Aké skutočné sú recenzie zákazníkov na hlavných weboch s cestovnými odporúčaniami?

Autor: CAPITAL/Dátum uverejnenia: 07-04-2012 11:04

zákazníkov

Medzi hodnoteniami, ktoré tomu istému hotelu udelili rôzne odporúčacie weby založené na turistických recenziách, existujú obrovské nezrovnalosti, píše Wall Street Journal a ukazuje, že recenzie často nezverejňujú zákazníci, ale dokonca ani zástupcovia hotelov alebo ich konkurenti. Ktorým môžete dôverovať?

Rovnako ako v prípade automobilov, kníh a reštaurácií, odporúčania používateľov radikálne zmenili spôsob, akým sa turisti rozhodujú o rezerváciách. Medzi najlepšie hodnotené hotely na portáli TripAdvisor patria aj recenzie hotelov, ale predajcovia online cestovných služieb ako Expedia, Priceline, Travelocity, Orbitz alebo Hotels.com sa rýchlo presadzujú. Hodnotenia, ktoré dávajú hotelom, ovplyvňuje podľa Wall Street Journal niekoľko faktorov: celkový počet hotelov uvedených na stránke, celkový počet recenzií, priame zapojenie webov do udeľovania hodnotení a overovanie podozrivých recenzií moderátormi.

Niekoľko štúdií ukázalo, že turistické recenzie majú čoraz väčší význam pre tých, ktorí sa rozhodnú pre nákup turistických služieb. Ich kontrola je často posledným krokom pred rezerváciou hotela. S novým trendom sa však tiež zvýšilo pokušenie hotelov zverejňovať falošné recenzie, aby boli priaznivejšie alebo diskreditovať hotely konkurencie. Dnevisors uznal, že si je vedomý existencie „poskytovateľov“ recenzií alebo spoločností zaoberajúcich sa „reputáciou“, ktoré ponúkajú vyplnenie komentárov v častiach vyhradených pre turistov pre hotely ochotné zaplatiť určitú sumu. Stránky ako Fiverr.com sú plné takýchto ponúk od „poštárov“, ktorí sú ochotní napísať vlastné recenzie za 5 a viac dolárov. Niektoré hotely poskytli zákazníkom stimuly k napísaniu priaznivých recenzií.

Vďaka viac ako 60 miliónom recenzií bol TripAdvisor pred dvoma mesiacmi uprostred obvinení. Britský reklamný úrad odhalil, že TripAdvisor uvádza spotrebiteľov do omylu, keď tvrdia, že sú hostiteľmi „dôveryhodných rád od skutočných cestujúcich“, keďže falošné komentáre môžu byť uverejnené bez toho, aby prešli filtrom kontroly. Spoločnosť však tvrdí, že vyvinula technológiu na filtrovanie recenzií a obsahu, ktorá má problémy, a upozorňuje, že okrem tak veľkého počtu zverejnených recenzií - 40 každú minútu - by hotely mali generovať aj veľké množstvo nepravdivých komentárov, aby môže ovplyvniť známky a hodnotenie. TripAdvisor navyše preukázal, že zákazníci a hotely môžu pri zisťovaní falošných alebo prehnaných recenzií konať ako policajní policajti. Keď si všimnú nepravdivé komentáre, skutoční zákazníci majú tendenciu vracať sa na web, aby ohlásili svoje vlastné skúsenosti, hovorí Adam Medros, viceprezident pre globálne produkty spoločnosti TripAdvisor, citovaný Wall Street Journal. Spoločnosť dňavisors sa domnieva, že na jej webe sú podvody zriedkavé, pretože na čiernu listinu zaradili iba 100 z 550 000 hotelov na tejto stránke.