Ak nemusí byť čistý, stačí čistý - Klinikum Ingolstadt GmbH
V zákulisí kliniky
Doma (takmer) to robí každý: upratovanie. Pre niekoho nevyhnutné zlo, pre iného upokojujúca meditácia. Na klinike v Ingolstadte je to samozrejmosť s najvyššími štandardmi kvality. Redaktor klinického kuriéra navštívil personál upratovania na klinike v Ingolstadte a sprevádzal ich pri zmene.
Kto chce navštíviť pani Frankovú a jej kolegov v jej kancelárii, musí ísť hlboko do katakomb kliniky. Vedúca upratovania domu má svoju kanceláriu. Cestou tam zablúdim do kľukatých chodieb. Našťastie nikdy nie ste sami v nemocnici. Priateľský zamestnanec domu ma zavedie k dverám pani Frankovej. Tento rok oslavuje v nemocnici svoje 45. výročie. Vedúcou skupiny pre upratovanie domácnosti je 16 rokov a už ma čaká. Chcem od nej zistiť, aké úlohy má upratovací personál v nemocnici, aké sú jeho špeciálne vlastnosti a ako sa upratovanie vo všeobecnosti vykonáva v nemocnici. A: Chcem spoznať zamestnancov, ktorí zväčša zostávajú neviditeľní pre cudzincov a ktorí tak cenne prispievajú k fungovaniu nemocnice.
So systémom a tréningom
Počas rozhovoru som si rýchlo uvedomil, že pani Frank a jej kolegovia to nemajú ľahké. „Nájsť zamestnancov je čoraz ťažšie. Výcvik je časovo náročný, takže každá zmena bolí, “hovorí manažér divízie. Noví kolegovia majú často jazykovú bariéru, ktorú treba prekonať.
Riadiaci tím je skúsený. Ich krédo: čestnosť a dôvera. „Keď sa situácia zhorší, navzájom sa podporujeme,“ popisuje pani Frank spoluprácu so svojimi kolegami. Všetci súhlasia: „Tímový duch je veľmi, veľmi silný.“ Veľa informácií som dostal z rozhovorov s priateľskými a silnými ženami v manažérskom tíme. Teraz som chcel vedieť, ako to funguje v praxi.
Dámy upratujú CT miestnosť rýchlo a pravidelne, aby bola rýchlo k dispozícii pre ďalšiu pacientku.
Obrátenie rolí
Dvaja pracovníci upratovania sa dohodli, že ma vezmú so sebou počas svojej zmeny. Ale skôr ako budem môcť začať, musím sa zmeniť. Pretože v oblasti, kde pracujú odborníci, je povolený iba pracovný odev súvisiaci s oblasťou. Takže vypadnite zo svetra a džínsov a do tuniky. Som trochu nervózny, pretože neviem presne, čo ma čaká. Nezvyčajné sú aj široké nohavice, ktoré sú spojené šnúrkou v hornej a hornej časti. Keď ma upratovačky uvidia, musia sa usmiať: „Oblek sa ti hodí“. Štyria sme vyrazili s dvoma čistiacimi autami. Upratovačku, ktorá je zvyčajne zamestnaná na pohotovosti, teraz trénujú dvaja kolegovia. „Ak niekto nie je prítomný z dôvodu dovolenky alebo choroby, zakročím. Dnes mi kolegovia ukazujú, čo treba brať do úvahy v tejto špecializovanej oblasti, “vysvetľuje mi pani.
Najskôr ideme do ošetrovne, kde sa vyšetrenia vykonávajú v tomografe magnetickej rezonancie. Nacvičte si tri špeciálne rukavice a začnite. Po niekoľkých pokynoch pre kolegu z pohotovostného centra pracujú traja pokojne a rýchlo. Všetky pohyby rúk sú perfektné. Vyprázdnite odpadkový kôš, utrite prístroj a povrchy handričkami namočenými v dezinfekčnom prostriedku a dôkladne očistite všetky oblasti uchopenia.
Mojim plánom bolo vyzdvihnúť si čistiacu handru sám a pomôcť. Ale narušil by som rutinu a radšej ju spomalil, ako by bol užitočný. Snažím sa teda nestáť v ceste a klásť jednu alebo dve otázky. Po počiatočnej nevôli zo strany dám sa začnú baviť. Poradí vám, na čo si treba dať pri upratovaní pozor alebo ako možno prácu vykonávať najefektívnejšie.
Všetci traja sú v dome niekoľko rokov. Kým nebudeme môcť ísť na čistenie do ďalšej miestnosti, musíme počkať, kým sa nevykoná vyšetrenie pacienta.
Hneď ako bude miestnosť opäť voľná, bude ich opatrovateľský tím stránkovať. Medzitým mi ukazujú zásobovňu čistiacich potrieb. Nové uteráky si pripravíme na ďalšie použitie v popoludňajšej zmene. „Keď sú vyšetrovne obsadené, vyčistia sa pomocné práce a ďalšie miestnosti, ako sú umyvárne a kancelárie v okolí,“ vysvetľuje mi jedna z dám. Potom mi ukážu salónik, ktorý používajú spolu so zdravotnými sestrami, a ich rozvrhnutie hodín. Potom zazvoní budík. Vyšetrenie je ukončené, miestnosť je možné vyčistiť, aby bola rýchlo k dispozícii pre ďalšieho pacienta.
Lúčim sa s tromi dámami. Medzitým sa v tunike cítim dobre a je mi skoro smutno, že si ju musím znova vymeniť za oblečenie. Vraciam sa do redakcie s dojmom, že „čistenie na klinike“ je založené na komplexnom systéme predpisov, školení, dokumentácie a personálneho riadenia. Veľmi si vážim personál upratovania, ktorého dôležitá práca zostáva bez povšimnutia a bez väčších problémov.
OTÁZKY PRE PACIENTA, KTORÉ MAJÚ FRANK
Čistota a hygiena majú na klinike najvyššiu prioritu.Čo môžu robiť pacienti a návštevníci, ak sa niečo pokazí?
Porozprávajte sa s pracovníkmi upratovania na mieste a povedzte im, prečo a s čím nie ste spokojní z hľadiska čistoty. Naši kolegovia sa pokúsia vyhovieť vašim požiadavkám okamžite. Pacienti navyše dostávajú počas pobytu na klinike dotazník, ktorý hodnotí manažment kvality.
Hygiena nemocníc súvisí s upratovaním?
Bolo vedecky dokázané, že obávané nemocničné zárodky sa takmer vždy prenášajú rukami a menej často kontaminovanými povrchmi. Hygiena nemocníc teda súvisí iba nepriamo s dobrým čistením.