Ako som stratil 20 000 eur za jednu minútu

Strata 20 000 eur. Spravidla to počujem v správach, keď futbalový klub musí zaplatiť pokutu za výtržníkov. Alebo nedávno turista, ktorý vyryl svoje iniciály na Rímske koloseum. Iní hazardujú s takýmito čiastkami alebo špekulujú na trhu s akciami. A mňa? Svoju prácu som bral vážne a radil som. Úprimne.

Poviem ti to od začiatku. Nebojte sa, nepôjde o článok sťažností alebo sťažností, ale poľná správa o tom, ako vyzerá moja práca. S trochou „morálky príbehu“, ako nakoniec vy a ja profitujeme z môjho učňovského vzdelávania. Veľmi osobný pohľad do zákulisia.

Čo sa stalo?

Bola to skvelá práca! V rámci integračného projektu nasledujúceho po akvizícii spoločnosti bola otázka, ktorí zamestnanci vrcholového a stredného manažmentu sú tými správnymi manažérmi, ktorí riadia spoločnosť v záujme ústredia a presadzujú ho. Bola to moja práca, Hľadanie talentov, vydávanie odporúčaní pre personálnu štruktúru a navrhovanie konkrétnych opatrení pre personálne zabezpečenie alebo doplňovanie.

Všetko išlo dobre. Hodnotiace rozhovory boli vzrušujúce, našlo sa niekoľko neobjavených a zanedbaných talentov. Po niekoľkých týždňoch sa prví zamestnanci odvážili podať konkrétne návrhy na zlepšenie a zmeniť svoju pozíciu. Všetko v pohybe. Transparentne som informoval vedenie na mieste, ako aj ústredie.

V jednej podnikovej divízii sa ukázalo, že oddelenie bez manažérov má nedostatočný počet zamestnancov a treba hľadať skúseného manažéra oddelenia. Skutočná výzva v štrukturálne slabom regióne.

Z ničoho nič ma správa z ústredia prekvapila, že sa našlo riešenie. Tento post prevezme absolvent univerzity, rozhovory už prebehli a zmluva bola podpísaná. „Ups,“ pomyslel som si, „tak rýchlo. Bez toho, aby som hovoril so žiadateľom. ““ To nebol dobrý pocit. Cítil som sa zaskočený a podvedený.

Junior manažér priniesol málo požadovaných odborných znalostí a požadovaných odborných skúseností. V dôvernom rozhovore s ústredím som požiadal osobu s rozhodovacími právomocami, aby preverila, či je možné túto osobu lepšie zamestnať ako junior manažéra a či môže spoločnosť pokračovať v hľadaní „starej ruky“ na mieste, aby mohlo oddelenie fungovať hladko. Tím potreboval silného vodcu, aby sa sústredil na to, na čom skutočne záleží. Pre mladého zamestnanca by nástup do tohto oddelenia nebol hračkou Nerád „pálim“ zamestnancov. Odpoveď bola nie, o všetkom bolo rozhodnuté a dohodnuté.

Nuž. Nebol som nadšený, ale ...

Kto platí, určuje hudbu.

Od mojej jasnej spätnej väzby na toto personálne rozhodnutie už v tomto orchestri nehrám. Plánovaná spolupráca na ďalších projektoch sa už nekonala, chýbali plánované následné objednávky, správy zostali nezodpovedané. To bol slušný objem objednávok, ktoré sa jednoducho oddelili bez výmeny. Za necelú minútu som stratil takmer 20 000 eur.

Tvrdý

Priznám sa, že tento vývoj ma zamestnal a vyrovnanie sa s touto reakciou zákazníka mi trvalo dlhšie, ako som čakal.

Bol som dlho sklamaný. Bol som len úprimný. A stopercentne presvedčený, že zákazník ocenil moju úprimnú radu. Čo by ma ešte požiadal, aby som urobil? Pokiaľ ide o konzultáciu, zákazník očakáva moju radu?

Najviac ma zaujal proces prijímania nového zamestnanca. Jednoducho som sa rozhodol, na rozdiel od dohodnutého profilu požiadaviek, bez toho, aby som videl žiadateľa alebo som bol schopný o ňom niečo povedať. Cítil som sa zradený.

Z dnešného pohľadu sa usmejem pri myšlienke na tento „zákerný“ postoj. Mám podozrenie, že to bolo dobre naplánované, takže moje veto pokazilo plány, o ktorých nebolo rozhodnuté. Pretože viem, že zákazník veľmi dobre pozná moje spoľahlivé hodnotenie a moju tupú spätnú väzbu. 😉

Riešením nie je ani zahrabanie hlavy do piesku

Nepomáha kňučanie, sebaľútosť a sťažovanie sa. Stále som premýšľal o tom, čo sa naučím zo straty zamestnania. Spýtali sa ma, či dnes budem reagovať inak. Môj záver:

Zákazník je kráľom, čo však neznamená, že konzultant musí byť jeho dvorným šašom.

Zákazník je predovšetkým človek. A poradca tiež.

Moji zákazníci oceňujú moju úprimnosť, môj jednoduchý jazyk a moje úprimné rady. Absolútnym zameraním mojej rady je cieľ využiť každého zamestnanca tak, aby mohol využiť svoje silné stránky na dosiahnutie dobrých výsledkov, cítil sa vo svojej práci príjemne a ráno odchádzal do práce plný radosti.

Dnes by som opäť poradil, aby som ďalšiu generáciu manažérov zamestnal inak.

Mimochodom, personálne rozhodnutie, ktoré som spochybnil, bolo obrátené, počul som. Mladý zamestnanec môže získavať skúsenosti a rozvíjať sa v skúsenom tíme na inom mieste. Takže to pre neho dopadne dobre.

Aký úžitok máte z môjho poplatku za výučbu?

Okrem veľkého povedomia o mojich vlastných hodnotách a hodnotách mojich ideálnych zákazníkov sa ešte viac objasnil základ pre spoluprácu:

Prehľadnosť objednávky. Vo svojich počiatočných diskusiách som ešte vytrvalejšie zvedavý. Pokiaľ budú zodpovedané otázky „Ako viete, že práca bola vykonaná veľmi dobre? Čo sa musí stať, aby ste mi dali „A“? “Neodpovedali ste jasne, kladiem ďalšie otázky až do Vieš, čo skutočne chceš. Iba ak je objednávka krištáľovo čistá a Hodnotiace kritériá sú definované, máme základ pre úspešnú spoluprácu.

Každá konzultácia je preto individuálna na mieru. Povedzme si pravdu: kto by chcel štandardné riešenia? Výzvy a ich riešenia sú rovnako odlišné ako ľudia a spoločnosti.

Každý, kto ma požiada o radu, dostane ju. Vždy. Čestný. Nehovorím ústami pre povrchné uspokojenie. Tiež nepíšem zdvorilostné správy. Nielen, že je to v poriadku, je to stimulujúce, ak existujú názorové rozdiely. Moje odporúčania sú čestné a O ich realizácii rozhodujete vy.

Čo odo mňa môžete čakať

Plné nasadenie. Ja sám som môj najväčší kritik a vystupujem vždy viac, ako sa čakalo. Cítim sa v spojení so svojimi zákazníkmi, akoby to bola moja spoločnosť.

zvedavosť. Kladiem veľa otázok. Niekedy tiež neobvyklé. To vedie k novým perspektívam. Ako nedávno povedal zákazník z Mníchova: „Vaše otázky prinášajú toľko zrozumiteľnosti.“

Teplé a vytrvalé Pripomienky, keď sa nesplnia „domáce úlohy“. Vydávam štuchnutie, aby ste sa mohli posunúť vpred. Vždy so žmurknutím. Či to nakoniec povedie k úspechu, je len na vás, pretože Za väčšinu úspechu ste zodpovední: DOING.

Tu je video, v ktorom Kathrin Luty hovorí o zodpovednosti za výsledok:

Z dôvodu ochrany vašich osobných údajov bolo pripojenie k službe YouTube blokované.
kliknite na Načítať video, na odblokovanie z YouTube.
Načítaním videa prijímate pravidlá ochrany súkromia služby YouTube.
Ďalšie informácie o ochrane údajov v službe YouTube nájdete tu Google - Pravidlá ochrany osobných údajov a Podmienky použitia.

V budúcnosti neblokujte videá z YouTube. Načítať video

Ach áno - momentálne mám nejaké voľné miesto. Chceli ste aj tak prehĺbiť svoju spoluprácu so mnou? Potom je ten pravý čas! 😉

Zhrnutie: Veľa som sa naučil

Áno, to bolo drahé, niekto si bude myslieť. A spätne by som nechcel túto situáciu vyriešiť inak.

Dôležitá je pre mňa moja úprimnosť a čestnosť. V týchto bodoch sa nebudem ohýbať a predstierať. Okrem mojich technických znalostí sú to dôvody, prečo si moji zákazníci vážia mňa a moju prácu:

Úprimný, podporujúci, jasný a vždy s úsmevom a žmurknutím.

Ktoré hodnoty sú pre vás pri spoločnej práci dôležité? Teším sa na váš komentár.

Majte sa dobre, bavte sa,Silke

O autorovi

Najlepšia pochvala pre človeka: prijať ho takého, aký je. Moje poslanie ako konzultant pre HR manažérov: objavovať poklady ľudí, rozžiariť ich oči a ľahko nájsť tých správnych zamestnancov. Viac o mne.

Páčil sa vám príspevok?

Už vám nechce chýbať žiadny tip a dozviete sa viac o tom, ako ľahko nájsť tých správnych zamestnancov? Pravidelne bezplatne dostávajte body Plus: Informácie a tipy pre každodennú prácu v oblasti ľudských zdrojov.

---