Autor bestsellerov Nicholas Carr; Počítače prehlbujú sociálnu nerovnosť; WiWo
Počítače nás utlmujú na falošný pocit bezpečia?
Áno, v úsilí o bezpečnosť a efektívnosť môžeme zájsť príliš ďaleko. Americký letecký úrad FAA zverejnil minulý rok správu, ktorá naznačuje, že naši piloti už nemajú dostatok skúseností s ručným lietaním. Spoliehajú sa natoľko na počítače a palubné prístroje, že strácajú svoje vlastné letové schopnosti a inštinkty. Keby sme presunuli zodpovednosť za lietadlo a cestujúcich späť na pilotov a nie na počítače, mohli by sme lietať bezpečnejšie ako teraz.
Havárií lietadiel je dnes oveľa menej ako pred 15 alebo 20 rokmi. K tomu významne prispeli technologické úspechy.
Absolútne. Automatizácia v letectve je príbehom úspechu. Ale za posledných 100 rokov histórie letov sme prácu kúsok po kúsku presunuli z človeka na stroj. A dnes vidíme, že sme možno zašli príliš ďaleko. Aj keď je automatizácia všeobecne vítaná, neznamená to, že každá ďalšia automatizácia je tiež užitočná. V určitom okamihu stiahneme príliš veľa ľudských znalostí, a tým urobíme veci bezpečnejšie ako predtým.
Myslia si, že k niektorým nehodám by ani nedošlo, keby ten človek mal opäť čo povedať?
Máme tendenciu dôverovať počítačom veľmi rýchlo. Ak počítače pracujú spoľahlivo, nemáme dôvod o nich pochybovať. Vďaka tomu lenivíme a spoliehame sa na technológie. Vedci hovoria o istej úrovni komfortu, ktorá prichádza s automatizáciou. Je to ľudská podstata: ak veríme, že našu prácu vykonáva niekto iný - či už stroj alebo iná osoba, stávame sa menej uvedomelými. A to môže mať fatálne následky. V roku 2009 sa do Atlantiku zrútilo lietadlo spoločnosti Air France letiace z Ria de Janeira do Paríža. Zahynulo 228 ľudí. Z hlasových záznamov a údajov v čiernej skrinke vieme, že piloti leteli s autopilotom. Keď náhle rýchlomerné senzory zlyhali, pretože boli zamrznuté, autopilotný systém sa vypol. Bez technológie boli piloti úplne ohromení a dopustili sa závažných chýb, ktoré nakoniec viedli k pádu.
Naopak, neriskujme životy ľudí, ak zanedbáme automatizáciu a vedome venujeme menej pozornosti všetkým technickým možnostiam?
Absolútne. Môj argument nie je proti automatizácii. Obhajujem iba múdru a opatrnú automatizáciu. Mechanizácia a nové počítačové technológie majú často neočakávané účinky. Väčšina ľudí verí, že ak automatizujete jeden aspekt pracovného toku, zvyšok procesu bude pokračovať.
Chyba?
Áno. Je mýtus domnievať sa, že jednotlivé aspekty je možné automatizovať izolovane od celkového procesu. Zakaždým, keď automatizujeme časti práce, automaticky zmeníme celú prácu. A to často vedie k neočakávaným účinkom, ktoré dizajnéri týchto technológií vôbec nepredpokladali.
Napríklad?
V USA mnoho nemocníc nahradilo ručne písané lekárske záznamy digitálnymi. Teoreticky to má veľa dôvodov: Napríklad byť schopný ľahšie získať druhý názor od kolegu. Všetko, čo potrebujete vedieť, aby ste mohli urobiť diagnózu, je vzdialené len jedno kliknutie. V praxi sa však zistilo, že digitálny lekársky záznam má neočakávané účinky na vzťah lekára a pacienta. Štúdie ukazujú, že akonáhle lekár začne pri vyšetrení používať počítač, pozornosť pacienta sa drasticky zníži. Namiesto rozhovoru s pacientmi lekári zízajú na obrazovku počítača 25 až 50 percent času.
Preceňme výhody automatizácie?
Áno, zostaňme iba pri lekárskom príklade. Mnoho manažérov nemocníc hľadá spôsob, ako obmedziť zbytočné a nákladné testovanie pacientov. Digitalizáciou lekárskych záznamov dúfali, že obmedzia počet zbytočných testov. Možnosť prístupu k röntgenovým lúčom alebo krvným testom pacienta, ktorá už bola vykonaná v minulosti, by v mnohých prípadoch urobila usporiadanie nových testov zbytočnými. Náklady na nemocnicu by sa znížili - zatiaľ len teória. Často sa však stáva pravý opak. Náklady sa zvyšujú. Štúdia, ktorá bola zverejnená v roku 2012 v časopise „Health Affairs“, ukazuje: Pretože počítač tak uľahčuje usporiadanie nových testov a vy ich môžete vidieť na obrazovke vo veľmi krátkom čase, celkovo je usporiadaných viac ako menej nepotrebných testov.
Zostaňme pri téme nákladov. História nás učí, že vďaka počítačom a strojom sú niektoré pracovné miesta zastarané. Spoločnosť Gartner zaoberajúca sa prieskumom trhu nedávno predpovedala, že do roku 2025 bude každé tri pracovné miesto nahradené robotmi alebo dronmi. Vidíte to podobne pochmúrne?
Nemyslím si, že je reálne predpokladať, že roboty a počítače budú pre nás do roku 2025 schopné urobiť čokoľvek. Na stroje sa naďalej vzťahujú veľké obmedzenia. Chýba im kreativita, kritické myslenie, zdravý sedliacky rozum a schopnosť porozumieť svetu vo všetkých kontextoch. To dokážeme iba my ľudia. A počítače tieto prekážky v dohľadnej dobe neprekonajú.
Počítače a algoritmy stále menia spôsob, akým pracujeme.
Absolútne. Je zaujímavé, že počítače už nenahrádzajú iba fyzicky náročné úlohy, ale vykonávajú aj činnosti, ktoré predtým vykonávali dobre vyškolení znalostní pracovníci. Stroje dnes nahrádzajú oveľa viac než len jednoduchú prácu na montážnej linke. Vidíme to napríklad u právnikov a sudcov. Špeciálne programy na analýzu textu umožňujú počítačom skenovať tisíce dokumentov a pripraviť dokumentáciu pre právne prípady. V minulosti ste na to museli zamestnať veľa talentovaných ľudí, ktorí prezerali hromady dokumentov a hľadali súvislosti pre konkrétny konkrétny prípad. Trend je jasný: čoraz viac dobre platených pracovných miest v strednej triede sa automatizuje. A na druhej strane nevidíme, že by počítače dokázali vyrovnať stratu pracovných miest. Počítače zatiaľ nevytvorili veľké kategórie nových, dobre platených pracovných miest.
Ako roboty uľahčujú každodenný život
Zvyšuje automatizácia a mechanizácia nášho pracovného sveta narastajúcu nerovnosť v našej spoločnosti?
Áno. Som presvedčený, že to je jeden z dôvodov, prečo, aspoň v USA, zápasíme s nerovnosťami v príjmoch a rastúcimi nerovnosťami v oblasti bohatstva. Nové technológie umožňujú sústrediť zisk do rúk niekoľkých ľudí. V minulosti industrializácia a mechanizácia práce viedli k zvýšeniu produktivity. A spoločnosti dokázali veľmi dobre zabezpečiť, aby rastúca produktivita priniesla úžitok veľkej časti spoločnosti. Dodatočné zisky boli rozdelené medzi mnohých pracovníkov. Vznikol široký blahobyt. Ak sa na druhej strane dnes pozrieme na systém, ktorý vytvorili korporácie ako Google, potom zrazu vidíme oveľa väčšiu priepasť. Je zrejmé, že počítače a automatizácia prehlbujú sociálnu nerovnosť. Pretože nárasty produktivity už nie sú zdieľané medzi veľkým počtom pracovníkov strednej triedy. Je to paradoxné: hoci sa hrubý domáci produkt zvyšuje, čoraz menej ľudí z neho profituje. A počítače sú jedným z dôvodov tohto vývoja.
Sú nevýhody automatizačných procesov väčšie ako výhody?
Netuším, ako to vypočítať. V tejto súvislosti sa touto otázkou nezaoberám. Diskusia o automatizácii sa stáva vzrušujúcou tam, kde zájdeme do detailov. Na druhej strane hrubé pseudo výpočty nemajú veľký zmysel.