93% letov spoločnosti Ryanair pristálo včas v novembri (okrem ATC) 88% zákazníkov
Spoločnosť Ryanair vydala 4. decembra správu o službách zákazníkom, ktorá ukazuje, že:
- 93% letov pristálo včas v novembri (nárast z 91% v novembri 2018), s výnimkou meškaní spojených s riadiacimi letovej prevádzky (ATC)
- Obmedzenia personálu ATC meškajú v novembri 3 399 letov spoločnosti Ryanair (6%)
Spoločnosť Ryanair tiež zverejnila novembrové hodnotenie zákazníkov „Hodnotiť môj let“, ktoré ukazuje, že 88% z viac ako 133 000 respondentov hodnotilo svoje skúsenosti s letom ako „vynikajúce/veľmi dobré/dobré“ s vysokými hodnoteniami ohľaduplnosti členov posádky ( 92%), služby na palube (91%), dodávky potravín a nápojov (84%) a stravovanie (84%).
| November - Ohodnoťte môj let | Vynikajúci/Veľmi dobrý/Dobrý |
| Zákaznícka skúsenosť | 88% |
| Láskavosť posádky | 92% |
| Palubná služba | 91% |
| Ponuka jedál a nápojov | 84% |
| Stravovanie | 84% |
Kenny Jacobs, Ryanair, povedal:
„Spoločnosť Ryanair v novembri prepravila 11 miliónov zákazníkov, z čoho viac ako 93% z našich 60 000 letov pristálo včas, s výnimkou meškania spojeného s ATC. Obmedzenia a prerušenia personálneho zabezpečenia ATC mali v novembri menší vplyv v porovnaní s predchádzajúcimi mesiacmi - stále však ovplyvňujú služby, pričom medzi krajinami s najnižšou výkonnosťou poskytovateľov riadenia letovej prevádzky sú Nemecko, Španielsko a Portugalsko. Naša dochvíľnosť sa však z roka na rok zvyšuje. ““
Teší nás, že 88% opýtaných zákazníkov (viac ako 133 000) hodnotilo v novembri svoj let spoločnosťou Ryanair ako „vynikajúci/veľmi dobrý/dobrý“ pomocou funkcie Hodnotiť môj let, ktorá zákazníkom umožňuje posielať recenzie ich letov v reálnom čase prostredníctvom Žiadosť alebo e-mail spoločnosti Ryanair. Vítame túto spätnú väzbu, ktorá nás povzbudzuje k ďalšiemu zlepšovaniu našich služieb zákazníkom. “