Získajte pozitívnejšie recenzie - tak to funguje

Jana Rödiger - 14. marca 2019

pozitívnejšie

Predpokladaný čas čítania: 5 minút

Či už na portáloch Googlu, Facebooku, Amazonu alebo klasických recenzných portáloch: recenzie produktov alebo služieb sú rozhodujúce pre nové vyhliadky, najmä ak je vysoká konkurencia. Viac pozitívne recenzie Čím lepšie môžete zobrazovať na rôznych platformách, ako je Google & Co. Ale ako generujete nové pozitívne recenzie? Dáme vám tipy!

obsah

  • Aké dôležité sú pozitívne recenzie?
  • Správna odpoveď
  • Generujte pozitívnejšie recenzie
    • Uveďte kladné hodnotenie
    • Správny čas
    • Uľahčite to svojim zákazníkom
    • Vytvorte stimul
  • Skontrolujte recenzie a odpovedajte na ne
    • Komentovanie pozitívnej recenzie - príklady
  • Kúpte si falošné recenzie - zlá alternatíva
  • Prijímanie pozitívnych recenzií - záver

Aké dôležité sú pozitívne recenzie?

Okrem marketingu vo vyhľadávačoch (SEO a SEA) alebo marketingu v sociálnych sieťach dnes zohráva úlohu aj téma Online správa reputácie (ORM) hrá hlavnú úlohu na ceste zákazníka. Obzvlášť miestne podniky, Tam, kde existuje veľká konkurencia, sú mimoriadne dôležité pozitívne recenzie na internete (napríklad na Googli). Podľa štúdie BrightLocal dať 86% všetkých spotrebiteľov začal čítať recenzie od miestnych firiem. Pozerajú sa na seba priemer 10 recenzií skôr ako dôverujete tejto spoločnosti. 57% využíva podnikanie, iba ak je 4 a viac hviezdičiek Má.

Zainteresované strany dôverujú osobnému názoru ostatných zákazníkov - a tieto teraz nájdete ľahko online. Či už odporúčania Facebooku, recenzie Amazonu alebo hodnotenia Google: Nikdy nebolo jednoduchšie ako dnes šíriť vaše názory a skúsenosti so spoločnosťami v online svete a dosiahnuť takú veľkú masu.

V zásade sú Recenzie Google Ďalším kritériom, ktoré hovorí za alebo proti nákupu alebo využívaniu vašich služieb. Predstavte si: Porovnávate dvoch poskytovateľov, ktorí ponúkajú rovnaké produkty alebo služby, ale obaja sú vám neznámi - jedna zo spoločností je na Googli alebo na iných platformách hodnotená oveľa lepšie. Ktorý z nich si vybral? Len!

Veľa pozitívnych recenzií pomôcť ti, tvoj Na zvýšenie firemného úspechu. Zainteresované strany sa takto stavajú rýchlejšie dôvera dňa, kontaktuje vás a v najlepšom prípade bude noví zákazníci.

Asi to poznáte sami: kúpite si produkt a ste spokojní. Pravdepodobne o tom poviete svojim priateľom a známym, ale vo väčšine prípadov nenapíšete online recenziu. V prípade nespokojnosti to vyzerá inak: chcete sa zbaviť svojej frustrácie a „varovať“ ostatných pred spoločnosťou - negatívne hodnotenie Google sa píše takmer automaticky.

Z tohto dôvodu je to tiež dôležité pozitívne recenzie do vašej spoločnosti generovať online.

Získajte viac pozitívnych recenzií

Existujú jednoduché metódy, pomocou ktorých môžete pomôcť svojmu prítomnosti na Googli, účtu Facebook alebo účtu Amazon získať pozitívnejšie recenzie.

Uveďte kladné hodnotenie ...

Potrebujete viac pozitívnych recenzií? Oslovte svojho zákazníka priamo! Sympaticky sa ho opýtajte čestná spätná väzba. Vopred si položte otázku, ktorý z vašich zákazníkov získa obzvlášť vysokú pridanú hodnotu zo služieb vašej spoločnosti, a budete s nimi spokojní.

Ale to nie je všetko: Možno ste od nových zákazníkov dostali dokonca pochvalu a komplimenty - či už ústne alebo písomne. Títo zákazníci sú vám určite tiež ochotní ponúknuť a pozitívna recenzia na google, Nechajte na Facebooku, Amazone alebo iných recenzných portáloch.

... v správnom čase

Je dôležité zvoliť si priaznivý čas. Nemali by ste čakať príliš dlho, najmä so zákazníkmi, s ktorými pravidelne nespolupracujete a ktorí nedávno použili váš produkt alebo službu.

Ak napríklad požiadate zákazníka o spätnú väzbu a kladné hodnotenie e-mailom, vyberte čas krátko po dokončení nákupu alebo využitie vašej služby. Radosť z pozitívnej skúsenosti je teraz obzvlášť veľká a podľa toho sa hodnotí autentické zlyhať.

Uľahčite hodnotenie

Ak sa musíte prihlásiť alebo prekliknúť niekoľkými stránkami, aby ste (dobrovoľne!) Mohli odoslať recenziu spoločnosti, pravdepodobne rýchlo zmeníte názor. Uľahčite svojim zákazníkom hodnotenie.

Napríklad pridajte znak Odkaz na vašu stránku s recenziou (napríklad stránka na Facebooku, vstup spoločnosti na kontrolné platformy, odkaz na Mapy Google atď.) priamo do e-mailu.

Možný by bol aj váš dvojradový podpis, vo forme Popredajné e-maily alebo ako trvalé oznámenie na vašom webe. Týmto spôsobom však informácie nedostávajú iba vybraní zákazníci, ale všetci návštevníci webových stránok - vopred si premyslite, s čím sa cítite pohodlnejšie.

Vytvorte stimul

Vaši zákazníci vás stále nehodnotia? Potom jednu doručte dobrý dôvod, vyjadriť (pozitívnu) spätnú väzbu online v službe Google & Co. Možnosti zahŕňajú zľavy na ďalší nákup alebo extra vernostné body - rozhodnite sa v tomto okamihu, aké hodnoty má vaša cieľová skupina a čo ich motivuje, aby vám nechali pozitívnu recenziu.

Skontrolujte recenzie a odpovedajte na ne

V každom prípade je dôležité, aby ste svoje recenzie zverejnili na vhodných platformách pravidelne kontrolovať.

Tip: Ak je to možné, nastavte si e-mailové upozornenie, aby vám neuniklo žiadne hodnotenie.

Odpovedzte na pozitívne recenzie a ďakujem za spätnú väzbu. To vytvára dôveru k vašim potenciálnym zákazníkom a ukazuje, že si vážite aj pochvalu.

Komentovanie pozitívnej recenzie - príklady:

Ukážeme vám dva príklady odpovedí na pozitívne recenzie na Googli:

Choď individuálne a osobne na recenziách. Takto ukážete ostatným zákazníkom, že spätnú väzbu beriete vážne.

Je však tiež úplne normálne, že nedostávate všetky pozitívne recenzie. Ale tiež negatívne recenzie môže byť pre vás užitočné, ak sa tiež spoľahnete na toto odpoveď. To ukazuje vašim používateľom, že kritiku beriete vážne a chcete neustále zlepšovať svoje služby. Ostatné zainteresované strany navyše uvidia, že reagujete na recenzie, a môžu svoj príspevok prehodnotiť.

V našom blogovom článku o riešení negatívnych recenzií sme už zhrnuli, ako môžete najlepšie reagovať na negatívne recenzie spoločnosti Google.

Poučte sa z kritických bodov a vylepšite svoje produkty, svoje služby alebo iné aspekty zo svojej spätnej väzby a podporte svoje podnikanie.

Kúpte si falošné recenzie - zlá alternatíva

Do týchto opatrení musíte investovať trochu času. Je oveľa jednoduchšie kúpiť si falošné recenzie? Absolútne nijako! Algoritmy od spoločnosti Google & Co. sú teraz celkom dobre nastavené - rýchlo by rozpoznali, či sú recenzie falošné. Nielen Google, ale aj vaši používatelia rýchlo rozpoznajú, keď recenzie nezapadajú do série a nepravdepodobné Zák.

Akonáhle to vyjde najavo, majú falošné recenzie presne opačný efekt: Budia vás nedôvera, Zákazníci strácajú dôveru vo vašu spoločnosť a v najhoršom prípade prejdú ku konkurencii.

Prijímanie pozitívnych recenzií - záver

Pozitívna spätná väzba pomáha vám prilákať viac zákazníkov a podľa toho viac predaja generovať. Uistite sa, že vaši zákazníci nechávajú svoju spätnú väzbu osobne na portáloch ako Google, Amazon alebo iných hodnotiacich platformách. Spýtajte sa svojich spokojných zákazníkov čestná spätná väzba a tvor podnet, napríklad poskytnutím zliav na ďalší nákup. Uľahčite svojim zákazníkom hodnotenie v spoločnosti Google & Co. priamym odoslaním príslušných odkazov alebo ich uvedením na svojom webe alebo vo svojom podpise. Nikdy si nekupujte falošné recenzie! Tieto sa rýchlo rozpoznajú ako také a poškodzujú imidž vašej spoločnosti.

Stále máte otázky týkajúce sa Recenzie Google alebo opatrenia pre vaše Online správa reputácie? Sme odborníci na online marketing a posilňujeme vašu značku na internete! Tešíme sa na vašu otázku alebo komentár.