Aplikácia Frankenpost App Post prevádzkuje čoraz menej poštových schránok
Pošta to so spotrebiteľmi nemá ľahké: ak príde list rýchlo, je to samozrejmosť. Ak to bude trvať dlhšie, frustrácia môže byť veľká. Štatistiky teraz ukazujú, že kvalita poštových služieb sa trochu znížila - a stále zostáva vysoká.
Bonn (dpa) - Kto chce poslať list, musí na niektorých miestach kráčať ďalej ako predtým. Počet poštových schránok v Nemecku od roku 2011 ustavične klesá. Vyplýva to zo správy Federálnej sieťovej agentúry pre jej poradný výbor.
List bol predložený Nemeckej tlačovej agentúre. Na konci roku 2011 to bolo 112 381 kastov, o osem rokov neskôr už iba 109 791. To je pokles o 2,3 percenta. Má to mierny efekt, pretože objem listov dlhodobo - každý rok - klesá o dve až tri percentá.
Podľa správy sa však kvalita poštových služieb trochu znížila: Počet schránok, ktoré sa vyprázdňujú aj popoludní, sa znížil asi o 12 600 na 47 600. Zároveň sa počet schránok, z ktorých sa písmená načítajú iba ráno, zvýšil približne o 10 000 na 62 200. Ak teda napíšete list na poludnie, zásielka sa na niektorých miestach vyzdvihne až nasledujúci deň - pre mnohých mohla byť doba do príchodu vášho listu dlhšia.
Správa sieťovej agentúry tento predpoklad potvrdzuje ďalšou štatistikou: V roku 2011 prišlo na druhý deň 93,7 percenta jednotlivých položiek, v roku 2018 to bolo iba 88,3 percenta. Napriek horším hodnotám sa dá povedať, že bývalý štátny monopol je pri nameraných časových obdobiach stále absolútne v zelenom, pretože zákonom stanovená minimálna hodnota je 80 percent. Nezahŕňa to však efekt odstránenia poštových schránok s neskorým vyprázdňovaním - meranie sa spustí po vyzdvihnutí položky.
Nepríjemným pre generálneho riaditeľa Franka Appela a jeho zamestnancov bol aj nový počet sťažností od Federálnej sieťovej agentúry - na regulačný úrad, ktorý sa tiež nachádza neďaleko od Post Tower v Bonne. V prvom štvrťroku tohto roku dostala Federálna sieťová agentúra 3879 sťažností. Porovnávací údaj za rovnaký štvrťrok predchádzajúceho roka nie je k dispozícii. Extrapolované na celý rok by to však bolo podstatne viac ako v roku 2018, keď bolo prijatých celkovo 12 615 sťažností. Týka sa to napríklad oneskorených alebo preplánovaných programov.
Protesty zákazníkov sa týkajú celého odvetvia poštových a balíkových služieb v Nemecku, ale ako líder na trhu sa pozornosť zameriava najmä na poštu. Ich podiel sťažností stúpol z 90,6 percenta v predchádzajúcom roku na 92,2 percenta v prvom štvrťroku 2019. Stále však nie je jasné, či sa odpor k žltým gigantom v skutočnosti zvyšuje - alebo či je to aj preto, že sťažnosti sú čoraz populárnejšie . Je teda dosť možné, že vytúžený list neprišiel skôr, ako sa očakávalo -, ale zákazník si vtedy svoj hnev nevyventiloval rozhovorom s regulačným úradom v Bonne.