ANALÝZA Ako sa intenzívne používanie smartfónu zmenilo v Rumunoch a prečo to zohľadňujú
Takmer polovica Rumunov má smartphone a v priemere ho používa viac ako iné okolité národy. Je zaujímavé, že sa znížilo percento tých, ktorí kontrolujú svoj e-mail na smartfónoch, a zvyšuje sa popularita aplikácií okamžitého chatu. Smartfón navždy zmenil spôsob, akým nakupujeme online, a viedol k nárastu platiteľov kariet. Avšak weby, ktoré sa v mobilných zariadeniach ťažko „prehliadajú“, sú prísne penalizované, čo je veľkým prínosom pre optimalizované weby, kde majú ľudia trpezlivosť prejsť v porovnaní s počítačom trikrát viac stránok. O všetkých týchto rozdieloch sa dočítate v článku, ktorý vznikol po diskusii organizovanej spoločnosťou Google.
Sme „roztopení“ smartfónmi a používame ich aj pri sledovaní televízie
Viac ako 45% Rumunov má smartphone a - hoci je tento podiel nižší ako v iných krajinách regiónu (Slovensko má 65%) - Rumuni to kompenzujú skutočnosťou, že v priemere minú za svoj smartphone viac, „zapínanie“ zhruba 80 minút/deň ( Česi a Poliaci zostávajú 55 minút/deň). Mnoho Rumunov používa svoje inteligentné telefóny pri sledovaní televízie, čo podporuje aj skutočnosť, že ide o veľmi populárne televízne programy, ako napríklad Vocea Romaniai, ktorá vyzýva ľudí, aby boli interaktívni a zverejňovali komentáre na Facebooku alebo Twitteri.
Čo robia Rumuni na svojich smartfónoch? Najčastejšie sedím na Facebooku a Google+ a hľadám rôzne veci na Googli. Na treťom mieste je spotreba online videa a až na štvrtom mieste je overenie e-mailu. Elektronická skrinka už teda nie je v móde, najmä medzi mladými ľuďmi, ktorí uprednostňujú aplikácie ako WhatApp, Facebook Messenger, Snapchat alebo Instagram, hovoria tie z Google Romania.
Pre 90% mladých Rumunov je internet hlavným zdrojom informácií a Rumuni používajú smartphone v rôznych pomeroch vo všetkých fázach procesu nákupu produktu.
Online nakupujúci vo veľkej miere zohľadňujú recenzie produktov
Keď rumunskí zákazníci hľadajú niečo o produkte, prvou skutočnosťou, ktorá ich zaujíma, nie je cena, ale recenzie na rôznych stránkach. „Čísla ukazujú, že čím viac recenzií, tým vyšší predaj tohto produktu, aj keď sú negatívne. Ak zákazníci majú kachle, vidí ich sedem a všetci sú dobrí, majú tendenciu vyhľadávať, povedia im. niečo sa zdá byť zlé. Ak je však podľa siedmich recenzií jedna negatívna, všetko je dôveryhodnejšie, “hovorí Robert Berza, marketingový riaditeľ eMAG.
Spoločnosť eMAG už niekoľko mesiacov publikuje s výrobkami rôzne videotesty, aby prilákala čoraz viac zákazníkov a povzbudila ľudí, aby na stránku umiestňovali čoraz viac recenzií. Väčšina recenzií pre jeden produkt sa týka modelu smerovača: viac ako 450 recenzií. Spoločnosť za účelom zvýšenia konverzie a počtu zobrazení sprístupnila pre produkt čoraz viac obrázkov, vrátane možnosti priblíženia a zobrazenia porovnávacích produktov.
Sú Rumuni vo všeobecnosti kritickí pri zverejňovaní recenzií produktov na internete? „Vo východnej Európe vnímame to, že sme tolerantnejší, čo my ako Rumuni neuznávame,“ hovorí Dan Bulucea, riaditeľ spoločnosti Google Romania.
Čo najviac nakupujú Rumuni pomocou svojich mobilných telefónov? Detské výrobky, ako sú plienky alebo malé a veľké spotrebiče. „Stále viac žien nakupuje na mobilných stránkach a vďaka tomu dosahujeme stále lepšie skóre v oblasti druhov výrobkov, ktoré si ženy kupujú,“ hovorí zástupca eMAG. Fén nepotrebuje veľa dokumentácie, na rozdiel od 5 000 lei TV, ktorú ľudia radšej vidia najskôr v obchode.
Čoraz viac Rumunov nakupuje prostredníctvom svojich mobilných telefónov
Marketingový riaditeľ eMAG tiež hovorí, že v mobilných zariadeniach je vyššie percento tých, ktorí kartou platia, v porovnaní s počítačom, pričom hodnoty sú 20% v porovnaní s 15%. Značná časť tých, ktorí kartu kúpili zo svojho smartphonu, a videli, že je to jednoduché, sa vrátia s ďalšími nákupmi.
Online obchody už majú stabilnú zákaznícku základňu, ktorá využíva ich platformu, ale tieto spoločnosti musia brať do úvahy signály vysielané zákazníkmi, ktorí u nich nikdy nenakúpili alebo u konkurencie, hovorí Elisabeta Moraru, manažérka odvetvia spoločnosti Google Romania . Hovorí, že v top 500 úspešných mobilných webov sú spoločnosti, kde sa mobilný predaj zvýšil o 40% (Apple), a existujú aj také módne weby, ktoré majú mobilný predaj nad 50 miliónov dolárov. „Je obrovský a existujú ukazovatele, vďaka ktorým je elektronický obchod tak vysoký, a úspešné spoločnosti ho zohľadňujú.“.
Ela Moraru tiež hovorí, že ak osoba v určitom okamihu na webe dostane požadovaný obsah, je možné, že ďalšie vyhľadávanie bude mať za následok akvizíciu.
Zaujímavý príklad toho, ako môže predaju pomôcť YouTube a interaktívna aplikácia, pochádza od spoločnosti L'Oreal.
"Elektronický obchod sa musí prekrývať s akýmkoľvek marketingovým a komunikačným úsilím. Už niekoľko rokov nedávame žiadny materiál o značke bez anotácie akvizície, pretože YouTube je predovšetkým o inštinkte a možno aj o divákovi." chce nájsť najjednoduchší spôsob nákupu, “hovorí Anca Stefan, manažérka digitálneho a spotrebiteľského spravodajstva v spoločnosti L￢Oreal
Zábavné aplikácie, ktoré prinášajú aj predaj
Spoločnosti sa musia pripraviť na to, aby prijímali zákazníkov na mobilných zariadeniach a aby ich udržali na webe. Zaujímavým príkladom je spoločnosť L'Oreal, ktorá na web vkladá aj videonávody na líčenie. Spoločnosť má navyše aplikáciu s názvom Makeup Genius, čo je virtuálny tester make-upu, ktorý je možné použiť s prednou kamerou telefónu, a rôzne podoby je možné aplikovať aj virtuálne. priamo na tvári používateľa. Aplikácia má na celom svete viac ako 14 miliónov stiahnutí a v Rumunsku má od spustenia od mája viac ako 50 000 stiahnutí.
Anca Stefan hovorí, že aplikáciu považovali muži za zábavnú, ale mala dve ďalšie roly: ukázať, že L'Oreal je spoločnosť, ktorá poskytuje služby - ponúka virtuálnu možnosť testovania produktov prostredníctvom aplikácie, pričom treťou úlohou je pomôcť predaju.
V spoločnosti eMAG sa podiel mobilných návštev enormne zvýšil, zo 7 - 10% pred tromi rokmi na dnešných takmer 50%, tvrdí zástupca spoločnosti, ktorý odhaduje, že do 31. marca 2016 prekročí 50%.
Robert Berza z eMAG hovorí, že medzi počtom stránok, ktoré ľudia „prezerajú“ na pracovnej ploche v eMAG, a počtom, ktoré prehliadajú v aplikácii, je pomer jedna k trom. „Napríklad, ak má zákazník na webe v priemere 7 - 8 stránok, keď sa rozhodne niečo kúpiť, v mobilných zariadeniach to prejde na 20 stránok. Ľudia to používajú veľmi intuitívne, pretože prst vás naučil pohybovať oveľa rýchlejšie ako „chrbty“ alebo „myš“
Rumuni a smartphone, nejaké dáta
Miera penetrácie smartphonu:
Rumunsko 46%
Poľsko 59%
Slovensko 65%
Česká republika 55%
Maďarsko 50%
zdroj: Consumer Barometer 2015
74% mladých ľudí (