Zobrazenie recenzií v online obchode - budúce právne povinnosti, ale aj potenciálna výhoda
Autor: Alecsandru Ion/Dátum uverejnenia: 19-05-2020 11:05
Súčasná kríza spôsobená pandémiou COVID-19 zmenila spôsob, akým väčšina ľudí nakupovala, a to aj v prípade aktuálne potrebných produktov. Online obchodovanie ťaží z nárastu dopytu, ktorý je oveľa vyšší, ako sa odhadovalo pred krízou, a čoraz viac hospodárskych subjektov zvažuje možnosť presunu svojho podnikania do virtuálneho prostredia.
Spotrebitelia zvyknutí chodiť do obchodu, aby si produkty prezreli zblízka a dotkli sa ich, budú v tomto novom kontexte potrebovať ďalšie rozlišovacie kritériá pre hľadané položky a recenzie ostatných zákazníkov môžu byť takýmto kritériom a môžu mať vplyv na rozhodnutie nákup.
Štúdie ukazujú, že väčšina spotrebiteľov doposiaľ podrobne preskúmala produkty, ktoré chcú kúpiť online. S cieľom zvýšiť úroveň ochrany spotrebiteľa a umožniť im prístup k presným a úplným informáciám o požadovaných výrobkoch zaviedol európsky zákonodarca od minulého roku nové právne predpisy v tejto oblasti založené na odhadoch rastu online obchodu. . A tieto zmeny sú teraz o to potrebnejšie.
Keď sa v Rumunsku stanú záväzné nové nariadenia
V novembri 2019 vstúpila do platnosti smernica EÚ 2019/2161, ktorej cieľom je zlepšenie dodržiavania a modernizácia pravidiel EÚ na ochranu spotrebiteľa.
Členské štáty vrátane Rumunska musia prijať a zverejniť akty potrebné na transpozíciu smernice do vnútroštátneho práva do 28. novembra 2021. Nové ustanovenia, ktoré by mali okrem iného zmeniť a doplniť a doplniť ustanovenia zákona č. Nariadenie (ES) č. 363/2007 o boji proti zneužitiu úradnej moci spotrebiteľa vo vzťahu k spotrebiteľovi by malo začať platiť od 28. mája 2022.
Niektoré zo zmien, ktoré sa majú vykonať vo vnútroštátnych právnych predpisoch na ochranu spotrebiteľa, sú osobitne zaujímavé pre odvetvie online obchodu, pretože sa zameriavajú na dobre známe postupy používané väčšinou účastníkov trhu.
Patrí sem uverejňovanie recenzií od iných spotrebiteľov, ktorí používali produkty, ktoré sú uvedené na trh, alebo možnosť ponúknuť používateľom stránok ich hodnotenie.
Regulácia spotrebiteľských recenzií
Recenzie poskytované inými spotrebiteľmi, či už vo forme poznámok, hviezdičiek alebo hodnotení, sú dôležitým prvkom pri formovaní spotrebiteľského vnímania konkrétneho produktu. Z tohto dôvodu budú obchodníci povinní poskytnúť viac informácií o recenziách, ktoré zobrazujú.
Ak teda obchodník poskytuje prístup k spotrebiteľským recenziám výrobkov, budú sa za významné považovať informácie, ktoré naznačujú, či a ako obchodník zaručuje, že zverejnené recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne použili alebo kúpili.
Pripomíname, že relevantné informácie sú tie, ktoré priemerný spotrebiteľ v tejto súvislosti potrebuje, aby mohol urobiť informované obchodné rozhodnutie.
Zároveň, ak obchodník tvrdí, že recenzie produktu pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne použili alebo kúpili, bez prijatia primeraných a primeraných krokov na overenie jeho pravdivosti, bude tento postup v každom prípade považovaný za zavádzajúci.
Prísne sankcie, ale aj výhody pre účastníkov trhu
Táto smernica ukladá štátom povinnosť zaviesť účinné, primerané a odradzujúce sankcie pre tých, ktorí porušujú pravidlá ochrany spotrebiteľa. V určitých situáciách, napríklad pri nekalých obchodných praktikách ovplyvňujúcich spotrebiteľov vo viacerých členských štátoch, môžu pokuty dosiahnuť až 4% ročného obratu obchodníka.
V Rumunsku sa v minulosti diskutovalo o dvoch legislatívnych projektoch, ktoré navrhovali zvýšiť sankcie v tejto oblasti a vypočítať ich ako percento z obratu obchodníka. O jednom z týchto návrhov sa ešte rokuje v špecializovaných výboroch Senátu.
Okrem prísnych sankcií bude mať nová legislatíva priaznivé dôsledky pre danú oblasť, pretože predpokladá očakávania spotrebiteľov, ktorí sa už neobmedzujú iba na kúpu produktu, ale chcú mať plný zážitok z nakupovania.
A za súčasnej situácie by bolo lepšie, keby bola táto skúsenosť online.
V tejto súvislosti by sa transparentnosť recenzií zverejňovaných online obchodmi nemala považovať ani tak za zákonnú povinnosť, ako skôr za príležitosť na získanie dôvery spotrebiteľov.
Internetové obchody musia preto skontrolovať svoje obchodné podmienky, a to nielen v súlade s novými predpismi, alebo podľa potreby s legislatívnymi zmenami, ktoré sa črtajú na obzore, a aby sa vyhli možným sankciám, ale tiež aby splnili rastúce požiadavky súčasťou čoraz viac prepojených spotrebiteľov.