3 dôvody, prečo sú recenzie zákazníkov dobré pre vaše podnikanie BURZA Marketingu
Skôr než vaši zákazníci na to použijú iné platformy, ponúknite však možnosť spätnej väzby od zákazníkov sami.
Dnešní zákazníci pred nákupom uskutočňujú prieskum online. Aj pri nákupe v kamenných obchodoch mnohí zákazníci radšej krátko zistia, čo produkt dokáže a aké slabé stránky by mohol mať (niektoré dokonca v obchode so smartfónom v ruke). Ktokoľvek, kto už v tejto fáze výskumu môže prilákať zákazníkov na svoju vlastnú stránku, pretože zverejňujú negatívnu aj pozitívnu kritiku kupujúcich, má obrovskú výhodu.
3 výhody hodnotení zákazníkov pre vašu online prítomnosť
1. Zákazníci nakupujú s väčšou pravdepodobnosťou
Podľa štúdie z roku 2011 (iPerceptions cez econsultancy.com) si dve tretiny ďalších zákazníkov kupuje produkt, ak je na stránke s recenziami zákazníkov.
Na jednej strane dostane zákazník neutrálne hodnotenie produktu priamo v obchode a na druhej strane môže hľadať lepšie hodnotenú alternatívu, aj keď na stránke existuje negatívna kritika.
2. Na kritiku zákazníkov možno reagovať efektívnym spôsobom
Vďaka funkcii reakcie na recenzie zákazníkov môžete priamo reagovať na negatívnu kritiku a eskalovať situáciu. Aj keď problém nedokážete vyriešiť, priateľská odpoveď a ospravedlnenie je znakom toho, že svojich zákazníkov beriete vážne.
Zákazníci, ktorí dostanú odpoveď na reklamáciu, môžu byť spokojní opäť na takmer 50%. Znižuje sa tak miera okamžitých odchodov a signály pre ostatných zákazníkov, že je o nich dobre postarané a odporúča sa im pri kúpe produktu (zdroj: Forbes).
3. Poučíte sa zo spätnej väzby od zákazníkov
„Učíme sa viac z chýb ako z úspechov,“ napísal Samuel Smiles už v 19. storočí a položil tak základy modernej podnikovej kultúry.
Spätná väzba od zákazníka má svoju váhu v zlate, pretože poskytuje prehľad o očakávaniach zákazníkov, ktoré sú vám skryté aj pri všeobecnom prieskume trhu. Priame recenzie produktov môžu poskytnúť cenné informácie o kvalite produktu, ale aj o požiadavkách zákazníka na produkt. Na jednej strane môžete produkt postupne vylepšovať, ale tiež môžete konkrétnejšie navrhnúť marketing tak, aby vyhovoval požiadavkám zákazníkov. V angličtine sa hovorí o „obojstranne výhodnej situácii“.
Zoznámte sa so svojimi zákazníkmi lepšie vďaka analýze zákazníkov. Správne odporúčanie produktu v správnom čase môže zvýšiť váš predaj a spokojnosť zákazníka. Viac sa dozviete v našom dokumente white paper.
Bielu knihu o analýze zákazníkov si môžete stiahnuť tu
90 percent všetkých zákazníkov je ovplyvnených ich nákupom prostredníctvom online recenzií - Zdroj: Dimensional Research
Ako člen predstavenstva ec4u expert consulting ag a ako Chief Digital Officer som zodpovedný za divíziu Digital Enterprise Consulting.