AI a marketing - priemyselná AI

Využívanie umelej inteligencie na marketingové účely je stále v začiatkoch. Ukazuje to štúdia, ktorú uskutočnila profesorka Claudia Bünte z univerzity SHR v Berlíne. Cesta sa posúva ďalej od izolovaných riešení k prepojeniu na prostredie nástrojov spoločnosti.

umelej inteligencie

Na jar 2018 Claudia Bünte, profesorka odboru „International Business Administration“ so zameraním na marketing na Univerzite SRH v Berlíne, zverejnila prvú štúdiu s názvom „Artificial Intelligence in Marketing“. 208 marketingových manažérov bolo požiadaných o ich prístup a použitie AI v oblasti ich činnosti. Účastníci pochádzali zo všetkých relevantných priemyselných odvetví, ako sú reklama, internet, IT a FMCG. Štúdia umožnila identifikovať rôzne typy manažérov, ako sú skeptici, oportunisti alebo objatí. S 27 percentami boli najbežnejšími skeptici a oportunisti. Ukázalo sa tiež, že hoci veľký počet respondentov (80 percent) považuje AI za dôležitú pre úspech ich spoločnosti v marketingu, iba sedem percent všetkých marketingových manažérov využíva AI intenzívne. „V prvom prieskume začiatkom roka 2018 sme predpokladali, že bude veľmi rýchle, kým bude intenzívne využívať AI podstatne viac marketingových manažérov. Marketingoví experti sú zvyčajne veľmi ochotní experimentovať a veľmi otvorení novým nástrojom, “hovorí Claudia Bünte.

Negatívne dôsledky chudnutia

Na jar 2019 sa uskutočnili ďalšie rozhovory s marketingovými manažérmi. Porovnanie odpovedí ukazuje, že téma sa stáva objektívnejšou. Negatívne dôsledky, ako napríklad strata zamestnania v dôsledku umelej inteligencie, už nie sú vážené tak vysoko ako v prvej vlne. Intenzívne využívanie umelej inteligencie v marketingu zostáva stabilné na nízkej úrovni roku 2018 - je to sedem percent. Všeobecné využitie nástrojov umelej inteligencie v marketingu sa zvýšilo o 5 percentuálnych bodov. Nerastie však v súlade s používaním AI vo firmách všeobecne - pretože za jeden rok vzrástol o 19 percent.

AI stráca hrôzu

Aktuálna štúdia navyše odhalila, že zostávajúci skeptici boli podobní vo svojich postojoch k ostatným manažérom. „To nám ukazuje, že umelá inteligencia postupne stráca hrôzu,“ hovorí Claudia Bünte. „Napriek tomu sú dokonca aj v spoločnostiach, ktoré hodnotia prínos AI ako veľmi vysoký a sú presvedčené, že má vplyv na úspech, sebestačné znalosti opýtaných marketingových manažérov porovnateľne nízke.“ Druhá vlna navyše ukazuje, že dokonca aj Zodpovední, ktorí už používajú AI, nedávajú sebe ani spoločnosti dobré známky z hľadiska zručností, požadovaného rozpočtu, zdrojov a tiež organizácie procesu. Bünte: „Hlavnou kritikou je nedostatok rozpočtu na AI a integrácia do podnikovej stratégie.“.

Nie je to štandardný nástroj

AI v marketingu sa zatiaľ nestala štandardným nástrojom; existuje príliš veľa izolovaných riešení, ktoré sťažujú vysoko efektívne využitie. Naše očakávania, že implementácia AI v marketingu bude rýchlo postupovať, sa zatiaľ nenaplnili. Nepotvrdila sa téza, že marketingoví odborníci implementujú nové inovatívne nástroje rýchlejšie ako iné oddelenia spoločnosti. “

Veľké očakávania

V roku 2019 sa od AI veľa očakáva v marketingu, ale využitie umelej inteligencie v marketingových oddeleniach je ešte len v začiatkoch. Dá sa však predpokladať, že sa v budúcnosti bude využívať viac a implementácia bude prebiehať plynulejšie ako doteraz. Je dôležité odkloniť sa od izolovaných riešení a smerom k prepojeniu na všeobecný nástrojový rámec spoločnosti.