Ako prišla Rumunská pošta k zjednodušeniu svojich 40 rokov starých postupov po nespokojnosti jedného z nich
autor: Adrian Vasilache, piatok 17. novembra 2017, 13:20
Rumunská pošta sa vo štvrtok rozhodla zjednodušiť svoje 40 rokov staré postupy po príbehu klienta, ktorý bol podmienený vyzdvihnutím balíka na pošte v Targu Mures, predložením osvedčenia od služby potvrdzujúceho jeho prácu, sa stal virálnym na Facebooku a informovali o ňom médiá. Osvedčenie si vyžiadal poštový úradník v dôsledku možnosti klienta prevziať balík v práci. Jeden deň po incidente vedenie pošty zmenilo pravidlá a nariadilo, aby boli všetci zákazníci, ktorí sa rozhodnú nechať si svoje zásielky doručiť na inú adresu, ako je domáca, identifikovaní iba na základe platného dokladu totožnosti.
"Na pošte nechcú doručiť balík, ktorý som si objednal, bez osvedčenia z práce, pretože som doručenie dal do kancelárie, nie na svoju domovskú adresu. Toto potvrdenie som im vzal," napísal v stredu 15. novembra na svoj účet. alebo Facebook, Mihai Ungureanu.
Zaúčtoval certifikát, ktorý predložil na poštu a ktorý obsahoval aj správu: „Toto úplne zbytočné osvedčenie bolo vydané na použitie v Rumunskej pošte, inštitúcii, ktorá bola v minulosti úplne zablokovaná a ktorá si zaslúži zánik.“
Príspevok Mihai ungureanu sa stal virálnym na Facebooku, momentálne má viac ako 3 800 distribúcií, a dorazil v priemere.
Výsledkom bolo, že Rumunská pošta zaslala vo štvrtok večer tlačovú správu v ktorom oznámil opatrenia prijaté na vyriešenie problému.
- Toto je komuniké zaslané vo štvrtok večer Rumunskou poštou:
„Spoločnosť Compania Nationala Posta Romana informuje, že od dnešného dňa budú zákazníci, ktorí sa rozhodli nechať si svoje zásielky doručiť na inú adresu, ako je domáca, identifikovaní iba na základe platného dokladu totožnosti.
Na sociálnych sieťach a neskôr v tlači sa šíril príbeh klienta rumunskej pošty, ktorý bol podmienený vyzdvihnutím balíka na pošte v Targu Mures, predložením certifikátu služby potvrdzujúceho jeho prácu. Osvedčenie si vyžiadal poštový úradník v dôsledku možnosti klienta prevziať balík v práci.
Komunikačné oddelenie klienta kontaktovalo a ubezpečilo ho o identifikácii a rýchlom vyriešení problému, ku ktorému došlo iba deň po incidente.
Problém nie je ojedinelý a vyplýva z horlivej interpretácie 40 rokov starej normy. Od dnešného dňa už toto ustanovenie v rumunskej pošte neexistuje, a to na základe pevného rozhodnutia vedenia spoločnosti a správnej analýzy vykonanej pracovnou skupinou poverenou aktualizáciou pokynov a pracovných pravidiel rumunskej pošty.
„V Rumunskej pošte musíme predovšetkým zmeniť mentalitu. Pracujeme so zastaranými pravidlami. Preto som od prvých dní ako generálny riaditeľ nariadil analýzu a aktualizáciu týchto pravidiel. Pohodlie zákazníka, krátka čakacia doba a rešpektovanie nich sú prioritami Rumunskej pošty “, uviedla Elena Petrascu, generálna riaditeľka Rumunskej pošty.
Od dnešného dňa teda zákazníci nebudú strácať čas predkladaním ďalších údajov alebo identifikačných dokladov, keď sa rozhodnú pre doručenie balíka na inú adresu, ako je domáca. V prípade odovzdania na základe plnej moci sa zadávajú aj identifikačné údaje adresáta.
„Výmenou vedenia Rumunskej pošty sa na úrovni spoločnosti zriadila pracovná skupina, ktorá sa v súčasnosti zaoberá zmenou a vylepšením týchto noriem. Pracuje na prepracovaní pracovných pokynov s cieľom zjednodušiť pravidlá a postupy. Musia byť ľahko a ľahko použiteľné pre zamestnancov front-office a back-office spoločnosti. Chceme uľahčiť prácu vo vzťahu s klientmi Rumunskej pošty, “uviedla Gina Budeanu, riaditeľka odboru rozvojových stratégií a politík Rumunskej pošty.“
- Aké zmeny nariadilo vedenie pošty v sieti na vyriešenie tejto situácie:
Na žiadosť HotNews.ro to v piatok poskytli úradníci Rumunskej pošty údaje z adresy, ktorá bola odoslaná do siete so zmenami požadovanými na vyriešenie tohto problému:
„Ak sa poštová adresa zaregistrovaná na zásielke líši od adresy, ktorá predstavuje trvalé bydlisko príjemcu (zaregistrovaná v identifikačnom doklade typu BI/CI, plná moc atď.), Doručí sa tuzemská alebo medzinárodná poštová zásielka v kategórii listových zásielok a kuriérov. príjemca alebo oprávnená osoba s týmito špecifikáciami:
1. Pri odovzdaní zásielky vyplní poštový zamestnanec na doklade potvrdzujúcom jej doručenie nasledujúce údaje (distribučný zoznam f.8, prepravný list a pod.):
- identifikačné údaje a trvalé bydlisko z dokladu totožnosti príjemcu a v prípade odovzdania na základe plnej moci sa dodatočne zadávajú identifikačné údaje;
- prijímajúci kontaktný telefón za predpokladu, že ho komunikuje.
2. V prípade zásielok doručovaných na základe splnomocnenia neobsahuje dokument potvrdzujúci dodanie zásielky vyššie uvedené informácie, ktoré sa nachádzajú v splnomocnení, ktoré je uchované a pripojené k pôvodnému poštovému dokladu.
3. V prípade schválených zásielok zo štandardnej služby s hmotnosťou viac ako 500 g, ktorých adresa nezodpovedá adrese identifikačného dokumentu, sa doručenie uskutoční na základe ich registrácie v distribučnom zozname f8, so zaregistrovaním identifikačných údajov a trvalého pobytu podľa vyššie uvedených ustanovení. ““
Spoločnosť Posta Romana, ktorá má viac ako 25 000 zamestnancov, vlastní rumunský štát prostredníctvom Ministerstva pre informačnú spoločnosť v podiele 75% a Fondul Proprietatea (FP) v podiele 25%. Spoločnosť má najväčšiu distribučnú sieť na vnútroštátnej úrovni, čo znamená viac ako 80% celkových poštových podjednotiek, ktoré v súčasnosti pôsobia v Rumunsku. Služby rumunskej pošty využíva viac ako 19 miliónov obyvateľov a viac ako 7,5 milióna adries je pokrytých ich vlastnou poštovou sieťou.