3.3. vývojový diagram

Frank Gilbreth (1868-1924), zástupca vedeckého manažmentu, predstavil metódu vývojového diagramu po prvýkrát v roku 1921 v USA. Metóda si rýchlo našla cestu do inžinierstva pre reprezentáciu a analýzu pracovných procesov.
Vývojové diagramy sa dnes používajú na analýzu, dokumentáciu a návrh v širokej škále aplikácií, najmä pre programovací softvér.

Vývojový diagram je ideálne vhodný na reprezentáciu, analýzu a optimalizáciu pracovných a obchodných procesov. Jednotlivé pracovné kroky sa považujú za súčasť procesu, ktorý často zahŕňa niekoľko organizačných jednotiek.

Bežne sa používajú nasledujúce symboly

diagram

Spravidla telefonujeme bez toho, aby sme premýšľali nad jednotlivými krokmi. Táto úloha v skutočnosti pozostáva z celého radu činností a rozhodnutí. Ak si to chcete uvedomiť, mali by ste sa pokúsiť vytvoriť vývojový diagram na uskutočňovanie telefónnych hovorov. Existujú nasledujúce činnosti a dotazy:

1. Začnite
2. Zdvihnite prijímač
3. Vyberte
4. Účastník odpovie?
- Ak áno, pokračujte bodom (5) „Rozprávať sa“
- Ak nie, pokračujte bodom (6) „zavesiť prijímač“
9. Skontrolujte, či je možné konverzáciu odložiť
- Ak áno, ukončite pracovný postup (7)
- Ak nie, vráťte sa na začiatok (1)
5. Viesť rozhovor
6. Zaveste prijímač
7. koniec

Strojárska firma Construx GmbH dostane dopyt. Nový zákazník sa v liste pýta, či má spoločnosť potrebnú špecializáciu na vývoj a inštaláciu systému kontroly prístupu založeného na čítačke kariet. Táto žiadosť spúšťa rad aktivít.

Takzvané zobrazenie plaveckých pruhov sa používa v medzirezortných procesoch na oddelenie čiastkových procesov a ich organizačného priradenia. Vo vývojovom diagrame „plavebného pruhu“ sú procesy zoskupené do pruhov. Dráhy predstavujú jednotlivé organizačné jednotky, v ktorých sa vykonávajú príslušné podprocesy celkového pracovného toku. Pásy sú označené názvami organizačných zložiek. Niekoľko železníc v spoločnosti je zlúčených do „spoločného fondu“. „Plavecké pruhy“ je možné zobraziť horizontálne alebo vertikálne.

Nasleduje príklad vertikálneho zobrazenia bazénov a pruhov pre prípad jednoduchého procesu objednávky a dodania, do ktorého je zapojený zákazník, predaj a výroba. Kvôli jednoduchosti neboli zahrnuté dotazy.

V pracovných procesoch, do ktorých je zapojených niekoľko organizačných jednotiek alebo oddelení, má zobrazenie „jazdných pruhov“ výhodu v tom, že je možné jasne definovať jednotlivé kroky a ich príslušné zodpovednosti. Takto sa dá vyhnúť nedorozumeniam a možným chybám.

V poslednej dobe sa BPMN (Business Process Model and Notation) etabloval ako nový štandard pre reprezentáciu obchodných procesov. Viac informácií nájdete napríklad na: www.bpmn.org/

Ďalším vývojom a systematizáciou zastúpenia vývojového diagramu je mapovanie procesov podľa reťazca procesov riadených udalosťami (EPK), ktorý bol vyvinutý pred niekoľkými rokmi v Inštitúte pre informačné systémy na univerzite v Sársku v spolupráci so spoločnosťou SAP AG. Používa sa na modelovanie interorganizačných procesov. V zásade ide o rozšírené modelové znázornenie, pri ktorom sa v rámci procesu rozhoduje podľa podmienok a pravidiel, na ktoré sa v EPC linkových operátoroch („a“, „alebo“, „výhradné alebo“) používajú. Okrem týchto operátorov má model EPC aj udalosti a funkcie.

Zell, Helmut: Základy organizácie - učenie a výučba, Norderstedt 2019