Ako vyriešiť problémy s kartami Sodexo - užitočné tipy a riešenia
Stravné lístky sú jednou z mimoriadnych výhod, ktoré zamestnávateľ ponúka zamestnancom. Aj keď boli pôvodne ponúkané na papieri, v posledných rokoch sú čoraz populárnejšie elektronické stravovacie poukážky známe ako stravovacie karty. Sú výhodným riešením pre zamestnávateľov aj zamestnancov.
Pokiaľ ide o spôsob jeho použitia, v tomto článku sa dozviete, aké kroky je potrebné podniknúť pri ich aktivácii, a ako môžete pomôcť zamestnancom vyriešiť ich možné problémy so stravovacími kartami Sodexo.
- Ako sa dá stravná karta aktivovať
- Ako zistiť a zmeniť váš PIN
- Prečo stravovacia karta Sodexo už nefunguje - možné dôvody
- Čo môžu robiť zamestnanci v prípade krádeže alebo straty karty
Ako sa dá stravná karta aktivovať
Na začiatok je dobré vedieť, že každý zamestnanec dostane stravný lístok iba raz a potom je doplnený príslušnou sumou za odpracované dni. Suma sa na kartu prevedie za posledných desať dní mesiaca predchádzajúceho mesiacu, za ktorý sú udelené. Už nie je potrebné rozdávať mesačné stravné lístky každému zamestnancovi. Po naplnení stravovacej karty navyše každý zamestnanec dostane e-mail a SMS so sumou pridelenou číslu spojenému s kartou v aplikácii.
Stravovacia karta sa z bezpečnostných dôvodov dodáva neaktívna, aktivuje sa však automaticky pri prvom použití na nákup vložením karty do POS a zadaním PIN kódu.
Kartu je možné aktivovať aj prostredníctvom aplikácie Sodexo Card, ktorú je možné bezplatne stiahnuť z Google Play alebo App Store. Kroky na aktiváciu sa zobrazia v aplikácii vyžadujúcej overenie telefónneho čísla.
Stravovacia karta Sodexo je tiež vybavená funkciou Contactless, takže platby prebiehajú rýchlo a pri sume nižšej ako 100 lei nie je potrebné zadávať PIN kód.
Ako zistiť a zmeniť váš PIN
Ak zamestnanci nemôžu nastaviť kód PIN karty, postupujte takto:
- V aplikácii Sodexo Card vstúpte do ponuky „Nastavenia“;
- Stlačte tlačidlo „Vyžiadať PIN“ (telefónne číslo musí byť vopred potvrdené a správne *);
- Zadajte trojmiestny kód CVV na zadnej strane karty tabuľky.
Ak sa tieto kroky dodržia, zamestnanec dostane do telefónu správu s PIN kódom. Ak zamestnanci tiež zabudnú nastavený kód PIN, môžu to zistiť tak, že vstúpia do ponuky „Nastavenia“. Možnosť PIN kódu je k dispozícii iba v aplikácii Sodexo Card.
Ak chcete zmeniť PIN kód stravovacej karty Sodexo, môžu zamestnanci zavolať na telefónne číslo 021 207 27 27 (k dispozícii 24 hodín denne, bežná sadzba). Je dôležité si uvedomiť, že ak trikrát po sebe zadáte nesprávny PIN kód, karta sa zablokuje.
* Ak je potrebné zmeniť telefónne číslo, dostanete sa do ponuky „Nastavenia“ → vyplňte požadované telefónne číslo a stlačte tlačidlo „Uložiť“. Je potrebné nové číslo potvrdiť zadaním štvormiestneho kódu, ktorý bol odoslaný prostredníctvom SMS.
Prečo stravovacia karta Sodexo už nefunguje - možné dôvody
Jedným z problémov, s ktorými sa môžu zamestnanci, ktorí stravovaciu kartu používajú, stretnúť, je, že nefunguje počas platby, či už v supermarkete alebo v reštaurácii. Od začiatku informujte zamestnancov o týchto situáciách a o tom, aké môžu byť dôvody, prečo karta už nefunguje:
- Platba sa vykonáva na mieste, ktoré nie je členom siete Gusto Pass Card;
- Na karte nie je požadovaný zostatok (zostatok je možné skontrolovať rýchlo a ľahko priamo z aplikácie Card Sodexo);
- Karta je zablokovaná, a to buď z dôvodu chyby, alebo z dôvodu chyby zamestnanca, v takom prípade je potrebné skontrolovať stav karty;
- Platnosť karty uplynula (je potrebné overiť dátum platnosti uvedený na karte);
- Na mieste, kde sa uskutočňuje platba, sa vyskytli chyby v komunikácii a z karty sa nedá odpísať suma (niektoré chyby môže skontrolovať pracovník na danom mieste).
Na druhej strane, ak sa pri platbe vyskytne chyba, presnejšie povedané, platba sa neuskutočnila, ale karta sa zaúčtuje na ťarchu účtu, môžu zamestnanci zavolať na číslo uvedené na zadnej strane karty: 021 207 27 27 alebo môžu vyplniť kontaktný formulár na webovej stránke www .cardsodexo.ro, sekcia Kontakt alebo prístup k mobilnej aplikácii Sodexo Card v sekcii Podpora. Situácia sa vyrieši do 15 dní odo dňa, keď bolo oznámenie zaslané spoločnosti Sodexo.
Aby karta správne fungovala, je dôležité, aby bola udržiavaná v dobrom stave a chránená pred poškriabaním alebo inými chybami, ktoré by mohli znemožniť jej použitie. Ak je však karta poškodená, zamestnanci musia poslať žiadosť zodpovedným zamestnancom spoločnosti. Nezabúdajte, že to môže pre spoločnosť znamenať náhradné náklady.
Čo môžu robiť zamestnanci v prípade krádeže alebo straty karty
V prípade straty alebo odcudzenia stravovacej karty Sodexo musia byť zamestnanci informovaní, že ju musia zablokovať, aby zabránili možným neoprávneným platbám. Po nájdení je možné kartu odomknúť. Pokiaľ ide o blokovanie aj odomykanie, zamestnanci majú prístup do aplikácie Sodexo Romania Card, sekcie Nastavenia alebo môžu volať na číslo 021 207 27 27 (k dispozícii nonstop, bežná sadzba).
Stratenú kartu je možné nahradiť novou kartou podľa pokynov uvedených vyššie, a to vyplnením žiadosti zamestnanca.