Ako pomocou recenzií zákazníkov generovať o 62% vyššie výnosy

pomocou

92% spotrebiteľov číta recenzie a kritické recenzie online pri zvažovaní nákupu. 88% spotrebiteľov dôveruje recenziám online rovnako ako osobným odporúčaniam a 72% z nich tvrdí, že po recenziách získajú väčšiu dôveru vo svoje podnikanie.

Všetky tieto štatistiky sú prospešné pre online spoločnosti v tom zmysle, že priťahujú vyšší predaj a zvyšujú počet zákazníkov. Recenzie však nemajú jedinú výhodu zvýšenia konverzie. môžu tiež zvýšiť návštevnosť zvýšením SEO a stratégií up-sell a cross-sell pre existujúcich alebo potenciálnych zákazníkov.

Tu je niekoľko relevantných štatistík:

    Zvyšovanie počtu recenzií vedie k vyššej miere konverzie - 50 alebo viac recenzií na jeden produkt môže mať za následok 4,6% zvýšenie miery konverzie. Nový a konkrétny obsah recenzií určuje návštevnosť z vyhľadávania a hodnotenie kľúčových slov, najmä keď spoločnosť získa 10 alebo viac recenzií - čo vedie k 15 - 20% zvýšeniu návštevnosti z vyhľadávania. Recenzie s 3 a 4 hviezdičkami obsahujú dvakrát toľko návrhov produktov ako iné - prinášajú relevantné informácie o dobre fungujúcich produktoch, ale aj o tých, ktoré nefungujú.

. preto je zvýšenie počtu recenzií jednoznačne dôležitým cieľom. Ale najprekvapivejšie štatistiky sa nevzťahujú na informácie o doprave alebo produkte. Prijaté recenzie sa v zásade týkajú interakcie a toho, ako hmatateľné dôkazy založené na skúsenosti zákazníkov priamo ovplyvňujú konverzný pomer - vo všetkých odvetviach a vo všetkých kanáloch.

Keď spotrebiteľ interaguje s kontrolou vášho webu, stávajú sa tri veci:

1. šance na premenu sa zvyšujú o 58%

2. pre každého návštevníka stránky sa generuje výnos 62%

3. kupuje sa s 3% viac na objednávku

Na základe týchto štatistík je ďalším logickým krokom začatie používania získaných kontrol na generovanie väčšej publicity v online prostredí. Samozrejme, tento marketingový koncept nie je nový. Amazon to posúva na úplne novú úroveň tým, že umiestňuje reklamy do kníhkupectiev a recenzie kníh na rôzne parkovacie miesta.

Kde využiť recenzie zákazníkov na zvýšenie predaja?

Sociálne médiá

Nie je lepšie miesto na zdieľanie recenzií zákazníkov ako na sociálnych sieťach. Značky, ktoré distribuujú autentický obsah generovaný svojimi zákazníkmi, si postupne budujú väčšiu dôveryhodnosť pre ďalších potenciálnych kupujúcich. instagram, Facebook a Linkedin sú odporúčané kanály, na ktorých môžete zdieľať posudky spolu s fotografiami svojich zákazníkov.

Platené reklamy

Priemerná miera prekliknutia pre AdWords, meraná vo všetkých priemyselných odvetviach, je maximálne 1,91% pre reklamy vo vyhľadávaní a grafické reklamy a 0,35% pre reklamy vo vyhľadávaní a grafické reklamy. reklama AdWords, ktorá obsahuje kontrolu zákazníkov, však prináša výhody z 10% nárastu kliknutí.

Tieto štatistické údaje sa automaticky zobrazia v reklamách, keď sa dosiahne požadovaný limit kontroly. predstavuje ju:

- 30 jedinečných recenzií za posledných 12 mesiacov

- hodnotenie musí byť minimálne 3,5 hviezdičky alebo vyššie

Dôkaz o sociálnom dopade je dôležitou súčasťou každej marketingovej kampane a platené médiá nie sú výnimkou.

Vyhľadávacie nástroje kladú na zákaznícke recenzie väčšiu hodnotu ako kedykoľvek predtým, a to z viacerých dôvodov:

1. Recenzie poskytujú nový, relevantný a neustále sa meniaci obsah, ktorý ukazuje vyhľadávačom, že vaša firma interaguje so zákazníkmi.

2. Recenzie obsahujú veľa relevantných kľúčových slov, ktoré zákazníci hľadajú.

ďalšie štatistické údaje ukazujú, že v priebehu deviatich mesiacov má web, ktorý prijíma a zobrazuje recenzie zákazníkov, v priemere nárast návštevnosti o približne 45%.

Tu je niekoľko tipov, ako zabezpečiť, aby boli ohlasy zákazníkov na vašom webe optimalizované pre vyhľadávanie:

1. Recenzie umiestňujte do obyčajného HTML, nie do Java alebo Flash, aby ich mohli prehľadávače čítať.

2. Použite záložky alebo vysvetlenia, ktoré vyhľadávačom pomôžu triediť, dešifrovať prijaté recenzie a zdieľať príslušné informácie na ich stránkach s výsledkami.

3. Podporujte písanie dlhších recenzií vytvorením povinného počtu polí alebo vytvorením sady vopred nastavených otázok, aby zákazník mohol opísať svoju skúsenosť s vašim produktom alebo službou.

Použite odporúčania zákazníkov na zvýšenie konverzného pomeru:

Videozáznamy: Jedným z najlepších spôsobov, ako využiť recenziu od spokojných zákazníkov, je vytvoriť video. Ak sú videá dobre urobené, zachytávajú humánnejšie a autentickejšie prvky ako typické propagačné videá.

Stránka so špeciálnymi posudkami: ak máte spokojnú zákaznícku základňu, môžete optimalizovať spôsob distribúcie recenzií na vašom webe a nemusí to byť komplikované.

Pamätajte, že zmienky v tlači sú tiež vynikajúcimi materiálmi, ktoré je možné na stránke zvýrazniť, napríklad recenzie zákazníkov.

Prípadové štúdie: Účinnosť prípadových štúdií sa líši od spoločnosti k spoločnosti. napríklad technologické spoločnosti často používajú prípadové štúdie jednotlivých klientov na zvýraznenie konkrétneho príkladu a získanie ďalších recenzií. to funguje dobre pre spoločnosti, ktoré predávajú riešenia.

Pri uskutočňovaní prípadových štúdií môžete položiť niekoľko otázok, ktoré pomôžu klientovi lepšie opísať svoje skúsenosti:

- Aké boli hlavné výzvy a potreby, ktoré vás určili, aby ste si vybrali riešenie, ktoré ponúkame?

- Prečo ste si vybrali práve nás a čím sme sa odlíšili od konkurencie?

- Aké výhody ste mali z používania nášho produktu/služby? (vyžiadajte si kvantitatívne údaje od zákazníkov)

- Čo by ste povedali iným ľuďom, ktorí čelia rovnakým výzvam?

Reagujte na svoje zákaznícke recenzie!

Aj keď sa odpoveď na recenzie zákazníkov nemusí zdať nevyhnutná, spôsob vašej komunikácie je často rozdielny. Kľúčom je vždy pozvať zákazníkov späť na ďalší nákup. Tu je niekoľko krokov, ako reagovať na pozitívne aj negatívne recenzie:

A. Pri odpovedi na pozitívne recenzie:

B. Pri odpovedi na negatívne recenzie:

- Prevezmite zodpovednosť a skúste situáciu vysvetliť

- Popíšte kroky, ktoré podniknete na nápravu situácie a zlepšenie budúcich skúseností

S najväčšou pravdepodobnosťou dostanete recenzie na všetkých predajných kanáloch (a dokonca aj na kanáloch, kde nepredávate!). patria sem všetky sociálne siete, váš online obchod, Google a ďalšie.

Uistite sa, že každý deň sledujete všetky kontaktné miesta svojich zákazníkov, aby ste nikdy nestratili možnosť odpovedať na ne, zvyšovali lojalitu a vytvárali pridanú hodnotu pre svojich zákazníkov.