Zodpovednosť pri odosielaní listov

Od: Spotrebiteľské centrum Bavorsko

Deutsche Post

Dôležitá pošta, najmä keď sa musia posielať originálne dokumenty, sa stále väčšinou realizuje odosielaním listov. Do roku 1995 mal celoštátny monopol Deutsche Bundespost. Deutsche Post AG dnes čoraz viac zdieľa poštový trh so súkromnými poskytovateľmi poštových služieb.

Poradenské centrá pre spotrebiteľov často dostávajú sťažnosti, že listy a balíky nedorazia alebo že je obsah poškodený počas prepravy. Čo však so zodpovednosťou, ak sa listy nedostanú k ich adresátom? Nasledujúci článok poskytuje informácie o tomto na príklade Deutsche Post AG.

  • Poštová schránka alebo pošta?
  • Poštovné prostredníctvom poštovej schránky
  • Úloha na pošte
  • Zákonná úprava zodpovednosti
  • Limity zodpovednosti

Poštová schránka alebo pošta?

Hneď na úvod jedno dôležité rozlíšenie: Spôsob, akým bol list zaslaný na túto pozíciu, má rozhodujúci význam pre otázku zodpovednosti spoločnosti Deutsche Post AG v prípade straty listu.

Poštovné prostredníctvom poštovej schránky

Keď sa list vloží do poštovej schránky, uzavrie sa medzi spotrebiteľom a spoločnosťou Deutsche Post AG zmluva o preprave v súlade s §§ 407 a nasl. HGB.

Ak dôjde k strate jednoduchého štandardného listu, odosielateľ nemá nárok na žiadne nároky na náhradu škody, pretože všeobecné obchodné podmienky spoločnosti vylučujú zodpovednosť pri zasielaní jednoduchého štandardného listu. Zodpovednosť za stratu by sa mala vzťahovať iba na doporučené listy, zásielky na dobierku alebo podobné predmety, ktoré sa zvyčajne poštou podávajú.

Spoločnosť sa však môže takejto doložky dovolávať, iba ak boli podmienky skutočne začlenené do zmluvy.

Ak je list hodený do poštovej schránky, platí osobitný predpis v zákone Všeobecných obchodných podmienok, a to § 305a č. 2a BGB. Toto ustanovenie stanovuje, že podmienky sú automaticky zahrnuté v zmluve, ak boli zverejnené v úradnom vestníku Federálnej agentúry pre sieť, sú pripravené v kanceláriách používateľov a zmluva o preprave bola uzavretá mimo prevádzkových priestorov zaslaním pošty do poštových schránok. Tieto požiadavky sú zvyčajne splnené.

Úloha na pošte

Ak je list podaný na pošte, právny stav je pre spotrebiteľa zvyčajne priaznivejší.

Príklad:
Spotrebiteľ A pošle štandardný list na poštu Deggendorf. Príjemcom by mal byť jeho priateľ B v Dingolfingu. V obálke sú dve vstupenky na koncert pre skupinu Biermösl Blosn v celkovej hodnote 72 eur. List nikdy nedorazí na B. A sa po štyroch týždňoch obráti na Deutsche Post AG a chce odškodné najmenej 72 eur a 70 centov (poštovné). Spoločnosť odmieta akékoľvek nároky na náhradu škody s odvolaním sa na jej všeobecné obchodné podmienky.

Po odoslaní listu na pošte sa medzi spoločnosťami A a Deutsche Post AG uzatvára zmluva o nákladnej preprave. Zásadná otázka, ktorú je potrebné objasniť v každom jednotlivom prípade, je: boli podmienky zmluvy efektívne zahrnuté v zmluve aj v tomto prípade?

Pretože sa na tento prípad nevzťahuje osobitný predpis § 305a č. 2a BGB, platia všeobecné predpisy. V § 305 ods. 2 nemeckého občianskeho zákonníka sa okrem iného vyžaduje, aby bol spotrebiteľ informovaný o platnosti obchodných podmienok. Rozhodujúce je, či existuje zreteľne viditeľný odkaz na zahrnutie všeobecných obchodných podmienok do pobočky Deutsche Post AG. Spravidla to tak nie je. Žiaden poštový pracovník spravidla nebude poukazovať na platnosť obchodných podmienok bez toho, aby o to bol požiadaný. Podmienky sa potom nevzťahujú na zmluvný vzťah, platia zákonné predpisy.

Zákonná úprava zodpovednosti

Z právneho hľadiska máme do činenia s prepravnou zmluvou s prepravnou zmluvou. Toto nie je upravené v BGB, ale v Obchodnom zákonníku (HGB) [odkaz na HGB].

Ustanovenia HGB obsahujú aj predpis o zodpovednosti. Podľa § 425 nemeckého obchodného zákonníka je dopravca zodpovedný za stratu zásielky, aj keď sa nezavinil. Zodpovednosti sa zriekame iba vtedy, ak bola strata zásielky nevyhnutná a nepredvídateľná.

Podľa § 424 ods. 1 nemeckého obchodného zákonníka sa tovar zaslaný v tuzemsku vrátane listov považuje za stratený, ak ešte nebol dodaný v dohodnutej alebo obvyklej dodacej lehote, najmenej však po 20 dňoch.

V príklade vyššie už uplynulo 20 dní. Za stratu je preto v zásade zodpovedná spoločnosť Swiss Post.

Na účely posúdenia zodpovednosti za iné balíkové služby je potrebné skontrolovať príslušné obchodné podmienky, ak boli skutočne zahrnuté v zmluve.

Limity zodpovednosti

Zákon však určuje maximálne limity zodpovednosti. Ak sa list stratí, je potrebné najskôr uhradiť náklady na prepravu, t. J. Poštovné (oddiel 432 HGB). Okrem toho musí byť nahradená hodnota strateného prepravného tovaru, maximálne však 8,33 „zúčtovacích jednotiek“ na kilogram prepravovaného tovaru (§ 431 ods. 1 HGB).

Teraz sa to trochu komplikuje, pretože účtovná jednotka je založená na zvláštnom práve čerpania Medzinárodného menového fondu. Potom je špeciálne čerpacie právo okolo 1 €. Pri maximálnej zodpovednosti 8,33 zvláštnych práv čerpania to zodpovedá maximálnej výške zodpovednosti približne 10 EUR za kilogram odoslaného tovaru.

V príklade, ktorý bol zaslaný štandardný list, predpokladajme, že má maximálnu hmotnosť 20 gramov. To zodpovedá 0,02 kg. Z toho vyplýva nasledujúci nárok: 0,02 kg krát 10 eur = 0,20 eura. K tomu ešte poštovné 0,70 eura, aby mohla spoločnosť A požadovať náhradu škody za neuveriteľných 0,90 eura.

Niečo iné platí, iba ak by spoločnosť A dokázala spoločnosti Deutsche Post AG úmysel alebo hrubú nedbanlivosť. V takom prípade vyššie uvedené maximálne limity zodpovednosti neplatia. Skutočná hodnota musí byť potom nahradená. Spravidla však bude ťažké preukázať úmysel alebo hrubú nedbanlivosť.

Je tiež potrebné poukázať na to, že Deutsche Post AG vo svojich VOP (Všeobecné obchodné podmienky pre listy na vnútroštátnej úrovni) skutočne obmedzila maximálnu výšku listov za určité dodatočné služby. V závislosti od požadovanej doplnkovej služby sa limit momentálne pohybuje od 25 do 500 eur.

Slobodný štát Bavorsko vám na tejto webovej stránke poskytuje nezávislé vedecky podložené informácie o ochrane spotrebiteľa.
Bohužiaľ nemôžeme ponúknuť individuálne právne informácie a osobné rady. Nemôžeme tiež sami varovať spoločnosti, ktoré sa správajú protisúťažne.
Ak máte otázky týkajúce sa vašej konkrétnej situácie, kontaktujte kontaktné miesta uvedené v časti Servis.