Zlé hodnotenie Google - čo môžete robiť
Na Googli ste dostali zlé hodnotenie?
V tomto článku naši právnici Norman Buse, LL.M., špecializovaný právnik pre autorské práva a mediálne právo, a David Herz vysvetľujú možnosti, ako čeliť negatívnemu hodnoteniu Google.
Google je pravdepodobne najznámejší vyhľadávací nástroj na svete. Asi 80 percent všetkých vyhľadávacích dopytov na internete sa uskutočňuje prostredníctvom služby Google (Wikipedia, jún 2017).
Okrem ponúkaného obsahu dáva Google používateľom možnosť odosielať recenzie, napríklad lekárov, reštaurácií, hotelov a udalostí. Táto možnosť sa však často zneužíva na to, aby niekomu úmyselne ublížila. Ak sa zámerne podávajú zlé recenzie, a to predovšetkým bezdôvodne, hodnotená osoba má možnosť konať. V opačnom prípade by bolo potrebné akceptovať škodu na spoločnosti spojenej s hodnoteniami, čo v žiadnom prípade nie je v súlade so zákonnými ustanoveniami.
Ako môžete hodnotiť na Googli?
Ak chcete spoločnosť ohodnotiť, zadáte ju do vyhľadávacieho stĺpca na Googli a zobrazia sa nájdené odkazy. Len s malým úsilím získate príležitosť na hodnotenie.
Recenzie sa často robia aj cez Mapy Google. Napríklad ak chcete nájsť večernú reštauráciu na večer pomocou aplikácie Mapy Google, tieto sa zobrazia okamžite s príslušnými hodnoteniami, aby používateľ mohol rozhodnúť o svojej voľbe na základe hodnotení. Hodnotenia sú potom viditeľné na základe pridelených hviezdičiek, ale môžu byť podložené textom.
Ako podnikateľ, ak si chcete skontrolovať svoje hodnotenia, máte k nim prístup prostredníctvom funkcie „Moja firma“. Ak potom zistíte, že bezdôvodne boli urobené negatívne hodnotenia, napr. Napríklad pretože recenzent nikdy nebol hosťom v reštaurácii, možno podniknúť kroky na to, aby bola recenzia čo najrýchlejšie odstránená.
Právo na ocenenie
Hodnotenia Google ako také nemôžu byť zakázané. Zodpovedá ústavou zakotvenej slobode názoru z článku 5 GG, aby mohol slobodne vyjadrovať svoj názor.
Google používa systém, ktorý zhromažďuje informácie o spoločnosti na internete a pomocou neho vytvára profil spoločnosti, ktorý môže ktokoľvek použiť na hodnotenie. Na druhej strane vlastník spoločnosti nemôže robiť nič iné, iba získať prístup k profilu, aby mohol vidieť hodnotenia a spravovať profil. V časti Spravovať však deaktivácia profilu nie je uvedená ako možnosť, čo jednoducho nie je možné. Majiteľ nemá zákonné právo na odstránenie firemného profilu, ktorý vytvoril výlučne Google.
Pravidlá spoločnosti Google
Na to, aby ste mohli sami posúdiť, či je hodnotenie prípustné alebo nie, existuje usmernenie spoločnosti Google pre kontroly. To sa dá ľahko nájsť pomocou funkcie „Pomocník“ „Moja firma na Googli“. Ak sa urobia vyhlásenia, ktoré porušujú konkrétne pokyny pre obsah, spoločnosť Google upozorní na odstránenie. Najprv sa uvádza, že recenzie by mali obsahovať čestné a objektívne skúsenosti zákazníkov. V tejto súvislosti je už zrejmé, že to závisí od vlastných skúseností. Prehrávanie svedectiev ostatných je v rozpore s touto politikou.
Pokiaľ ide o negatívne hodnotenia, súčasťou usmernenia je aj požiadavka, aby znenie bolo vždy správne. Nesmie dôjsť k žiadnemu osobnému útoku na iných ľudí. Okrem toho je zakázaný nelegálny obsah.
Je potrebné zdôrazniť, že ak má výrok nelegálny obsah alebo odkaz, napr. B. prostredníctvom odkazu dôjde k vymazaniu. A to je v tomto prípade rozhodujúci bod smernice.
Je preto vždy potrebné skontrolovať, či nedošlo k porušeniu zákonov. Negatívne hodnotenia sa spravidla vykonávajú v súvislosti s hanlivými výrokmi, ktoré spadajú pod trestné činy podľa § 185 a nasl. StGB. Ohováračský výrok sa stáva tiež súčasťou ústavou zakotveného všeobecného práva osobnosti z čl. 2 I, 1 I GG alebo do zákona o právnickej osobe z článku 2 I GG vstúpili do konania. Na takýto zásah sa len zriedka vzťahuje sloboda prejavu podľa článku 5 základného zákona. Aj oprávnené záujmy vo vyhlásení vo voľne prístupnej miestnosti možno ťažko potvrdiť. V tejto súvislosti je potrebné starostlivo zvážiť, aké vyhlásenie sa urobí, pretože podnikateľ môže iniciovať trestnoprávne aj občianskoprávne kroky, napríklad pre opomenutie.
Čo robiť so zlými recenziami?
Ak bol na Googli udelený zlý rating, za určitých okolností je možné proti nemu podniknúť kroky. Nároky existujú, ak sa tvrdia nepravdivé skutočnosti alebo ak sa jedná o ohováračskú neprípustnú ohováračskú kritiku. Pretože názor ako taký je ústavne chránený.
Názor alebo skutočnosť
Najskôr je potrebné určiť, či vyhlásenie predstavuje názor alebo faktické tvrdenie. Pre kvalifikáciu ako vecného tvrdenia je rozhodujúce, či je možné overiť správnosť tvrdenia pomocou dôkazných prostriedkov (porovnaj BGH NJW 2011, 2204). Tvrdenie môže byť teda pravdivé alebo nepravdivé, správne alebo nepravdivé. Vyjadrenie názoru je naopak charakterizované prvkami názoru alebo viery. Názor na rozdiel od tvrdenia o skutočnosti nemôže byť pravdivý alebo nepravdivý.
Všeobecne je potrebné prijať pravdivé a overiteľné faktické tvrdenia, pretože sa týkajú iba sociálnej sféry jednotlivca. Ak je naopak skutkové tvrdenie nepravdivé a ohováranie, je možné uplatniť nároky. Na takéto vyhlásenie sa nemôže vzťahovať sloboda prejavu. To isté platí pre vyhlásenia, ktoré sa majú považovať za zneužitie. V prípade urážlivej kritiky je jediným účelom druhej strany degradovať druhú a títo ľudia sú verejne praní. Takéto správanie nemôže byť v žiadnom prípade prijateľné. Vyžaduje však určité úsilie, aby sa výrok klasifikoval ako urážlivá kritika, pretože požiadavky sú mimoriadne vysoké. Pretože musí byť jasne rozoznateľné, že vyhlásenie sa už nezameriava iba na argument vo veci, ale na ohováranie osoby.
Obžalovaný
Ak sa zistí, že bolo urobené vyhlásenie, ktoré je nezákonné, možno vzniesť nárok proti spoločnosti Google, ak nie je jasné, o koho ide. V takom prípade je Google nepríjemnosťou, pretože recenzie sa zverejňujú prostredníctvom vyhľadávacieho nástroja. Tento typ postupu je pravdepodobne najbežnejší, pretože recenzie sa nezriedka odosielajú s pseudonymovými profilmi. V súčasnosti neexistuje žiadne právo na informácie od spoločnosti Google o tom, kto je recenzent.
Ak je však možné identifikovať osobu, ktorá podáva vyhlásenie, je zvyčajne najskôr pripravený varovný list, v ktorom je osoba požiadaná, aby sa zdržala takého nezákonného správania a aby vyhlásenie vymazala. Ak osoba nevyhovie žiadosti, je možné začať právne kroky, v ktorých sa zohľadňuje predbežné opatrenie. Pri takomto prístupe je potrebné poznamenať, že je nevyhnutná urgentnosť. Najmä v prípade vyhlásení, ktoré škodia spoločnosti, môžu nastať obrovské straty z predaja, a preto je nevyhnutné rýchle konanie.
Žaloba proti spoločnosti Google
Ak osobu, ktorá robí vyhlásenie, nie je možné určiť, možno za odporcu považovať spoločnosť Google. Aj keď spoločnosť Google nie je povinná skontrolovať príslušné vyhlásenie, je to nepríjemné, pretože tieto vyhlásenia sa zverejňujú prostredníctvom vyhľadávacieho nástroja. Existuje formulár žiadosti cez Google, ktorý musí byť vyplnený úplne. Musia sa okrem iného reprodukovať konkrétne vyhlásenia a musí sa vysvetliť, ktorý zákon bol porušený a prečo. Musí byť uvedený odkaz na vyhlásenie, mali by sa urobiť aj snímky obrazovky. Okrem toho je možné priložiť list, ktorý podporuje použitie a zdôrazňuje naliehavosť.
Téma ohováračských vyhlásení je taká rozsiahla a zložitá, že sa naliehavo odporúča postúpiť postup právnikovi. Skúsení právnici majú know-how na vymýšľanie formulácií, s ktorými dokáže Google pracovať, aby bol vôbec možný postup a rýchlejší postup.
Odoslaním žiadosti o odstránenie spoločnosť Google kontroluje nezákonnosť namietaného hodnotenia. Za týmto účelom je na základe zásad zodpovednosti poskytovateľa hodnotiteľovi najskôr zaslaná sťažnosť a je stanovená lehota na vyjadrenie. Ak nebude vôbec žiadna odpoveď, hodnotenie bude odstránené. Ak však hodnotiteľ vyhlási, že bol zákazníkom alebo pacientom dotknutej osoby, a predstaví svoj ďalší názor, sťažovateľ má opäť príležitosť zaujať k tejto reakcii stanovisko. Google potom musí rozhodnúť, či je hodnotenie legitímne alebo či by malo byť odstránené.
Ak neodpovieme alebo ak spoločnosť Google odmietne vymazanie, je možné uplatniť právne nároky v rámci konania o predbežnom opatrení alebo v rámci bežných právnych konaní. Predovšetkým súdny zákaz alebo žaloba na nariadenie predbežného opatrenia podľa § 1004 I 2 BGB obdobne, § 823 I, II BGB i. V. m. §§ 185, 187 StGB.
V rámci súdneho konania by však malo byť isté, že pohľadávka skutočne existuje, inak musí znášať trovy konania navrhovateľ.
Je tiež potrebné poznamenať, že spoločnosť Google Inc. v USA je zodpovedná za vyhľadávanie Google.de a musí byť nárokovaná. Z tohto dôvodu existuje veľa zvláštností, napríklad v súvislosti s doručením súdneho príkazu alebo s návrhom.
Záver:
Ak ste sa stali obeťou zlého hodnotenia Google, mali by ste čo najskôr objasniť, či vyhlásenie obsahuje nelegálny obsah. Z dôvodu ťažkosti, kedy sa uplatňuje odôvodnenie slobody prejavu z článku 5 GG a kedy z. Ak napríklad existuje neprípustná kritika zneužívania, je potrebné vyhľadať právnu pomoc.
Naša advokátska kancelária už viedla proti spoločnosti Google Inc. množstvo mimosúdnych a súdnych konaní. Skontrolujeme, či existujú nejaké nároky, a vyvinieme pre vás najlepší prístup. Aj starostlivo odoslaná žiadosť cez Google môže viesť k úspechu v kratšom časovom období.
Viac informácií o zlých recenziách nájdete tu: Ako postupovať proti negatívnym recenziám na internete
Kontakt
Na oblasť mediálneho práva do veľkej miery dohliadajú advokát Norman Buse a advokát David Herz. Pretože mediálne právne konania sú často urgentné, sme k dispozícii aj na to, aby sme vám v krátkom čase odpovedali na vaše obavy.
Spojte sa s nami hneď teraz, dohodnite si stretnutie v Berlíne-Charlottenburgu a Berlíne-Köpenicku! Pracujeme pre vás po celej krajine a sme vám k dispozícii na úvodnú konzultáciu telefonicky alebo e-mailom.