Časť II Prípad štúdie UGC Tajný vzorec, ktorým som zmenil imidž rumunskej značky - Netlogiq
[časť II] Prípad štúdie UGC: Tajný vzorec, ktorým som zmenil imidž rumunskej značky
Každoročne pracujeme na desiatkach marketingových projektov, väčších aj menších, z ktorých každý má svoje vlastné výzvy a niektoré z nich zostávajú hlboko vryté v našej pamäti. Pro Nutrition Fit Challenge je jedným z našich obľúbených projektov, je to projekt, ktorý s nami rástol a v ktorom sme preverili všetky naše schopnosti a skúsenosti. Výzvy projektu boli významné a ich riešenie si často vyžadovalo komplexné marketingové riešenia.
Ako sme už povedali v predchádzajúcom článku, brief bol náročný, ale riešenie, ktoré sme našli, bolo správne. Ďalej v článku sme podrobne opísali vykonanú prácu a riešenia, ktoré sme pri riešení týchto problémov našli. Nájdete ich zoradené podľa marketingových kanálov, a nie podľa časovej osi projektu.
E-mailový marketing
Tento kanál je jedným z hlavných pilierov našej komunikačnej stratégie. E-maily nám pomohli distribuovať obsah vytvorený finalistami Pro Nutrition Fit Challenge, ale tiež naučiť tých, ktorí sa chcú zaregistrovať, urobiť kandidatúru na zbieranie hlasov.
Ďalej uvádzame hlavné použitia, pri ktorých bol e-mailový marketing odporom:
Bulletiny pre komunitu - príklad
Počas celej súťaže úzko komunikujeme s našimi nasledovníkmi. Každý týždeň im zasielame spravodaj, v ktorom ich informujeme o vývoji každého tímu zapojeného do súťaže, aby sme boli neustále v spojení s pokrokom finalistov. Okrem toho im poskytujeme užitočné tipy v oblasti fitnes a výživy, aby sa cítili inšpirovaní a povzbudení k tomu, aby zmenili svoj život a vyskúšali aktívnejší životný štýl.
Mimo súťažného obdobia sa ubezpečujeme, že naši predplatitelia sú informovaní o harmonograme registrácie a že majú dostatok dôvodov na registráciu, ponúkame im príklady úspechu z pohľadu víťazov súťaže, ktorí sa po víťazstve v súťaži stanú vzormi.
Starostlivosť o zaregistrovaných
Registrácia do súťaže pozostáva z niekoľkých etáp:
- Prvým krokom je registrácia na cieľovú stránku,
- V druhej fáze musia súťažiaci vytvoriť reprezentatívny foto/video materiál a presvedčivý popis, ktorý môžu pridať do hlasovacej aplikácie.
- V tretej fáze musia distribuovať svoju stránku z hlasovacej aplikácie, aby zhromaždili hlasy a dostali sa do finále súťaže.
Počas celého procesu registrácie používame e-maily, aby sme sa ubezpečili, že každý z registrujúcich rozumie tomu, čo musí urobiť, aby dokončil proces registrácie. Ak to niekto nezvládne a nevie, ako ďalej, môže získať všetky potrebné informácie z e-mailov, ktoré pošleme. Všetky procesu registrácie napomáhajú e-maily s tipmi, návodmi, ako vytvoriť správne video alebo obrázok na prihlásenie, alebo dokonca s nápadmi, ako získať viac hlasov.
Starostlivosť, tipy, výzvy pre finalistov - príklad
Po predbežných výberoch sa začína skutočná súťaž, ktorá trvá takmer 4 mesiace - z toho 3 tréningy. Každý týždeň majú finalisti a ich tréneri úlohu, ktorá má formu písomného denníka alebo videa. E-mailový marketing nám pomáha udržiavať úzky kontakt s tímami v súťaži, komunikovať o ich úlohách, ale tiež im pomáhať pri plnení týchto úloh.
Obsah
Celý projekt sa točí okolo konceptu obsahu generovaného používateľmi (obsah vytváraný spotrebiteľmi), a preto sme prikladali veľký význam premýšľaniu o obsahovej stratégii, ktorá:
- v prospech značky
- byť ľahko dosiahnuteľné finalistami
- byť ľahko konzumovateľný a stráviteľný nasledovníkmi
- vyriešiť problém komunity
- vedieť ju inšpirovať pri prechode k aktívnejšiemu životnému štýlu.
Druhy obsahu
Počas tých 5 vydaní výzvy Pro Nutrition Fit, neustále sme optimalizovali obsahovú stratégiu podľa požiadaviek komunity, ale aj podľa výkonnosti každého typu obsahu.
Ak sme na začiatku, pri prvom vydaní, väčšinou chodili do písaných časopisov s niekoľkými obrázkami vloženými z miesta na miesto, teraz chceme urobiť prechod na ľahko stráviteľný obsah - na video. Tendencia ľudí uprednostňovať video pred inými formami obsahu nás prinútila prispôsobiť sa a myslieť na plán diára podľa ich požiadaviek a potrieb. Medzi úlohy finalistov patria:
Krátke videá v maximálnej dĺžke 2 minúty, v ktorých nám finalisti predstavia recept, svoje obľúbené cvičenie alebo odpovedia na sériu otázok.
- Časopisy Text + Obrázok - Príklad
Textové časopisy slúžia na ilustráciu stravovacieho plánu, tréningového plánu, doplnkového plánu, ale tiež na sprostredkovanie nálady súťažiacich v určitom týždni.
Video prehliadka jedného z doplnkov výživy, ktoré konkurencia zahrnula do plánu doplnkov, každé dva týždne.
- Príspevky na sociálnych sieťach - text, video alebo obrázky.
Okrem časopisov a recenzií musia finalisti uverejniť 3 príspevky týždenne s dojmami týkajúcimi sa ich vývoja v súťaži.
Školenie na úvodnom podujatí
Najčastejšie sa stretávame s účastníkmi, ktorí nemajú skúsenosti s tvorbou videí alebo článkov. V 5 vydaniach sme sa do nich vcítili a presne sme pochopili, čo prežívajú, keď čelia tomu, že si robia písaný alebo videodeník. Z tohto dôvodu im pomáhame počas celej súťaže s tipmi a návodmi, ale tiež robíme krátke školenie počas úvodného podujatia súťaže, aby dosiahli kvalitný obsah a neprepadali panike, keď sú umiestnené pred bielym listom papiera.
Povinný zmluvný obsah - príklad
Súťaž sa propaguje a šíri z jednej osoby na druhú prostredníctvom obsahu vytvoreného jej účastníkmi. Najčastejším problémom obsahu bolo, že účastníci nepristupovali k časopisom tak vážne, ako skôr k školeniu.
S cieľom vyriešiť tento problém bolo prijaté rozhodnutie zaviesť do predpisov poznámku do denníka, ale aj povinnosť súťažiacich a trénerov rešpektovať obsahový plán.
Zavedenie poznámky k časopisu, penalizácia oneskorení pri zasielaní časopisov, ale aj povinnosť urobiť obsah prostredníctvom zmluvnej doložky viedli k vývoju časopisov a k zvýšeniu kvality ich obsahu.
Týždenné úlohy + tipy a triky na ich splnenie + príklady
Každý týždeň pošleme úlohu tímom zapojeným do súťaže a táto úloha sa zmení na denník uverejnený na blogu Fit Challenge. Počas 16 týždňov (13 týždňov súťaží, 1 týždeň pred súťažou, 2 týždne po súťaži) im zasielame 14 týždenných úloh s rôznymi témami.
Hlavné témy časopisov sú:
- Cvičenia - príklad
- Príplatky - príklad
- Strava - príklad
Okrem týchto hlavných tém vedieme aj rozhovory s trénermi, konkurenciou a ich skúsenosťami.
Aby materiály dobre vyšli, zapojíme sa do procesu tvorby a vymyslíme užitočné otázky (v prípade písomných časopisov), návody, nástroje a tipy na formátovanie (v prípade videodeníkov) a ponúkame im veľa príkladov s časopismi od minulé vydania, aby mali potrebnú inšpiráciu pre tvorbu kvalitného obsahu.
Optimalizácia obsahu
Časopisy prijaté od konkurencie majú často ďaleko od finálnej podoby a na to, aby ich bolo možné zverejniť, si často vyžaduje ďalšie úpravy a formátovanie, ktoré robíme pred propagáciou materiálov.
Sociálne médiá
Facebook - stránka s výzvou na prispôsobenie
Facebooková stránka Pro Nutrition Fit Challenge je jedným z našich hlavných komunikačných kanálov. Prostredníctvom nej máme úzky vzťah s komunitou a oznamujeme hlavné novinky týkajúce sa harmonogramu registrácie súťaží, distribuujeme obsah vytvorený súťažiacimi a trénermi, ale tiež uľahčujeme zbližovanie medzi tímami, ktoré sa dostali do finále, a celou komunitou, aby to bolo v pokušení. prijať aktívnejší životný štýl.
Facebook je tiež jedným z obľúbených propagačných kanálov tých, ktorí sú zaregistrovaní v predvoľbe. Väčšina hlasov v predbežných výberoch pochádza z tohto kanála.
Ty trúbka
Kanál YouTube používame na propagáciu registrácií a záverečných hlasovaní verejnosti, ale tiež na hosťovanie videoobsahu vyplývajúceho z Caravan Fit Challenge, úvodného podujatia alebo finále a častí z týždenných denníkov súťažiacich.
Tento kanál slúži na popularizáciu príspevkov. Používatelia sa môžu zaregistrovať priamo v hlasovacej aplikácii, ak k požadovanej fotografii alebo videu pripojia hashtag súťaže.
Platené reklamy sú pre projekt významným zdrojom prenosu. Na registráciu používame stratégie platenej reklamy, aby sme popularizovali hlasovanie verejnosti vo finále, ale tiež aby sme propagovali týždenníky a tímy prihlásené do súťaže. Tento kanál je zodpovedný za viac ako polovicu (
53%) z celkového počtu prihlásených do súťaže.
Táto sociálna sieť zostáva v prípade stratégie PPC dôležitá, nízke náklady na platenú reklamu a prístup k cieľovému publiku robia z Facebooku jednu z vybraných sietí v prípade stratégie platenej reklamy. Tento kanál je zodpovedný za približne 39% všetkých predplatných.
Cieľové publikum súťaže má tendenciu tráviť pomerne veľa času na Instagrame, a preto sme časť našich propagačných aktivít zamerali aj na tento kanál. Instagram hrá dôležitú úlohu najmä pri propagácii hlasovania verejnosti vo finále Pro Nutrition Fit Challenge.
Google Ads
14% všetkých registrácií je spôsobených prenosom pochádzajúcim z Google Ads, Aj keď má tento kanál vyššiu cenu za konverziu, je viac než vhodný pre kampaň na zvýšenie povedomia o značke s vizuálnymi materiálmi, ktorá je výsledkom aktivít konkurencie.
Správa komunity a správa hospodárskej súťaže
Každé vydanie, každý deň tejto súťaže prichádza s novými výzvami. Pokusy o oklamanie predvoľby, neočakávané odchody trénerov alebo konkurentov, nespokojní konkurenti, ktorí sa domnievajú, že boli znevýhodnení, chyby softvéru použité pri registrácii, úplná strata stránok a obsahu, blokovanie odkazov na aplikácie Facebookom, tréneri nespokojní so svojimi študentmi, narazili sme na tisíc problémov a zakaždým sme museli prísť s riešeniami šitými na ich mieru, aby sme mohli dokončiť aktuálne vydanie.
Poučili sme sa z výziev, ktoré sa objavili v každom vydaní, a vylepšili sme procesy tak, aby boli v budúcom vydaní jednoduchšie a aby sme sa s nimi nestretli.
Trvalá komunikácia s trénermi a konkurenciou
Úzka komunikácia so všetkými stranami zapojenými do súťaže vás môže ušetriť od akýchkoľvek problémov, to bol náš záver z prvého vydania. Z tohto dôvodu majú súťažiaci a tréneri svoje vlastné vyhradené kanály, kde nás môžu kontaktovať, ak narazia na problémy s vytváraním denníkov, ak potrebujú radu, ako efektívnejšie komunikovať so študentmi/koučmi, ak potrebujú pomoc pri vytváraní recenzií alebo chcú nás informuje o oneskorení dodania materiálov.
Kontrola pokroku a podpory konkurencie a trénerov s cieľom dosiahnuť obsah
Pozorne sledujeme postup tímov, aby sme mohli zasahovať v prípade, že jeden z tímov nezvládne požiadavky súťaže. Komunikácia s tímami sa uskutočňuje takmer denne a materiály sa kontrolujú týždenne. Toto overenie je na začiatku bližšie, aby si tréneri a súťažiaci zvykli na postupy a na dodržiavanie stanovených požiadaviek a termínov.
Tipy pre súťažiacich a trénerov, ako propagovať ich obsah a zviditeľniť sa
Počas súťaže sme mali aj vlogerov/blogerov, ktorí sa stali konkurenciou, ale stretli sme sa aj so situáciami, v ktorých sa z bývalých konkurentov stali influenceri v ich mikrokomunitách po účasti v súťaži a po zhromaždení poznatkov o fitnes priemysle. Od samého začiatku im vysvetľujeme dôležitosť propagácie ich aktivít v online prostredí.
Šancu zúčastniť sa finále má obmedzený počet tímov, ale počet ľudí, ktorí by sa tam chceli dostať, je oveľa vyšší. Úsilie o vytváranie a propagáciu obsahu je zamerané na týchto ľudí, ktorí chcú zmenu životného štýlu, ale stále nemajú silu konať.
Trvalá optimalizácia
Aby sme sa mohli vyvíjať z jedného vydania na druhé, musíme optimalizovať každý proces, od registrácie až po hlasovanie, každý rok premýšľame o tom, ako by sme mohli vylepšiť procesy tak, aby sa používateľom uľahčila registrácia a komunita mohla zostať informovaná.
Registrácia do prvých vydaní sa vykonáva priamo registráciou v prihláške do súťaže s prezentačným videom, čo spôsobilo veľké trenie a na jeho odstránenie sme museli zaviesť ďalšiu vstupnú stránku, kde sa môže účastník zaregistrovať a kde zistiť . Registrácia na cieľovej stránke prichádza súčasne s predplatným série vzdelávacích e-mailov, ktoré ho pripravujú na fázu registrácie v hlasovacej aplikácii, ale aj na realizáciu prezentačného materiálu.
Implementácia tejto optimalizácie počet ľudí registrovaných z jedného vydania na druhé sa zvýšil o 524%.
Chcete vidieť, ako počet projektov Pro Nutrition Fit Challenge rástol?
Chcete vedieť viac o tom, ako môže byť obsah generovaný používateľom riešením na podporu imidžu vašej značky, ale tiež o tom, ako vytvoriť štvorstupňovú kampaň UGC? Zistite v článkoch nižšie: