Botmio Chatbot, ktorý rezervuje stoly - Business Insider
Tento chatbot si vyhradzuje stôl na večeru
Botmio automaticky odpovedá na otázky používateľov v aplikácii Facebook Messenger pre reštaurácie. To by malo operátorov odbremeniť. Služba je však iba na začiatku.
Generácia Y a Z to má rada ľahké. Chcete si rezervovať stôl a osobne zavolať do reštaurácie? Mnohí sa tak necítia. Radšej kontaktujú obchod podľa svojho výberu prostredníctvom smartphonu a čisto digitálne, napríklad prostredníctvom jeho webových stránok - alebo správy na Facebooku. Severozápadné Porýnie-Vestfálsko sa teraz zameriava na variant Messenger: chce prostredníctvom sociálnych médií spojiť lenivých digitálnych domorodcov s majiteľmi reštaurácií. A tým odbremení druhého od práce.
Ako to funguje? Chatbot s názvom Botmio má údajne automaticky spravovať rezervácie stolov pre reštaurácie. Na jednej strane je robot pripojený k rezervačným systémom, ako je OpenTable, prostredníctvom rozhraní, z ktorých čerpá informácie o obsadenosti priestorov. Na druhej strane je zakomponovaný do profilov spoločnosti Facebook v reštauráciách, a to aj prostredníctvom rozhrania, a odpovedá na správy hostí a používateľov tam - bez manuálneho zásahu. Ak otázky neobsahujú dostatok informácií na vykonanie rezervácie, robot sa opýta: Na ktorý deň? Kedy? Pomocou takzvaného porozumenia prirodzeného jazyka (NLU), podoblasti umelej inteligencie, sa Botmio učí porozumieť ľudskému jazyku, pričom interakcia by sa mala používateľovi javiť čo najprirodzenejšia.
„Čím viac otázok Botmio dostane a spracuje, tým bude inteligentnejší,“ vysvetľuje Alexander Thiele. Počítačový vedec je jedným zo štyroch zakladateľov, ktorí stoja za Botmiom a momentálne pripravujú začiatok beta fázy. To je plánované na koniec augusta, uviedla Thiele. Malý tím momentálne rokuje s rôznymi miestnymi reštauráciami v Berlíne a reštauráciou nemeckého herca v Hamburgu. Okrem rezervácie by sa mal chatbot v budúcnosti naučiť aj ďalšie funkcie, napríklad ukazovať otváracie hodiny na požiadanie alebo citovať z denného menu.
Alexander Thiele je jedným zo štyroch výrobcov botmio.
Poskytovateľ zo Singapuru je už oveľa ďalej ako Botmio: Chatbook je už na trhu s facebookovým chatbotom pre reštaurácie. Službu si môžete vyskúšať na Facebookovej stránke Chatbook.
Botmio je prvý produkt od spoločnosti TNX Apps UG, ktorý Thiele a jeho spoluzakladatelia začali vyrábať koncom roka 2016. Mladá spoločnosť doteraz zarobila peniaze na vývoj aplikácií a robotov pre externých klientov. Z výťažku z agentúrneho podnikania zakladatelia financujú náklady na server pre Botmio. Rozvoj riadia sami popri skutočných pracovných pozíciách na plný úväzok večer a cez víkendy. Na konci testovacej fázy by Botmio malo byť schopné predplatiť si ho, potom musia miestni vlastníci zaplatiť startupu mesačný poplatok v závislosti od počtu požadovaných funkcií robota.
Jedného dňa by mal byť napríklad robot podľa plánu zakladateľov možné používať aj cez Google Home alebo Alexa. Zatiaľ sa však pozornosť sústreďuje na Facebook Messenger.