6 Čo sú najväčšie katastrofy v histórii marketingu SALESmanago; AI údaje o zákazníkoch
Používatelia kvót nikdy nezlyhajú. Je to pokladnica vedomostí doslova z každej oblasti - nielen z marketingovej automatizácie. Môžete tráviť dlhé hodiny otázkami a odpoveďami a nikdy sa nebudete nudiť. Tentokrát ma pozornosť upriamila na otázku: Čo sú najväčšie katastrofy v histórii marketingu?
No ... každý vie, ako sa robí marketing, však? Existujú ale spoločnosti, ktoré o tom zjavne netušia. Z veľkého množstva odpovedí som vybral svojich subjektívnych 5 najväčších marketingových katastrof. Si pripravený?
# 5 Pepsiho horúčka
V roku 1992 na Filipínach začala spoločnosť Pepsi Co. kampaň „Number Fever“.
Boli šokovaní pozitívnou spätnou väzbou! Tržby sa v prvom týždni zvýšili o 40% a v nasledujúcich týždňoch sa zdvojnásobili.
Pravidlá boli jednoduché:
- Kúpte si akýkoľvek výrobok Pepsi
- Uložte uzáver fľaše
- Skontrolujte výherné čísla, ktoré sa každý deň losujú v televízii
- Ak sa výherné čísla zhodujú s číslami na uzávere fľaše, ste víťazom
Mŕtve ľahké? Nie naozaj.
25. mája toho roku si Pepsi vybrala kombináciu čísel, ktoré zmenili históriu Filipín - a to číslo bolo 349.
Pepsi si myslela, že ide o jedinečnú kombináciu. Ukázalo sa však, že na uzáveroch fliaš bolo viac ako 400 000 ľudí s úplne rovnakými číslami. Aby toho nebolo málo, myslelo sa, že táto kombinácia má najvyššiu cenu - 1 000 000 filipínskych pesos.
Pepsi sa nejako pokúsila vyrovnať sa s touto chybou a odmietla zaplatiť ceny.
Spoločnosť Pepsi bola zaplavená súdnymi spormi a nepokojmi. Prípad bol vyšetrovaný a v roku 2006 (o 14 rokov neskôr) boli žaloby zamietnuté, pretože na žiadnom uzávere fľaše nebol platný bezpečnostný kód.
Lekcia: Poznáš Pepsi? Som si istý, že je. Aj keď urobili chybu, v hre zostali. Nevzdávajte sa, poučte sa z chýb a vyvodzujte závery.
# 4 Celoživotné a spoľahlivá bezpečnostná ochrana
Livelock je americká spoločnosť špecializujúca sa na ochranu osobných údajov. Nie je lepší spôsob, ako takúto spoločnosť urobiť, ako ukázať, aká je efektívna.
„Toto je Todd Davis, generálny riaditeľ spoločnosti Livelock, a jeho poistné číslo je 457-55-5462“.
Skutočne toto číslo rozdal?!
Áno, presne to urobil.
Ale nie náhodou! Je to súčasť jeho komplikovaného plánu. Jeho spoločnosť zabezpečí jeho identitu.
Ale zase sa niečo pokazilo. Jeho totožnosť bola ukradnutá. 13-krát.
Pochopil, keď mu volal niekto, kto tvrdí, že má nezaplatený dlh vo výške 500 dolárov. Potom si iná osoba otvorila účet na svoje meno a ukradla mu 2 390 dolárov. A to bol iba začiatok.
- jeho totožnosť bola ukradnutá 13-krát
- dokázal, že jeho spoločnosť je nedôveryhodná
- zaplatil 100 miliónov dolárov za klamlivú reklamu
Lekcia: Vyskúšajte všetko! Musíte si byť istí, že vaše produkty a služby sú kvalitné. Bez toho ani najlepšia marketingová kampaň neprinesie výsledky a stratíte zákazníkov aj peniaze.
# 3 Aydsové diétne cukríky
Na rozdiel od vyššie uvedených príkladov, kde sa zjavne chyby dopustili marketéri, sa tu okrem nešťastného názvu nedopustili ani ďalších chýb.
Spoločnosť Carlay Company začala predávať tablety na znižovanie chuti do jedla s názvom AYDS v 30. rokoch a vyzeralo to, že sa jej darí.
Spoločnosť Jeffrey Martin Inc. kúpila produkt a do 70. rokov 20. storočia predávala „látky potlačujúce chuť do jedla“ po celých Spojených štátoch.
Pokles produktu začal v roku 1982, rovnako ako prvé ťažké prípady AIDS boli diagnostikované v Spojených štátoch v New Yorku a San Franciscu.
AIDS zabil státisíce ľudí v Amerike a milióny na svete. Nemusíme hovoriť slogany typu: „Potrebujete schudnúť? Vybrať AYDS „nefungovalo až tak dobre.
Lekcia: Niekedy chyby spôsobujú marketingoví pracovníci, niekedy však hrá hlavnú úlohu samotný osud.
# 2 American Airlines a doživotné lety prvej triedy
Spoločnosť American Airlines chcela zažiariť v roku 1981 a prišla s nápadom:
- Celoživotný lístok do prvej triedy by mal stáť 250 000 dolárov
- Vstupenka sprevádzajúcej osoby - 150 000 dolárov
A mohli by ste cestovať, kedykoľvek chcete a koľko chcete, zadarmo!
Táto myšlienka mala priniesť rýchle výhry, ale iniciátori pravdepodobne nevážili cestovné trendy svojich klientov.
Na ilustráciu toho, ako ľudia reagujú, uvádzame príklad:
Cestujúci Steve Rothstein si kúpil doživotný lístok za 250 000 dolárov. Letel viac ako 10 000 krát a spoločnosť to stálo 21 000 000 dolárov.
A to bol iba jeden pasažier!
Bolo to niečo ako: „Hej, mám hlad. Poďme na obed do Londýna! “
- So sprievodným lístkom ľudia začali doslova randiť v lietadle
- Boli ľudia, ktorí lietali 20krát za mesiac (s prvou triedou!)
- Doživotný lístok nebolo možné zrušiť
Lekcia: Ak dáte ľuďom príležitosť konať v ich prospech - budú konať v ich prospech.
# 1 Tata Nano
Nano bolo auto Tata Motors, cena salónu 1 619 dolárov. Bolo to najlacnejšie auto na svete.
Toto auto malo byť revolúciou na automobilovom trhu v Indii. Ale nebolo.
Čo sa pokazilo?
Marketingový tím Tata sa rozhodol ho uviesť na trh ako „najlacnejšie auto“ na svete, a nie za „najvýhodnejšie auto“, alebo podobne. Prečo to bolo také dôležité?
Nazvať toto auto „najlacnejším“ autom na svete sa zdalo úplne odlišné od toho, čo sa očakávalo od ľudí z Indie. Automobil je pre nich symbolom postavenia a luxusu, preto sa odklonili od „najlacnejšieho“ automobilu, čo vyústilo do obrovského fiaska.
Lekcia: Spoznajte svojich príjemcov. Zhromažďujte údaje a používajte ich na prispôsobenie svojich marketingových kampaní. Využite platformu Marketing Automation Platform, aby ste mali všetky údaje na jednom mieste a využili ich naplno. Myslite tiež na kultúrne rozdiely medzi zákazníkmi, ktoré môžu byť veľmi dôležitým faktorom v efektívnosti marketingových aktivít.
Chceli by ste si prečítať o ďalších chybách známych spoločností? Navštívte Quora a dozviete sa viac.
SALESmanago je jeden Platforma automatizácie marketingu, využíva technológiu AI a strojové učenie a používa ju viac ako 10 000 spoločností v 40 krajinách vrátane Lacoste, Yves Rocher, Starbucks a mnohých malých i veľkých spoločností. V rebríčku Financial Times Fast 1000 SALESmanago sa umiestnila na 26. mieste medzi najrýchlejšie rastúcimi spoločnosťami v Európe, čím sa stala najrýchlejšie rastúcou európskou platformou v martech priemysle.
The SALESmanago Zákazníci vytvárajú úplné profily transakcií a správania viac ako 500 miliónov zákazníkov a tieto údaje používajú na prispôsobenie marketingovej komunikácie vo všetkých kanáloch, ako je e-mailový marketing, dynamický obsah na webových stránkach, mobilné zariadenia, sociálne médiá, reklamné siete a priamy predaj.
Spoločnosť zamestnáva 200 ľudí a jej ústredie je v poľskom Krakove s obchodnými zastúpeniami v Berlíne, New Yorku a Londýne. SALESmanago má sieť 1 000 partnerov po celom svete a je finančne podporovaný spoločnosťou 3TS Capital Partners, rizikovým kapitálom so sídlom vo Viedni.