40 tipov na motivačné pohovory Motivačné pohovory
Od Dr. DR. med. Herbert Mьck o podobnom prvku kurzu
(napr. súčasť kurzu Podpora zdravia a prevencia ДKNO, 28. mája 2016)
1. Využite každý kontakt na vytvorenie impulzov podporujúcich zdravie a na ďalšiu optimalizáciu vzťahu s klientom. Uvedomte si, že nie je možné neovplyvniť klienta. Ignorovanie a akákoľvek forma (vždy nevyhnutná!) Výber ovplyvňuje váš náprotivok.
2. Zabezpečte jednu znova a znova Atmosféra, ktorá srší trpezlivosťou a dôverou a vyznačuje sa ocenením a bezpečím. V rámci „stresu“ je naša pozornosť maximálne obmedzená a zameriava sa výlučne na „prežitie situácie“. Pokiaľ je to možné, vyhýbajte sa negatívnym recenziám („kritike“). Dajte klientovi vedieť, koľko času ste na rozhovor poskytli.
3. Podporujte „vnímavosť“ (Motivácia) klienta poskytnutím vhodnej „atmosféry“ (prostredie bez vyrušovania, pokrývajúce základné potreby klienta, ako je hlad) a „Receptívne“ držanie tela pracovať na tom (sedieť čo najviac vo vzpriamenej polohe a tým pádom hore). SZO hladný sa pozerá späť na vyčerpávajúci deň, môže sa iba zle sústrediť a ťažko „motivovať“.
4. Pomôžte klientovi a sebe zažiť rezonancia, zaujatím postoja tela podobného postoju vášho klienta a vás samotných Hovoriaca rýchlosť a Idiom prispôsobiť Rečové obrázky použitie zo sveta klienta (prosím NE „napodobňujte“).
5. Hľadajte Aspekty, vďaka ktorým získate pochopenie pre klienta a ktoré môžete úprimne oceniť. Budujte si „vzájomný kredit“ viac od stretnutia k stretnutiu. Iba vtedy, keď sa ľudia cítia vo vzťahu bezpečne, sú pripravení preskúmať „nové územie“ (ďalšie príležitosti na „preskúmanie“).
6. Vyvarujte sa nejednoznačnosti vo vašom jazyku, aby sa pacient zbytočne neznepokojoval ani nestrašil („Ste rizikový pacient“, „Keby som bol na vašom mieste, nechal by som sa pravidelne kontrolovať ...“). Lepšie je vysvetliť viac ako príliš málo a skontrolovať, čo si ten druhý myslí, že ste pochopili.
7. Poskytnite sebe a klientovi Prestávky na premýšľanie a opätovné vyšetrovanie. V opačnom prípade dostanete iba nereflektované reakcie, ale žiadne skutočné (nové) odpovede.
8. Snažte sa to dosiahnuť Pochopte podrobne „problém“ klienta. Klient často mení svoj uhol pohľadu a svoje skúsenosti jednoducho preto, lebo sám nikdy nepreskúmal svoj „problém“ tak presne a komplexne. Preto vyzvite klienta, aby bol v prípade potreby podrobnejší („Popíšte to trochu presnejšie.“). Z dlhodobého hľadiska môžete pôsobivo skrátiť ošetrenie.
9. Snažte sa "Aktívne počúvanie", V ktorom klientove výroky opakujete vlastnými slovami tak, že si všimne, že ste sa vyrovnali s tým, čo ste počuli. Týmto spôsobom pomáhate klientovi lepšie si uvedomiť, čo hovorí, a skontrolovať, či to, čo povedal, súhlasí s tým, čo myslel. Tiež propagujete klienta Samostatná činnosť, hlavne ochota, sebestačný vyšetrovať a riešiť jeho problémy a konať ako „samoúčinný" zažiť.
10. Spýtajte sa, ak je to možné „Otvorené otázky“ (Čo, ako, na čo ...?) Namiesto „uzavretých otázok“, na ktoré pacient jednoducho odpovie „áno“ alebo „nie“. Uzavreté otázky rýchlo vytvárajú atmosféru rozhovoru, zatiaľ čo otvorené otázky nabádajú k „sebapoznávaniu“ a „vlastnej aktivite klienta.
11. Zapojte sa do individuálnych pohľadov a hodnôt klienta („Chcem schudnúť, aby mi moje letné šaty opäť sadli.“ „Ak si kúpim menej cukríkov, ušetrím peniaze a môžem si kúpiť novú videohru“). Hodnoty klienta často riadia jeho správanie viac ako všeobecné znalosti a múdrosť, ktoré ste uviedli („Toto je pre vaše zdravie.“ „Správate sa zodpovedne.“).
12. Všimnite si komunikačne užitočné Rozdelenie na viac „zameraných na činnosť“ a „viac zameraných na situáciu“, aby ste docielili zosúladenie svojich argumentov („Keďže zdravotné poisťovne takéto kurzy podporujú, zdá sa, že situácia je v súčasnosti priaznivá ...“). Ľudia zameraní na činnosť sa rozhodujú rýchlejšie a je menej pravdepodobné, že ich demotivujú neúspechy („Ak to nefunguje, čo by ste mohli vyskúšať?“).
13. Uznajte včas na klientoch, ktorí chcú byť iba „oslobodení“ od svojich problémov a nie sú ochotní niesť zodpovednosť za seba. Hľadajú „bezplatné riešenia“, ktoré sú ilúziou. Tento aspekt musí byť potom prioritne objasnený.
14. Prijmite, keď sa klientom nechce meniť . Maximálne ponúknite objasnenie, prečo je to tak. Uznajte tiež, že existujú ľudia, pre ktorých je veľmi ťažké prevziať zodpovednosť za seba alebo za druhých, a ktorí sú preto schopní vyvinúť len malú sebamotiváciu.
15. Neponáhľajte všetko s „nedostatkom motivácie“ späť: Niekedy je Ambivalencie, ktoré sťažujú klientovi konanie. Niekedy klientovi chýba jednoducho energie („Ochota“/„Ochota“/„Glukóza“) opustiť „pohodlnú zónu“ zvyku.
16. Zdržte sa svojich vlastných tendencií klienta „misizovať“ alebo „zachraňovať“, a nerobte svoje blaho závislé od zmien v klientovi. Zodpovednosť v oblasti prevencie a podpory zdravia spočíva na klientovi.
17. Zostrite svoje zmysly pre silné stránky a schopnosti vašich klientov a vysvetlíme vám, ako doteraz dosiahli svoje úspechy („Ako to zistíte, že ste dnes v poriadku/že ste šli v nedeľu dobre?“). Vyvarujte sa stručných alebo ostrých pochvál („Dobrá práca!“) Namiesto toho podrobnejšie opíšte, ako sa vyjadruje sila klienta a čo na vás na ňom robí dojem.
18. Vytvorte ucho pre ambivalencie týkajúce sa zdravia vo vyjadreniach vášho klienta („Veľa sedím pred televízorom.“ „Len mám tak rád sladké.“). Povzbudzujte ho, aby preskúmal a zvážil klady a zápory svojho súčasného správania a možného nového správania.
19. Zcitlivte svoje vnímanie na rozhovor o zmene (sebamotivujúce výroky) klientov a povzbudzovať ich a posilňovať hĺbkové odrazy a dôsledná sumarizácia. Je lepšie opakovať a pripisovať príliš veľa kreditu ako príliš málo. Výsledkom je, že nové uhly pohľadu a správanie sú v klientovi stabilnejšie zakotvené (zastúpené). Vyzvite tiež pacienta, aby zosumarizoval, čo je pre neho dôležité.
20. Zaregistrujte aj tú najmenšiu disonanciu („odpor“) vo vzťahu ku klientovi a položte si otázku, čím ste k nej sami prispeli a ako si o situácii pomôcť opäť „súhlasiť“ môcť. Týmto spôsobom sa uistite, že klient s vami zostáva v kontakte a že neprestáva skúmať svoju tému.
21. deň. Výslovne (a znova pre každú nasledujúcu tému!) Požiadajte o súhlas s riešením prípadného nepríjemného aspektu . Ak klient odmietne (alebo zjavne chce tému ukončiť), opýtajte sa ho, či sa k téme môžete vrátiť neskôr alebo v inom rámci.
22. Vyhýbajte sa slovu „ale“. Pretože toto spochybňuje všetko, čo bolo povedané pred slovom „ale“. Klient predovšetkým počuje a pamätá si iba to, čo sa povie po „ale“. Preto by sa malo Ambivalentné veci vždy spájajte so slovom „a“.
23. Stlačte „Change Talk“ jazykovo v súčasnosti vypnuté a „Disonancia“ („odpor“), ak je to možné v minulosti. Týmto spôsobom verbálne podporujete procesy zmien.
24. Pomôžte klientovi jazykovo tým, že mu pomôžete zaviesť čo najviac rozdielov medzi ním a jeho „problémom“ a problém „rozdeliť“ čo najviac, aby sa zdalo ľahšie zvládnuť Príklad: Klient povie niečo ako „Som fajčiar“. Ak ste si toho už vedomí (inak sa na to spýtajte), odrážate to slovami „Takže o sebe hovoríte, že ste v priebehu dňa vyfajčili medzi 20 a 30 cigaretami, najmä počas pracovnej doby, t. J. Na stavbe. Týmto spôsobom jazykovo posúvate „problém“ čiastočne z pacienta a do aspektov jeho každodenného života (alebo dokonca do minulosti), vďaka čomu vyzerá menej „zapletený“ sám so sebou.
25. Môže to byť veľmi užitočné, dôsledne začleňovať slovo „stále“ do opisov deficitu klienta („Stále fajčím.“ „Stále mi chýba športová motivácia.“).
26. Nikdy sa nehádajte jednostranne za pozitívnu zmenu, pretože to podporuje „reaktanciu“ u klienta, ktorý sa potom ľahko dostane do „Sustain Talk“ (jazyk pretrvávania) uplynula.
27. Nehanbite sa, otvorene riešiť kritické problémy („Prebudiť spiace psy“). Pretože tieto tiež fungujú nevyslovene a v určitom okamihu vstupujú do hry, až potom sa vedome stanú prekážkou. Z rovnakých dôvodov má zmysel byť čo najviac otvorený a podrobný hovoriť o tom, že zmeny, ktoré sa javia ako pozitívne, majú aj svoje nevýhody.
28. Naučte sa žiť s touto ambivalenciou kolísavá motivácia ide ruka v ruke s klientom, takže pri každom novom kontakte môže byť situácia iná.
29. Berte do úvahy, že motivácia vždy závisí od situácie, v ktorej sa klient momentálne nachádza, a už len z tohto dôvodu môže neustále kolísať („Teraz som dostal aj výpoveď ... zomrela mi babička ... prišli moji rodičia na štyri týždne na návštevu ... moja kamarátka sa mi smiala, keď to počula ...“ Nečakane som musel mesiace zastupovať svojho kolegu ... “)
30. Uľahčite klientovi prevzatie nevyhnutnej zodpovednosti za dosiahnutie cieľa dodržaním postupu Vyslovene to opíšte ako „ťažké a spojené s tvrdou prácou“. Klienti môžu potom prípadné zlyhanie zvaliť na veľkosť úlohy a nemusia si ju pripisovať sami. Sebavedomie je zachované.
31. Nebuďte prekvapení, ak niektorí klienti nerealizujú plány zmien, ktoré sami uvítali a chceli, pretože to urobili V minulosti tieto plány príliš často ukladali opatrovatelia. Tu môže stáť v ceste zmenám potreba autonómie.
32. Pri navrhovaní vždy ponúknite niekoľko alternatív a nie iba jedna: Ak niekto predstaví iba jednu alternatívu, je pravdepodobnejšie, že klient bude proti nej namietať, zatiaľ čo pri väčšom výbere má pravdepodobne väčšiu tendenciu zvoliť si menšie zlo z množstva možností.
33. Formulujte s klientom Ciele také malé a predsa zároveň pre jeho život významné sú, dosiahnuteľný objaví sa tiež súvisiace s akciou a presný formulované a načasovaný sú.
34. Skontrolujte, či je spoločne vypracovaný cieľ zodpovedá hlavným motívom klienta. Nech si predstavuje situáciu, v ktorej konkrétne sleduje svoj cieľ. Aký je to pre neho pocit? Uvoľňuje bremeno? Ak sa necíti dobre (necíti žiadnu „rezonanciu“) alebo ak je klientovi „zima“, mali by ste cieľ spoločne skontrolovať a v prípade potreby zvoliť iný.
35. Mysli spolu, ktoré ťažkosti by mohli stáť v ceste dosiahnutiu cieľa a aké sú možnosti v takýchto prípadoch prekonať príslušné prekážky.
36. „Diagnostikovať“ Ste so svojimi klientmi čo najviac žiaden problém" (ktoré znejú ako nemennosť a/alebo zlyhanie). Lepšie povedané „Vymeniteľné správanie“, s ktorou osoba alebo jej prostredie v súčasnosti nie sú vyrovnaní.
37. Pozdravte a ocente („uznajte“) aj tie najmenšie zmeny. Je to už krok vpred, keď klient s alkoholom konzumuje menej alkoholu, viacnásobný narkoman sa rozpadne s jedným liekom alebo pacient s nadváhou už nepoužíva výťah, ale stúpa po schodoch.
38. Nauč sa Rozlišovať „určenie“ od „pseudorozhodnutí“. Toto sa dá spoznať podľa skutočnosti, že dotknuté osoby naďalej premýšľajú o alternatívach, v prípade ťažkostí rýchlo spochybňujú rozhodnutie, konajú iba váhavo, zvierajú alebo sa rýchlo vzdajú.
39. Pri prázdnych frázach buďte opatrní („To vyjde“). Takéto výroky spôsobujú u niektorých klientov reakciu.