právach spotrebiteľa, ktoré mu poskytuje zákon a jasne uviesť, že tieto práva nie sú dotknutými poskytnutou zárukou. Tieto zmienky je možné formulovať všeobecne, pretože napríklad práva spotrebiteľov sú uvedené v zákone č. 449/2003, najmä čl. 9-14 alebo môže byť uvedený v zozname reprodukciou článkov zákona v obchodnej záruke.

Musí byť výslovne uvedené vyhlásenie, že vaše spotrebiteľské práva nie sú dotknuté obchodnou zárukou.

Po druhé, obchodná záruka musí obsahovať doložky týkajúce sa:

prvky identifikácie produktu;
záručná doba;
spôsoby zabezpečenia záruky - údržba, oprava, výmena;
meno a adresu predávajúceho;
názov a adresu špecializovaného servisného útvaru.

Nakoniec musí byť obchodná záruka vypracovaná jednoducho a ľahko zrozumiteľne. V tejto súvislosti vzhľadom na to, že ide o zmluvu uzavretú medzi obchodníkom a spotrebiteľom o poskytovaní služieb, musí byť obchodná záruka v súlade aj s ustanoveniami zákona č. 193/2000 o zneužívajúcich doložkách v zmluvách uzatváraných medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi.

Je potrebné poznamenať, že absencia týchto povinných prvkov nemá vplyv na platnosť obchodnej záruky. V prípade vynechania týchto prvkov teda zostáva obchodná záruka v platnosti. V takom prípade môže spotrebiteľ použiť vyhlásenia predajcu/výrobcu a môže od predávajúceho požadovať splnenie povinností stanovených v týchto vyhláseniach.

Predávajúci môže obmedziť práva vyplývajúce zo zákona na spotrebiteľa?

Ako sme videli vyššie, obchodná záruka musí výslovne uvádzať, že práva spotrebiteľov vyplývajúce zo zákona nie sú dotknutou poskytnutou obchodnou zárukou.

Na posilnenie tohto aspektu zákon zakazuje zmluvné doložky alebo dohody medzi predávajúcim a spotrebiteľom skôr, ako spotrebiteľ zistí nesúlad so zmluvou a oznámi ju predajcovi, čo priamo alebo nepriamo obmedzuje alebo odstraňuje práva spotrebiteľov ustanovené v zákone. Takéto zmluvné doložky alebo dohody sú zasiahnuté absolútnou neplatnosťou.

Môže sa spotrebiteľ rozhodnúť pre uplatnenie zákonnej záruky zhody, ak má výrobok komerčnú záruku?

Účelom povinnosti uviesť v obchodnej záruke zákonné práva spotrebiteľa, ako aj potvrdiť, že ich obchodná záruka neovplyvňuje, je informovať spotrebiteľa o existencii ďalších spôsobov riešenia vzniknutých problémov. Vzhľadom na umenie. 25 zákona č. 499/2003, podľa ktorého sa práva spotrebiteľa ustanovené týmto zákonom vykonávajú bez toho, aby boli dotknuté ďalšie práva, ktorých sa môže spotrebiteľ dovolávať podľa iných právnych ustanovení upravujúcich zmluvnú alebo mimozmluvnú zodpovednosť, dospievame k záveru, že máme právo na voľbu, na ktoré sa môže spotrebiteľ pri riešení svojho problému spoľahnúť.

Záverečné objasnenie - praktické príklady

Aj keď zákon nič nestanovuje, náš názor je, že táto obchodná záruka musí spotrebiteľom okrem zákonnej záruky ponúkať aj určité výhody, ako napríklad: predĺženie záručnej doby, predĺženie obdobia, počas ktorého vychádza z predpokladu nedodržiavania predpisov atď. a nielen na reprodukciu obsahu zákonnej záruky zhody.

Ako sme videli, obchodná záruka je zmluva uzavretá medzi predávajúcim/výrobcom a spotrebiteľom. Pokiaľ teda táto zmluva nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľov, môže sa obchodná záruka vzťahovať na najrôznejšie aspekty: trvanie záručnej doby, trvanie premlčacej doby v prípade nedodržania, spôsoby nápravy nesúladu atď.

Uvedieme niekoľko príkladov komerčnej záruky:

Záručná doba. Záruka môže ponúkať dlhšiu záručnú dobu ako dvojročná záruka stanovená zákonom alebo kratšia.

V prípade dlhšej záručnej doby môže uchádzač uviesť, že práva ustanovené zákonom zostanú nezmenené po ďalšie obdobie alebo môže ustanoviť nové spôsoby zabezpečenia záruky.

V prípade kratšej záručnej doby sa domnievame, že k tomuto ustanoveniu musí byť pripojené ustanovenie, ktoré zlepšuje právnu záruku.

Pr. Záručná doba je jeden rok. Počas tohto obdobia bude mať spotrebiteľ v prípade nesúladu automaticky úžitok z výmeny produktu, pokiaľ nesúlad nie je menší.

Predpis nesúladu. Uchádzač môže predĺžiť obdobie, počas ktorého platí prezumpcia nedodržiavania predpisov, napríklad na jeden rok alebo na celé obdobie zákonnej záručnej doby. Na druhej strane dobu platnosti domnienky nemožno skrátiť, čo sa rovná obmedzeniu práv spotrebiteľa, čo znamená absolútnu neplatnosť takejto klauzuly.

Spôsoby nápravy nesúladu s predpismi. Uchádzač môže v obchodnej záruke určiť, že nevyhovujúci výrobok bude nahradený priamo, bez práva na výber medzi opravou a výmenou. Aj keď v tomto prípade dôjde k odstráneniu práva spotrebiteľa, nevidíme obmedzenie jeho práv z dôvodu povahy náhradného opatrenia, ktoré má pre spotrebiteľa výhody oproti oprave.

Uchádzač môže tiež v obchodnej záruke určiť, že vráti hodnotu výrobku, kedykoľvek dôjde k nesúladu, na žiadosť spotrebiteľa.